Italian Call Center Speech Dataset for Telecom

This Italian speech dataset features real-world call center conversations from the Telecom domain. With detailed metadata and accurate transcriptions, it’s designed to power ASR systems, voice AI, and conversational agents.

About this Off-the-shelf Speech Dataset

Introduction

This Italian Call Center Speech Dataset for the Telecom industry is purpose-built to accelerate the development of speech recognition, spoken language understanding, and conversational AI systems tailored for Italian-speaking telecom customers. Featuring over 30 hours of real-world, unscripted audio, it delivers authentic customer-agent interactions across key telecom support scenarios to help train robust ASR models.

Curated by FutureBeeAI, this dataset empowers voice AI engineers, telecom automation teams, and NLP researchers to build high-accuracy, production-ready models for telecom-specific use cases.

Speech Data

The dataset contains 30 hours of dual-channel call center recordings between native Italian speakers. Captured in realistic customer support settings, these conversations span a wide range of telecom topics from network complaints to billing issues, offering a strong foundation for training and evaluating telecom voice AI solutions.

•Participant Diversity:

•

Speakers: 60 native Italian speakers from our verified contributor pool.

•

Regions: Representing multiple provinces across Italy to ensure coverage of various accents and dialects.

•

Participant Profile: Balanced gender mix (60% male, 40% female) with age distribution from 18 to 70 years.

•Recording Details:

•

Conversation Nature: Naturally flowing, unscripted interactions between agents and customers.

•

Call Duration: Ranges from 5 to 15 minutes.

•

Audio Format: Stereo WAV files, 16-bit depth, at 8kHz and 16kHz sample rates.

•

Recording Environment: Captured in clean conditions with no echo or background noise.

Topic Diversity

This speech corpus includes both inbound and outbound calls with varied conversational outcomes like positive, negative, and neutral ensuring broad scenario coverage for telecom AI development.

•Inbound Calls:

•Phone Number Porting

•Network Connectivity Issues

•Billing and Payments

•Technical Support

•Service Activation

•International Roaming Enquiry

•Refund Requests and Billing Adjustments

•Emergency Service Access, and others

•Outbound Calls:

•Welcome Calls & Onboarding

•Payment Reminders

•Customer Satisfaction Surveys

•Technical Updates

•Service Usage Reviews

•Network Complaint Status Calls, and more

This variety helps train telecom-specific models to manage real-world customer interactions and understand context-specific voice patterns.

Transcription

All audio files are accompanied by manually curated, time-coded verbatim transcriptions in JSON format.

•Transcription Includes:

•Speaker-Segmented Dialogues

•Time-coded Segments

•Non-speech Tags (e.g., pauses, coughs)

•High transcription accuracy with word error rate < 5% thanks to dual-layered quality checks.

These transcriptions are production-ready, allowing for faster development of ASR and conversational AI systems in the Telecom domain.

Metadata

Rich metadata is available for each participant and conversation:

•

Participant Metadata: ID, age, gender, accent, dialect, and location.

•

Conversation Metadata: Topic, sentiment, call type, sample rate, and technical specs.

This metadata supports fine-grained analysis, dialect-specific tuning, and precise dataset segmentation.

Usage and Applications

This dataset is ideal for a range of telecom AI and NLP applications:

•

Automatic Speech Recognition (ASR): Fine-tune Italian speech-to-text systems for telecom interactions.

•

Speech Analytics: Identify user pain points and improve telecom service delivery.

•

Voice Assistants & Chatbots: Build telecom virtual assistants for customer self-service.

•

Sentiment Analysis: Detect customer frustration or satisfaction in support calls.

•

Generative AI: Train telecom-specific summarization and response generation models.

Secure and Ethical Collection

•All data was collected using “Yugo,” FutureBeeAI’s proprietary platform under strict ethical and security standards.

•No personally identifiable information is included.

• The Dataset complies with global data privacy guidelines and is copyright-free.

Updates and Customization

We regularly expand this dataset with new telecom voice data and support full customization:

•Customization Options:

•

Acoustic Environment: Silent or noisy upon request.

•

Sample Rate: Customizable from 8kHz to 48kHz.

•

Transcription Format: Can follow your QA and formatting requirements.

License

This Telecom domain dataset is commercially licensed and ready for integration into Italian ASR, NLP, and voice AI solutions.

Use Cases

Call Center Conversational AI

Use of speech data for Automatic Speech Recognition

ASR

Chatbot

Language Modelling

TTS

Speech Analytics

Dataset Sample(s)

ATTRIBUTES

CHANNEL 1 :Female(23)

CHANNEL 2 :Male(26)

