Italian Call Center Speech Dataset for Retail & E-commerce

This Italian speech dataset features real-world call center conversations from the Retail and E-commerce domain. With detailed metadata and accurate transcriptions, it’s designed to power ASR systems, voice AI, and conversational agents.

About this Off-the-shelf Speech Dataset

Introduction

This Italian Call Center Speech Dataset for the Retail and E-commerce industry is purpose-built to accelerate the development of speech recognition, spoken language understanding, and conversational AI systems tailored for Italian speakers. Featuring over 30 hours of real-world, unscripted audio, it provides authentic human-to-human customer service conversations vital for training robust ASR models.

Curated by FutureBeeAI, this dataset empowers voice AI developers, data scientists, and language model researchers to build high-accuracy, production-ready models across retail-focused use cases.

Speech Data

The dataset contains 30 hours of dual-channel call center recordings between native Italian speakers. Captured in realistic scenarios, these conversations span diverse retail topics from product inquiries to order cancellations, providing a wide context range for model training and testing.

•Participant Diversity:

•

Speakers: 60 native Italian speakers from our verified contributor pool.

•

Regions: Representing multiple provinces across Italy to ensure coverage of various accents and dialects.

•

Participant Profile: Balanced gender mix (60% male, 40% female) with age distribution from 18 to 70 years.

•Recording Details:

•

Conversation Nature: Naturally flowing, unscripted interactions between agents and customers.

•

Call Duration: Ranges from 5 to 15 minutes.

•

Audio Format: Stereo WAV files, 16-bit depth, at 8kHz and 16kHz sample rates.

•

Recording Environment: Captured in clean conditions with no echo or background noise.

Topic Diversity

This speech corpus includes both inbound and outbound calls with varied conversational outcomes like positive, negative, and neutral, ensuring real-world scenario coverage.

•Inbound Calls:

•Product Inquiries

•Order Cancellations

•Refund & Exchange Requests

•Subscription Queries, and more

•Outbound Calls:

•Order Confirmations

•Upselling & Promotions

•Account Updates

•Loyalty Program Offers

•Customer Verifications, and others

Such variety enhances your model’s ability to generalize across retail-specific voice interactions.

Transcription

All audio files are accompanied by manually curated, time-coded verbatim transcriptions in JSON format.

•Transcription Includes:

•Speaker-Segmented Dialogues

•30 hours-coded Segments

•Non-speech Tags (e.g., pauses, cough)

•High transcription accuracy with word error rate < 5% due to double-layered quality checks.

These transcriptions are production-ready, making model training faster and more accurate.

Metadata

Rich metadata is available for each participant and conversation:

•

Participant Metadata: ID, age, gender, accent, dialect, and location.

•

Conversation Metadata: Topic, sentiment, call type, sample rate, and technical specs.

This granularity supports advanced analytics, dialect filtering, and fine-tuned model evaluation.

Usage and Applications

This dataset is ideal for a range of voice AI and NLP applications:

•

Automatic Speech Recognition (ASR): Fine-tune Italian speech-to-text systems.

•

Speech Analytics: Extract customer insights and behavior patterns.

•

Voice Assistants & Chatbots: Train natural-sounding Italian voice interfaces.

•

Sentiment Analysis: Detect emotion and intent from customer calls.

•

Generative AI: Use in training dialogue generation and summarization models.

Secure and Ethical Collection

•All data was collected using “Yugo,” FutureBeeAI’s proprietary platform under strict ethical and security standards.

•No personally identifiable information is included.

•Dataset complies with global data privacy guidelines and is copyright-free.

Updates and Customization

We regularly expand this dataset with fresh recordings and offer tailored options:

•Customization Options:

•

Acoustic Environment: Silent or noisy upon request.

•

Sample Rate: Customizable from 8kHz to 48kHz.

•

Transcription Format: Can follow your QA and formatting requirements.

License

This dataset is commercially licensed and ready for integration into your ASR, NLP, or voice AI pipeline.

