Italian Call Center Speech Dataset for BFSI

This Italian speech dataset features real-world call center conversations from the BFSI domain. With detailed metadata and accurate transcriptions, it’s designed to power ASR systems, voice AI, and conversational agents.

About this Off-the-shelf Speech Dataset

Introduction

This Italian Call Center Speech Dataset for the BFSI (Banking, Financial Services, and Insurance) sector is purpose-built to accelerate the development of speech recognition, spoken language understanding, and conversational AI systems tailored for Italian-speaking customers. Featuring over 30 hours of real-world, unscripted audio, it offers authentic customer-agent interactions across a range of BFSI services to train robust and domain-aware ASR models.

Curated by FutureBeeAI, this dataset empowers voice AI developers, financial technology teams, and NLP researchers to build high-accuracy, production-ready models across BFSI customer service scenarios.

Speech Data

The dataset contains 30 hours of dual-channel call center recordings between native Italian speakers. Captured in realistic financial support settings, these conversations span diverse BFSI topics from loan enquiries and card disputes to insurance claims and investment options, providing deep contextual coverage for model training and evaluation.

•Participant Diversity:

•

Speakers: 60 native Italian speakers from our verified contributor pool.

•

Regions: Representing multiple provinces across Italy to ensure coverage of various accents and dialects.

•

Participant Profile: Balanced gender mix (60% male, 40% female) with age distribution from 18 to 70 years.

•Recording Details:

•

Conversation Nature: Naturally flowing, unscripted interactions between agents and customers.

•

Call Duration: Ranges from 5 to 15 minutes.

•

Audio Format: Stereo WAV files, 16-bit depth, at 8kHz and 16kHz sample rates.

•

Recording Environment: Captured in clean conditions with no echo or background noise.

Topic Diversity

This speech corpus includes both inbound and outbound calls with varied conversational outcomes like positive, negative, and neutral, ensuring real-world BFSI voice coverage.

•Inbound Calls:

•Debit Card Block Request

•Transaction Disputes

•Loan Enquiries

•Credit Card Billing Issues

•Account Closure & Claims

•Policy Renewals & Cancellations

•Retirement & Tax Planning

•Investment Risk Queries, and more

•Outbound Calls:

•Loan & Credit Card Offers

•Customer Surveys

•EMI Reminders

•Policy Upgrades

•Insurance Follow-ups

•Investment Opportunity Calls

•Retirement Planning Reviews, and more

This variety ensures models trained on the dataset are equipped to handle complex financial dialogues with contextual accuracy.

Transcription

All audio files are accompanied by manually curated, time-coded verbatim transcriptions in JSON format.

•Transcription Includes:

•Speaker-Segmented Dialogues

•30 hours-coded Segments

•Non-speech Tags (e.g., pauses, background noise)

•High transcription accuracy with word error rate < 5% due to double-layered quality checks.

These transcriptions are production-ready, making financial domain model training faster and more accurate.

Metadata

Rich metadata is available for each participant and conversation:

•

Participant Metadata: ID, age, gender, accent, dialect, and location.

•

Conversation Metadata: Topic, sentiment, call type, sample rate, and technical specs.

This granularity supports BFSI-specific analytics, sentiment modeling, and dialect-aware ASR training.

Usage and Applications

This dataset is ideal for a range of BFSI voice AI and NLP applications:

•

Automatic Speech Recognition (ASR): Fine-tune Italian speech-to-text systems for financial interactions.

•

Speech Analytics: Extract customer intent and service patterns in banking and insurance.

•

Voice Assistants & Chatbots: Train secure, domain-aware virtual assistants for BFSI customers.

•

Sentiment Analysis: Analyze customer emotions and satisfaction in financial support calls.

•

Generative AI: Use in building summarization or AI agent response models for BFSI use cases.

Secure and Ethical Collection

•All data was collected using “Yugo,” FutureBeeAI’s proprietary platform under strict ethical and security standards.

•No personally identifiable information is included.

• The Dataset complies with global data privacy guidelines and is copyright-free.

Updates and Customization

We regularly expand this dataset with fresh call recordings and offer tailored options:

•Customization Options:

•

Acoustic Environment: Silent or noisy upon request.

•

Sample Rate: Customizable from 8kHz to 48kHz.

•

Transcription Format: Can follow your QA and formatting requirements.

License

This BFSI domain dataset is commercially licensed and ready for integration into your Italian ASR, NLP, or conversational AI pipeline.

Use Cases

Call Center Conversational AI

Use of speech data for Automatic Speech Recognition

ASR

Chatbot

Language Modelling

TTS

Speech Analytics

Dataset Sample(s)

ATTRIBUTES

CHANNEL 1 :Female(23)

CHANNEL 2 :Male(26)

TOPIC :Complaint about an unexpected increase in monthly bank account fees

CALL TYPE :Inbound

FORMAT :wav, json

TRANSCRIPTION

LABEL	START	END	CHANNEL	TRANSCRIPT

Speech	0.025	1.605	Speaker-2	<lang:Foreign>Hey Futurebee<initial>AI</initial></lang:Foreign>
Speech	4.305	5.805	Speaker-1	<lang:Foreign>Hey Futurebee<initial>AI</initial></lang:Foreign>
Speech	6.825	12.045	Speaker-2	Buongiorno, ha contattato il servizio clienti di Banca Nova, sono <PII>Luca Bianchi. </PII> In cosa posso aiutarla oggi?.
Speech	15.045	20.625	Speaker-1	#eh sì buongiorno. Guardi, ho appena controllato il mio estratto ba- conto.
Speech	20.645	21.185	Speaker-2	Sì.
Speech	21.285	29.285	Speaker-1	E ho notato che il canone mensile è aumentato da quattro a otto euro. Non ho ricevuto nessuna comunicazione. Mi può.
Speech	29.505	30.765	Speaker-1	Gentilmente spiegare?
Speech	31.525	33.785	Speaker-2	Certo. #eh mi dispiace per la confusione.
Speech	34.265	36.445	Speaker-2	#hm capisco perfettamente il suo disappunto.
Speech	36.985	39.565	Speaker-2	Le chiedo un attimo per verificare i dettagli sul suo profilo.
Speech	40.245	45.905	Speaker-2	Quindi, se mi fornisce gentilmente nome completo o il codice cliente, per favore.
Speech	48.805	51.765	Speaker-1	Il codice cliente è uno quattro
Speech	51.725	52.665	Speaker-2	Uno quattro.
Speech	55.305	56.205	Speaker-1	Tre otto.
Speech	56.585	56.885	Speaker-2	Tre
Speech	57.265	57.725	Speaker-2	Otto
Speech	58.625	60.045	Speaker-2	Okay.
Speech	62.305	64.165	Speaker-2	Signora <PII>Federica Rossi</PII>, giusto?
Speech	66.905	67.665	Speaker-2	Okay
Speech	67.245	67.985	Speaker-1	Giusto.
Speech	69.778	74.349	Speaker-2	Perfetto. Vedo che lei ha un conto smart plus aperto dal duemiladiciannove, giusto?
Speech	78.285	79.245	Speaker-1	Sì, esatto.
Speech	78.285	79.305	Speaker-2	Perfetto.
Speech	79.705	80.185	Speaker-2	Allora
Speech	80.605	85.825	Speaker-2	Le confermo che a partire da questo mese c'è stata una modifica nelle condizioni economiche di quel tipo di conto.
Speech	86.525	89.925	Speaker-2	Il canone è appunto passato da quattro e venti a sette e novanta
Speech	90.625	95.665	Speaker-2	#eh questo a causa dell'adeguamento dei costi di gestione e di nuove funzionalità incluse nel pacchetto.
Noise	99.058	99.583	null	-
Speech	99.745	101.345	Speaker-1	Sì, però mi scusi eh
Speech	101.865	103.825	Speaker-1	Nuove funzionalità?
Speech	104.105	113.905	Speaker-1	Io uso solo l'app per controllare il saldo e fare qualche bonifico. Non ho mai chiesto altro, perché dovrei pagare il doppio?
Speech	114.865	118.285	Speaker-2	Comprendo perfettamente. È una domanda assolutamente legittima.
Speech	118.865	124.825	Speaker-2	Guardi, le spiego. Il nuovo pacchetto include, tra le altre cose, i bonifici istantanei illimitati.
Speech	125.425	128.565	Speaker-2	Commissioni azzerate per prelievi anche fuori circuito.
Speech	129.145	131.305	Speaker-2	E un servizio di assistenza prioritaria.
Speech	131.745	136.885	Speaker-2	Detto questo, #hm capisco che se non utilizza questo servizi l'aumento può sembrare ingiustificato.
Speech	139.805	146.425	Speaker-1	Non è che può sembrare, è ingiustificato. Cioè, va bene che hai fatto un aumento su qualcuno che usa queste cose, ma.
Speech	146.805	150.085	Speaker-1	Io che non ne faccio uso perché devo pagare il doppio? Cioè-
Speech	150.405	150.585	Speaker-1	#hm
Speech	151.005	152.085	Speaker-1	È assurdo.
Speech	152.505	152.785	Speaker-1	Cioè
Speech	153.345	155.345	Speaker-1	Dire assurdo mi sembra addirittura poco.
Speech	155.905	159.165	Speaker-1	Cioè io non ho ricevuto per di più nessuna notifica, cioè
Speech	160.765	165.685	Speaker-1	In che mondo viviamo? Almeno avvisate prima, cioè è vostra usanza.
Speech	160.905	161.365	Speaker-2	Si lo capisco.