Use Cases

Call Center Conversational AI

Use of speech data for Automatic Speech Recognition

ASR

Chatbot

Language Modelling

TTS

Speech Analytics

Dataset Sample(s)

ATTRIBUTES

CHANNEL 1 :Female(23)

CHANNEL 2 :Male(26)

TOPIC :Customized jewellery Order

CALL TYPE :Inbound

FORMAT :wav, json

TRANSCRIPTION

LABEL	START	END	CHANNEL	TRANSCRIPT

Speech	0.505	1.945	Speaker-2	<lang:Foreign>Hey Futurebee<initial>AI</initial></lang:Foreign>
Speech	3.025	4.665	Speaker-1	<lang:Foreign>Hey Futurebee<initial>AI</initial></lang:Foreign>
Speech	7.485	11.845	Speaker-2	Buongiorno, grazie per aver chiamato Crea Tuo Stile. Sono <PII>Marco</PII>, in che modo posso aiutarla oggi?
Speech	13.605	16.545	Speaker-1	Salve, sto cercando un regalo un po' speciale.
Speech	17.085	24.345	Speaker-1	Volevo sapere se fate per caso personalizzazioni su alcuni prodotti, tipo gioielli.
Speech	25.345	27.705	Speaker-1	O i regali incisi?
Speech	29.345	30.805	Speaker-2	Sì. Certo, assolutamente.
Speech	31.525	33.845	Speaker-2	È proprio una delle nostre specialità, tra l'altro.
Speech	34.445	37.705	Speaker-2	#um Allora, noi offriamo personalizzazioni su diversi articoli.
Speech	38.165	40.825	Speaker-2	#uh Tra cui collane, braccialetti.
Speech	41.525	45.705	Speaker-2	Poi abbiamo anche i portachiavi, agente, magliette, anche le tazze se vuole.
Speech	46.325	54.065	Speaker-2	#um Non so, lei ha già un prodotto in particolare a cui sta pensando o vuole che le elenco un po' dei nostri prodotti?
Speech	57.365	58.265	Speaker-1	#hm
Speech	58.565	59.485	Speaker-1	Non lo so.
Speech	60.065	65.245	Speaker-1	Cioè, stavo pensando a qualcosa tipo un braccialetto con un'incisione.
Speech	65.645	68.205	Speaker-1	Magari una data o un nome.
Speech	69.625	74.345	Speaker-2	Ah, perfetto, perfetto. #um Guardi abbiamo i braccialetti incisi che sono richiestissimi.
Speech	75.325	80.165	Speaker-2	#uh Tra l'altro può scegliere anche il materiale. Abbiamo acciaio, abbiamo la pelle, argento.
Speech	81.005	88.185	Speaker-2	#uh Poi per l'incisione possiamo scrivere nomi, date, anche piccole frasi. Comunque il limite è venticinque caratteri.
Speech	88.865	89.885	Speaker-2	#hm
Speech	91.045	94.085	Speaker-2	Faccia che l'incisione può essere fatta sia internamente che all'esterno.
Speech	95.005	97.285	Speaker-2	#eh a seconda del modello che sceglie
Speech	97.565	99.345	Speaker-2	#eh Può anche decidere
Speech	100.085	100.645	Speaker-2	#eh
Speech	101.305	102.645	Speaker-2	Varie di queste opzioni insomma.
Speech	105.265	112.765	Speaker-1	Una domanda, per caso posso vederlo prima che sia, cioè prima di andare a ritirarlo?
Speech	106.485	106.765	Speaker-2	Sì.
Speech	114.545	120.785	Speaker-2	Allora, può vedere il prodotto in sé, però chiaramente per l'incisione non può vedere il prodotto finito.
Speech	121.125	125.705	Speaker-2	Se vuole in negozio abbiamo degli esempi, chiaramente non con l'incisione che mi dirà lei.
Speech	126.405	127.605	Speaker-2	#eh
Speech	128.105	130.845	Speaker-2	Però sì, diciamo che qua abbiamo un po' di prodotti già incisi.
Speech	132.925	134.025	Speaker-1	Ok, ok.
Speech	134.765	136.065	Speaker-1	#eh
Speech	136.565	137.985	Speaker-1	Ok, va bene.
Speech	138.325	141.785	Speaker-1	Ehm, più o meno quanto ci mettete a consegnare? Ah-
Speech	143.385	150.585	Speaker-2	Mmh. Allora, eh per i prodotti personalizzati ci vogliono di solito tra i cinque e i sette giorni lavorativi per la lavorazione.
Speech	151.485	154.605	Speaker-2	Eh, poi oltre a quello ci sono due o tre giorni per la consegna. Ok.
Speech	155.405	161.505	Speaker-2	Sì Però se ho una data specifica in mente, posso verificare al volo se possiamo accelerare magari i tempi.
Speech	164.225	165.125	Speaker-1	Mmmh. Sì.
Speech	165.685	168.445	Speaker-1	È un regalo per il mio anniversario e quindi è perfetto. Mm mm.
Speech	168.905	169.165	Speaker-1	Giusto. Per apportare...
Speech	169.545	170.205	Speaker-1	tra poco. Eh-