Speech	165.985	171.305	Speaker-1	Aumentare i costi delle cose senza avvisare i clienti? Cioè, state avendo a che fare
Speech	172.405	172.765	Speaker-1	Con
Speech	173.205	177.525	Speaker-1	Cose serie, cioè nel senso non è che stiamo parlando di un abbonamento
Speech	177.965	178.925	Speaker-1	A caso.
Speech	180.285	189.156	Speaker-2	Capisco, guardi, ha perfettamente ragione. #hm l'aggiornamento è stato comunicato via e-mail e anche tramite l'area clienti, però, #hm può darsi che la notifica sia sfuggita.
Speech	189.183	192.682	Speaker-2	Guardi, se vuole posso inviarle nuovamente il documento con tutte le modifiche.
Speech	195.625	198.705	Speaker-1	No, cioè certo, me le deve mandare, cioè mi scusi eh.
Speech	199.465	200.925	Speaker-1	Mi sembra #hm
Speech	202.485	208.365	Speaker-1	Incredibile che poi date la colpa al cliente perché secondo voi non ha visto le notifiche.
Speech	208.805	211.965	Speaker-1	Ma in che mondo viviamo? Cioè mi mandi assolutamente tutto.
Speech	212.265	214.745	Speaker-1	Perché io queste cose non le ho ricevute.
Speech	216.085	221.185	Speaker-1	Mai. Cioè, non è che le ho perse o non le ho viste, non le ho mai ricevute.
Speech	221.765	223.045	Speaker-2	Capisco. Certo.
Speech	223.545	226.745	Speaker-2	Guardi, #hm se preferisce una soluzione più semplice ed economica.
Speech	226.965	231.185	Speaker-2	Possiamo valutare assieme il passaggio al conto, #eh base nuova
Speech	232.185	239.505	Speaker-2	Che ha un canone mensile ridotto a due e novanta e mantiene le funzionalità essenziali come l'app, i bonifici standard e la carta di debito.
Speech	242.465	250.085	Speaker-1	Cioè, quindi a prescindere, anche se io tornassi al servizio che avevo prima e a usare le cose che già facevo prima.
Speech	250.465	255.225	Speaker-1	Devo pagare comunque di più, perché passiamo da due e venti a due e novanta.
Speech	255.985	256.225	Speaker-2	Si
Speech	256.565	258.685	Speaker-1	Cioè voi comunque mi prendete più soldi
Speech	258.605	265.365	Speaker-2	#hm guardi, purtroppo c'è stato un aumento di tutti i servizi di questo tipo e noi dobbiamo comunque adeguarci al mercato.
Speech	265.945	271.925	Speaker-2	Sì. #hm purtroppo le opzioni aperte adesso sono queste quindi o rimanere con il-
Speech	272.205	274.905	Speaker-2	Tipo di conto che è adesso, con la spesa aumentata, oppure.
Speech	275.425	279.265	Speaker-2	Ok. Il Base Nova con i due e novanta. Tenga a mente che comunque-
Speech	279.845	283.145	Speaker-2	Ci sono appunto queste #hm
Speech	284.445	285.145	Speaker-2	Questi
Speech	285.585	286.365	Speaker-2	#eh
Speech	287.865	289.245	Speaker-2	Cose in più che abbiamo aggiunto.
Speech	290.265	294.185	Speaker-2	Capisco che se non le usa, appunto, non-non è felice.
Speech	294.205	299.305	Speaker-2	#hm però al momento le opzioni sono queste, quindi mi dica pure se vuole passare al Base Nova.
Speech	302.605	307.385	Speaker-1	Eh, per forza. Cioè non posso perdere la possibilità di fare pagamenti online.
Speech	306.805	311.605	Speaker-2	Nessun problema. Allora, il conto base Nova le consente di continuare a fare bonifici online
Speech	311.985	314.865	Speaker-2	Pagare bollette, ricaricare il telefono e tutto quanto.
Speech	315.690	319.819	Speaker-2	Con l'assistenza prioritaria. Vuole che procediamo con il cambio?
Speech	324.225	324.605	Speaker-1	Mah
Speech	325.345	331.205	Speaker-1	Ci penso, ma mi sa che non ho altra scelta. Mi mandi tutto per email e così valuto.
Speech	331.605	332.105	Speaker-2	Ok
Speech	332.345	336.845	Speaker-1	Prima di prendere una decisione definitiva però sappia che mi secca
Speech	337.165	338.985	Speaker-1	Pagare per cose che non uso.
Speech	339.565	342.005	Speaker-2	Chiaro. Guardi, io le invio subito il documento.
Speech	342.685	344.525	Speaker-2	Con le informazioni.
Speech	344.705	348.485	Speaker-2	Se hai bisogno di supporto chiami pure e le auguro buona giornata. Grazie.
Speech	351.405	353.465	Speaker-1	Va bene, speriamo che almeno sia chiaro.
Speech	353.805	354.445	Speaker-1	Grazie.
Speech	354.465	355.285	Speaker-2	Grazie a lei arrivo (())