Speech	170.625	173.425	Speaker-1	Dieci giorni all'incirca. Ce la facciamo? Sì, ce la facciamo.
Speech	171.705	172.285	Speaker-2	Proprio. Mmh-mmh.
Speech	173.605	174.005	Speaker-2	Capito.
Speech	174.745	182.905	Speaker-2	Guardi, mmm penso di sì. Se riusciamo a confermare l'ordine entro oggi, se si riesce a mettermelo entro oggi, possiamo metterlo subito in lavorazione.
Speech	184.045	185.505	Speaker-2	Eehm...
Speech	185.945	189.545	Speaker-2	E poi le faccio appunto sapere se ce la facciamo. Comunque penso proprio di sì.
Speech	190.165	190.805	Speaker-2	Eh... Mm.
Speech	191.445	195.105	Speaker-2	Che personalizzazione stava pensando? Cosa desidera? Eh.
Speech	197.365	200.905	Speaker-1	Vorrei che ci fosse scritto per sempre.
Speech	202.345	202.665	Speaker-1	Gi
Speech	202.745	203.085	Speaker-2	Sì.
Speech	203.165	204.025	Speaker-1	Emme.
Speech	205.085	208.185	Speaker-1	Quattordici zero cinque duemilaventuno.
Speech	210.025	210.765	Speaker-2	Molto bello.
Speech	211.385	214.245	Speaker-2	Quindi, guardi, lo scrivo giù adesso.
Speech	214.665	218.325	Speaker-2	Mi serve sapere anche i caratteri proprio nello specifico.
Speech	218.825	220.185	Speaker-2	Metto per sempre.
Speech	221.005	221.625	Speaker-2	Virgola.
Noise	222.025	222.485	null	-
Speech	222.645	223.005	Speaker-1	Sì.
unintelligible	223.145	223.905	Speaker-2	(())
Speech	224.325	225.965	Speaker-2	La E mettiamo la E commerciale.
Speech	228.485	229.465	Speaker-1	Sì, va bene.
Speech	228.485	234.425	Speaker-2	E poi, e poi pensavamo trattino quattordici punto zero cinque punto duemilaventuno.
Speech	235.085	235.105	Speaker-2	Che ne dice?
Speech	237.245	243.265	Speaker-1	Si può fare senza il trattino scrivendo la data sotto al per sempre GI ELLE?
Speech	244.265	246.059	Speaker-2	Assolutamente sì, certo.
Speech	246.105	248.225	Speaker-2	Lo scrivo subito
Speech	249.585	250.485	Speaker-2	Ok.
Speech	250.845	253.085	Speaker-2	#eh Vuole aggiungere anche una confezione regalo?
Speech	255.325	256.805	Speaker-1	#eh Sì, perché no?
Speech	257.065	258.045	Speaker-1	Che opzioni avete?
Speech	259.265	260.105	Speaker-2	Allora.
Speech	260.605	263.585	Speaker-2	Ok. Confezioni regalo abbiamo in carta <lang:Foreign>craft</lang:Foreign> elegante.
Speech	264.625	271.885	Speaker-2	Oppure scatolina rigida, nero marrone con fiocco. Possiamo anche inserire un bigliettino con un messaggio, se vuole.
Speech	274.185	276.785	Speaker-1	Ok, perfetto. #um
Speech	277.725	279.065	Speaker-1	Potrebbe scrivere
Speech	279.165	280.225	Speaker-1	Con amore
Speech	280.845	281.885	Speaker-1	Per sempre?
Speech	282.905	283.545	Speaker-2	Ma certo.
Speech	284.725	288.985	Speaker-2	Ok, l'ho segnato. E allora procedo con il braccialetto in acciaio.
Speech	289.805	290.905	Speaker-2	Se me lo conferma.
Speech	291.745	293.385	Speaker-1	Sì, sì, in acciaio va benissimo.
Speech	293.265	293.705	Speaker-2	Okay.
Speech	293.845	297.525	Speaker-2	Incisione come indicato. Confezione rigida con biglietto.
Speech	298.085	301.065	Speaker-2	E le invio subito una mail di conferma con tutti i dettagli.
Speech	301.765	309.865	Speaker-2	#eh Poi lì in allegato ci sarà il link per completare il pagamento e appena riceviamo il pagamento, #eh l'ordine andrà subito in lavorazione, quindi.
Speech	310.145	313.505	Speaker-2	Dovrebbe arrivare perfettamente per il giorno indicato.
Speech	316.065	316.905	Speaker-1	Perfetto.
Speech	317.085	319.505	Speaker-1	Grazie mille per la, per la disponibilità.
Speech	320.145	327.165	Speaker-2	È un piacere. Se ha bisogno di modifiche o domande, può rispondere direttamente alla mail oppure mi chiama di nuovo senza problemi.
Speech	327.665	329.185	Speaker-2	E facciamo le modifiche.
Speech	329.265	332.085	Speaker-2	Buona giornata e buon anniversario in anticipo.
Speech	333.785	335.925	Speaker-1	Grazie mille, buona giornata e buon lavoro.
Speech	336.465	337.005	Speaker-2	Arrivederci.

TIME

TRANSCRIPT

0.505 - 1.945

<lang:Foreign>Hey Futurebee<initial>AI</initial></lang:Foreign>

3.025 - 4.665

<lang:Foreign>Hey Futurebee<initial>AI</initial></lang:Foreign>

7.485 - 11.845

Buongiorno, grazie per aver chiamato Crea Tuo Stile. Sono <PII>Marco</PII>, in che modo posso aiutarla oggi?

13.605 - 16.545

Salve, sto cercando un regalo un po' speciale.

17.085 - 24.345

Volevo sapere se fate per caso personalizzazioni su alcuni prodotti, tipo gioielli.

25.345 - 27.705

O i regali incisi?

29.345 - 30.805

Sì. Certo, assolutamente.

31.525 - 33.845

È proprio una delle nostre specialità, tra l'altro.

34.445 - 37.705

#um Allora, noi offriamo personalizzazioni su diversi articoli.

38.165 - 40.825

#uh Tra cui collane, braccialetti.

41.525 - 45.705

Poi abbiamo anche i portachiavi, agente, magliette, anche le tazze se vuole.

46.325 - 54.065

#um Non so, lei ha già un prodotto in particolare a cui sta pensando o vuole che le elenco un po' dei nostri prodotti?

57.365 - 58.265

#hm

58.565 - 59.485

Non lo so.

60.065 - 65.245

Cioè, stavo pensando a qualcosa tipo un braccialetto con un'incisione.

65.645 - 68.205

Magari una data o un nome.

69.625 - 74.345

Ah, perfetto, perfetto. #um Guardi abbiamo i braccialetti incisi che sono richiestissimi.

75.325 - 80.165

#uh Tra l'altro può scegliere anche il materiale. Abbiamo acciaio, abbiamo la pelle, argento.

81.005 - 88.185

#uh Poi per l'incisione possiamo scrivere nomi, date, anche piccole frasi. Comunque il limite è venticinque caratteri.

88.865 - 89.885

#hm

91.045 - 94.085

Faccia che l'incisione può essere fatta sia internamente che all'esterno.

95.005 - 97.285

#eh a seconda del modello che sceglie

97.565 - 99.345

#eh Può anche decidere

100.085 - 100.645

#eh

101.305 - 102.645

Varie di queste opzioni insomma.

105.265 - 112.765

Una domanda, per caso posso vederlo prima che sia, cioè prima di andare a ritirarlo?

106.485 - 106.765

Sì.

114.545 - 120.785

Allora, può vedere il prodotto in sé, però chiaramente per l'incisione non può vedere il prodotto finito.

121.125 - 125.705

Se vuole in negozio abbiamo degli esempi, chiaramente non con l'incisione che mi dirà lei.

126.405 - 127.605

#eh

128.105 - 130.845

Però sì, diciamo che qua abbiamo un po' di prodotti già incisi.

132.925 - 134.025

Ok, ok.

134.765 - 136.065

#eh

136.565 - 137.985

Ok, va bene.

138.325 - 141.785

Ehm, più o meno quanto ci mettete a consegnare? Ah-

143.385 - 150.585

Mmh. Allora, eh per i prodotti personalizzati ci vogliono di solito tra i cinque e i sette giorni lavorativi per la lavorazione.

151.485 - 154.605

Eh, poi oltre a quello ci sono due o tre giorni per la consegna. Ok.

155.405 - 161.505

Sì Però se ho una data specifica in mente, posso verificare al volo se possiamo accelerare magari i tempi.

164.225 - 165.125

Mmmh. Sì.

165.685 - 168.445

È un regalo per il mio anniversario e quindi è perfetto. Mm mm.

168.905 - 169.165

Giusto. Per apportare...