TIME

TRANSCRIPT

0.025 - 1.605

<lang:Foreign>Hey Futurebee<initial>AI</initial></lang:Foreign>

4.305 - 5.805

<lang:Foreign>Hey Futurebee<initial>AI</initial></lang:Foreign>

6.825 - 12.045

Buongiorno, ha contattato il servizio clienti di Banca Nova, sono <PII>Luca Bianchi. </PII> In cosa posso aiutarla oggi?.

15.045 - 20.625

#eh sì buongiorno. Guardi, ho appena controllato il mio estratto ba- conto.

20.645 - 21.185

Sì.

21.285 - 29.285

E ho notato che il canone mensile è aumentato da quattro a otto euro. Non ho ricevuto nessuna comunicazione. Mi può.

29.505 - 30.765

Gentilmente spiegare?

31.525 - 33.785

Certo. #eh mi dispiace per la confusione.

34.265 - 36.445

#hm capisco perfettamente il suo disappunto.

36.985 - 39.565

Le chiedo un attimo per verificare i dettagli sul suo profilo.

40.245 - 45.905

Quindi, se mi fornisce gentilmente nome completo o il codice cliente, per favore.

48.805 - 51.765

Il codice cliente è uno quattro

51.725 - 52.665

Uno quattro.

55.305 - 56.205

Tre otto.

56.585 - 56.885

Tre

57.265 - 57.725

Otto

58.625 - 60.045

Okay.

62.305 - 64.165

Signora <PII>Federica Rossi</PII>, giusto?

66.905 - 67.665

Okay

67.245 - 67.985

Giusto.

69.778 - 74.349

Perfetto. Vedo che lei ha un conto smart plus aperto dal duemiladiciannove, giusto?

78.285 - 79.245

Sì, esatto.

78.285 - 79.305

Perfetto.

79.705 - 80.185

Allora

80.605 - 85.825

Le confermo che a partire da questo mese c'è stata una modifica nelle condizioni economiche di quel tipo di conto.

86.525 - 89.925

Il canone è appunto passato da quattro e venti a sette e novanta

90.625 - 95.665

#eh questo a causa dell'adeguamento dei costi di gestione e di nuove funzionalità incluse nel pacchetto.

99.058 - 99.583

99.745 - 101.345

Sì, però mi scusi eh

101.865 - 103.825

Nuove funzionalità?

104.105 - 113.905

Io uso solo l'app per controllare il saldo e fare qualche bonifico. Non ho mai chiesto altro, perché dovrei pagare il doppio?

114.865 - 118.285

Comprendo perfettamente. È una domanda assolutamente legittima.

118.865 - 124.825

Guardi, le spiego. Il nuovo pacchetto include, tra le altre cose, i bonifici istantanei illimitati.

125.425 - 128.565

Commissioni azzerate per prelievi anche fuori circuito.

129.145 - 131.305

E un servizio di assistenza prioritaria.

131.745 - 136.885

Detto questo, #hm capisco che se non utilizza questo servizi l'aumento può sembrare ingiustificato.

139.805 - 146.425

Non è che può sembrare, è ingiustificato. Cioè, va bene che hai fatto un aumento su qualcuno che usa queste cose, ma.

146.805 - 150.085

Io che non ne faccio uso perché devo pagare il doppio? Cioè-

150.405 - 150.585

#hm

151.005 - 152.085

È assurdo.

152.505 - 152.785

Cioè

153.345 - 155.345

Dire assurdo mi sembra addirittura poco.

155.905 - 159.165

Cioè io non ho ricevuto per di più nessuna notifica, cioè

160.765 - 165.685

In che mondo viviamo? Almeno avvisate prima, cioè è vostra usanza.