169.545 - 170.205

tra poco. Eh-

170.625 - 173.425

Dieci giorni all'incirca. Ce la facciamo? Sì, ce la facciamo.

171.705 - 172.285

Proprio. Mmh-mmh.

173.605 - 174.005

Capito.

174.745 - 182.905

Guardi, mmm penso di sì. Se riusciamo a confermare l'ordine entro oggi, se si riesce a mettermelo entro oggi, possiamo metterlo subito in lavorazione.

184.045 - 185.505

Eehm...

185.945 - 189.545

E poi le faccio appunto sapere se ce la facciamo. Comunque penso proprio di sì.

190.165 - 190.805

Eh... Mm.

191.445 - 195.105

Che personalizzazione stava pensando? Cosa desidera? Eh.

197.365 - 200.905

Vorrei che ci fosse scritto per sempre.

202.345 - 202.665

202.745 - 203.085

Sì.

203.165 - 204.025

Emme.

205.085 - 208.185

Quattordici zero cinque duemilaventuno.

210.025 - 210.765

Molto bello.

211.385 - 214.245

Quindi, guardi, lo scrivo giù adesso.

214.665 - 218.325

Mi serve sapere anche i caratteri proprio nello specifico.

218.825 - 220.185

Metto per sempre.

221.005 - 221.625

Virgola.

222.025 - 222.485

222.645 - 223.005

Sì.

223.145 - 223.905

(())

224.325 - 225.965

La E mettiamo la E commerciale.

228.485 - 229.465

Sì, va bene.

228.485 - 234.425

E poi, e poi pensavamo trattino quattordici punto zero cinque punto duemilaventuno.

235.085 - 235.105

Che ne dice?

237.245 - 243.265

Si può fare senza il trattino scrivendo la data sotto al per sempre GI ELLE?

244.265 - 246.059

Assolutamente sì, certo.

246.105 - 248.225

Lo scrivo subito

249.585 - 250.485

Ok.

250.845 - 253.085

#eh Vuole aggiungere anche una confezione regalo?

255.325 - 256.805

#eh Sì, perché no?

257.065 - 258.045

Che opzioni avete?

259.265 - 260.105

Allora.

260.605 - 263.585

Ok. Confezioni regalo abbiamo in carta <lang:Foreign>craft</lang:Foreign> elegante.

264.625 - 271.885

Oppure scatolina rigida, nero marrone con fiocco. Possiamo anche inserire un bigliettino con un messaggio, se vuole.

274.185 - 276.785

Ok, perfetto. #um

277.725 - 279.065

Potrebbe scrivere

279.165 - 280.225

Con amore

280.845 - 281.885

Per sempre?

282.905 - 283.545

Ma certo.

284.725 - 288.985

Ok, l'ho segnato. E allora procedo con il braccialetto in acciaio.

289.805 - 290.905

Se me lo conferma.

291.745 - 293.385

Sì, sì, in acciaio va benissimo.

293.265 - 293.705

Okay.

293.845 - 297.525

Incisione come indicato. Confezione rigida con biglietto.

298.085 - 301.065

E le invio subito una mail di conferma con tutti i dettagli.

301.765 - 309.865

#eh Poi lì in allegato ci sarà il link per completare il pagamento e appena riceviamo il pagamento, #eh l'ordine andrà subito in lavorazione, quindi.

310.145 - 313.505

Dovrebbe arrivare perfettamente per il giorno indicato.

316.065 - 316.905

Perfetto.

317.085 - 319.505

Grazie mille per la, per la disponibilità.

320.145 - 327.165

È un piacere. Se ha bisogno di modifiche o domande, può rispondere direttamente alla mail oppure mi chiama di nuovo senza problemi.

327.665 - 329.185

E facciamo le modifiche.

329.265 - 332.085

Buona giornata e buon anniversario in anticipo.

333.785 - 335.925

Grazie mille, buona giornata e buon lavoro.

336.465 - 337.005

Arrivederci.

Dataset Details

Language

Italian

Language code

Country

Italy

Accents

Asti, Avellino ...moreBari, Barletta-Andria-Trani, Belluno, Benevento, Bergamo, Bologna, Bolzano, Brescia, Brindisi, Cagliari, Caltanissetta, Campobasso, Caserta, Catania, Catanzaro, Chieti, Como, Cosenza, Cremona, Agrigento, Alessandria, Ancona, Arezzo, Ascoli Piceno

Gender Distribution

M:60, F:40

Age Group

18-70 Years