160.905 - 161.365

Si lo capisco.

165.985 - 171.305

Aumentare i costi delle cose senza avvisare i clienti? Cioè, state avendo a che fare

172.405 - 172.765

Con

173.205 - 177.525

Cose serie, cioè nel senso non è che stiamo parlando di un abbonamento

177.965 - 178.925

A caso.

180.285 - 189.156

Capisco, guardi, ha perfettamente ragione. #hm l'aggiornamento è stato comunicato via e-mail e anche tramite l'area clienti, però, #hm può darsi che la notifica sia sfuggita.

189.183 - 192.682

Guardi, se vuole posso inviarle nuovamente il documento con tutte le modifiche.

195.625 - 198.705

No, cioè certo, me le deve mandare, cioè mi scusi eh.

199.465 - 200.925

Mi sembra #hm

202.485 - 208.365

Incredibile che poi date la colpa al cliente perché secondo voi non ha visto le notifiche.

208.805 - 211.965

Ma in che mondo viviamo? Cioè mi mandi assolutamente tutto.

212.265 - 214.745

Perché io queste cose non le ho ricevute.

216.085 - 221.185

Mai. Cioè, non è che le ho perse o non le ho viste, non le ho mai ricevute.

221.765 - 223.045

Capisco. Certo.

223.545 - 226.745

Guardi, #hm se preferisce una soluzione più semplice ed economica.

226.965 - 231.185

Possiamo valutare assieme il passaggio al conto, #eh base nuova

232.185 - 239.505

Che ha un canone mensile ridotto a due e novanta e mantiene le funzionalità essenziali come l'app, i bonifici standard e la carta di debito.

242.465 - 250.085

Cioè, quindi a prescindere, anche se io tornassi al servizio che avevo prima e a usare le cose che già facevo prima.

250.465 - 255.225

Devo pagare comunque di più, perché passiamo da due e venti a due e novanta.

255.985 - 256.225

256.565 - 258.685

Cioè voi comunque mi prendete più soldi

258.605 - 265.365

#hm guardi, purtroppo c'è stato un aumento di tutti i servizi di questo tipo e noi dobbiamo comunque adeguarci al mercato.

265.945 - 271.925

Sì. #hm purtroppo le opzioni aperte adesso sono queste quindi o rimanere con il-

272.205 - 274.905

Tipo di conto che è adesso, con la spesa aumentata, oppure.

275.425 - 279.265

Ok. Il Base Nova con i due e novanta. Tenga a mente che comunque-

279.845 - 283.145

Ci sono appunto queste #hm

284.445 - 285.145

Questi

285.585 - 286.365

#eh

287.865 - 289.245

Cose in più che abbiamo aggiunto.

290.265 - 294.185

Capisco che se non le usa, appunto, non-non è felice.

294.205 - 299.305

#hm però al momento le opzioni sono queste, quindi mi dica pure se vuole passare al Base Nova.

302.605 - 307.385

Eh, per forza. Cioè non posso perdere la possibilità di fare pagamenti online.

306.805 - 311.605

Nessun problema. Allora, il conto base Nova le consente di continuare a fare bonifici online

311.985 - 314.865

Pagare bollette, ricaricare il telefono e tutto quanto.

315.690 - 319.819

Con l'assistenza prioritaria. Vuole che procediamo con il cambio?

324.225 - 324.605

Mah

325.345 - 331.205

Ci penso, ma mi sa che non ho altra scelta. Mi mandi tutto per email e così valuto.

331.605 - 332.105

332.345 - 336.845

Prima di prendere una decisione definitiva però sappia che mi secca

337.165 - 338.985

Pagare per cose che non uso.

339.565 - 342.005

Chiaro. Guardi, io le invio subito il documento.

342.685 - 344.525

Con le informazioni.

344.705 - 348.485

Se hai bisogno di supporto chiami pure e le auguro buona giornata. Grazie.

351.405 - 353.465

Va bene, speriamo che almeno sia chiaro.

353.805 - 354.445

Grazie.

354.465 - 355.285

Grazie a lei arrivo (())

Dataset Details

Language

Italian

Language code

Country

Italy

Accents

Asti, Avellino ...moreBari, Barletta-Andria-Trani, Belluno, Benevento, Bergamo, Bologna, Bolzano, Brescia, Brindisi, Cagliari, Caltanissetta, Campobasso, Caserta, Catania, Catanzaro, Chieti, Como, Cosenza, Cremona, Agrigento, Alessandria, Ancona, Arezzo, Ascoli Piceno

Gender Distribution

M:60, F:40

Age Group

18-70 Years