TOPIC :Activation of Device Protection Plan

CALL TYPE :Inbound

FORMAT :wav, json

TRANSCRIPTION

LABEL	START	END	CHANNEL	TRANSCRIPT

Speech	0.855	2.439	Speaker-2	<lang:Foreign>Hey Futurebee<initial>AI</initial></lang:Foreign>
Speech	4.005	5.445	Speaker-1	<lang:Foreign>Hey Futurebee<initial>AI</initial></lang:Foreign>
Noise	5.469	5.839	null	-
Speech	7.765	13.565	Speaker-2	Buongiorno, parlo con la signora <PII>Bianchi</PII>? Mi chiamo <PII>Marco</PII> e la sto contattando da Tele Europa, il suo attuale operatore telefonico.
Noise	13.799	14.289	null	-
Speech	14.430	18.005	Speaker-2	#eh la disturbo solo un momento per una breve comunicazione di servizio, posso?
Speech	19.030	20.154	Speaker-1	Sì, dica pure.
Speech	21.145	21.965	Speaker-2	La ringrazio.
Noise	22.034	22.424	null	-
Speech	22.605	28.625	Speaker-2	Allora, la contatto per informarla che da questo mese Tele Europa ha attivato un nuovo piano eh di protezione dispositivi.
Noise	28.794	29.149	null	-
Speech	29.305	37.425	Speaker-2	È pensato per coprire eventuali danni accidentali, furti e o malfunzionamenti su smartphone, tablet o smartwatch di alta fascia.
Noise	37.819	38.034	null	-
Speech	38.225	41.365	Speaker-2	Posso chiederle se utilizza un dispositivo recente o di valore?
Noise	43.034	43.284	null	-
Speech	43.530	46.945	Speaker-1	#eh sì, ho un Fufoon
Speech	47.265	50.045	Speaker-1	Quattordici che ho comprato qualche mese fa.
Speech	51.650	52.530	Speaker-2	Ottima scelta.
Speech	52.865	54.285	Speaker-2	È un dispositivo eccellente.
Speech	55.165	59.905	Speaker-2	#eh è proprio per dispositivi come quello #eh questo piano potrebbe essere utile.
Noise	60.394	60.669	null	-
Speech	60.855	72.185	Speaker-2	Si tratta di una protezione completa che copre cadute, rotture dello schermo, danni da liquidi, furto e anche malfunzionamenti non coperti dalle dalla garanzia standard, assumo insomma
Noise	72.524	72.899	null	-
Noise	73.849	74.109	null	-
Speech	74.325	76.820	Speaker-1	Capito, #eh quanto costa?
Noise	77.654	78.074	null	-
Speech	78.145	82.685	Speaker-2	Allora, dipende dal tipo del, di dispositivo e dal valore. Ad esempio
Speech	84.105	84.925	Speaker-2	Per il suo
Speech	85.385	89.825	Speaker-2	Fufoon, il piano mensile è di circa nove euro e novanta senza costi iniziali.
Noise	90.004	90.489	null	-
Speech	91.020	93.954	Speaker-2	#eh comunque è possibile disdirli in qualsiasi momento
Speech	94.245	99.885	Speaker-2	E comprende anche la sostituzione rapida o la riparazione certificata entro quarantott'ore.
Noise	100.144	100.809	null	-
Speech	102.325	103.185	Speaker-1	Ok.
Speech	103.685	104.565	Speaker-1	#eh
Noise	105.199	105.549	null	-
Speech	105.805	112.765	Speaker-1	Ma la garanzia non copre già queste cose, cioè la garanzia del Fufoon non copre già queste cose?
Speech	116.620	119.344	Speaker-2	La garanzia copre solo i difetti di fabbrica, la loro.
Noise	119.489	119.919	null	-
Speech	120.005	127.405	Speaker-2	#eh questa assicurazione invece copre anche cadute, #eh furti, danni d'acqua e situazioni che normalmente verrebbero escluse.
Noise	127.454	128.294	null	-
Speech	128.505	132.309	Speaker-2	Poi, inoltre, se il dispositivo è fuori garanzia è comunque protetto [noise].
Speech	133.585	134.865	Speaker-1	Capito, capito.
Speech	135.425	137.405	Speaker-1	#eh giusto per sapere
Speech	137.765	139.565	Speaker-1	Come, come posso attivarla?
Speech	141.595	146.189	Speaker-2	Allora, è semplicissimo. Possiamo attivarla direttamente ora al telefono se, se ha voglia.
Noise	146.369	146.904	null	-
Speech	147.075	156.665	Speaker-2	#eh #eh le arriverà una conferma via e-mail con tutte le condizioni #eh poi a quattordici giorni, nel caso #eh cambiasse idea, #eh così annullerebbe il piano senza alcun costo.
Speech	158.260	160.365	Speaker-1	Ok, ok, #eh.
Speech	160.865	163.205	Speaker-1	Sai, mi sembra una buona idea. Procediamo.
Speech	164.650	166.305	Speaker-2	Ok, perfetto. Allora
Noise	166.469	166.814	null	-
Speech	166.920	168.544	Speaker-2	Confermo i suoi dati. Ok.
Speech	169.865	171.934	Speaker-2	Allora, <PII>Laura Bianchi</PII>
Noise	173.424	173.579	null	-
Speech	173.965	178.525	Speaker-2	#eh e-mail <PII>laura. Bianchi chiocciola email. It</PII> giusto?
Speech	179.749	180.069	Speaker-1	Sì.
Speech	180.750	181.945	Speaker-2	Ok, perfetto.
Speech	182.265	185.485	Speaker-2	Allora, il pagamento verrà aggiunto direttamente alla prossima bolletta.
Noise	186.079	186.234	null	-
Speech	186.525	193.545	Speaker-2	#eh le invierò un riepilogo dettagliato per e-mail entro pochi minuti, #hm vuole che le riassuma brevemente cosa comprende il piano?
Speech	195.055	197.075	Speaker-1	#hm sì, grazie, per favore.
Speech	197.405	198.585	Speaker-2	Ok, allora.
Noise	199.509	199.814	null	-
Speech	199.865	200.945	Speaker-2	Mi dia un secondo.
Speech	202.185	204.605	Speaker-2	Ok, allora #hm il piano include
Speech	205.225	212.185	Speaker-2	Abbiamo copertura per danni accidentali, quindi cadute, urti, rotture dello schermo, quindi può stare serena su quello.
Noise	212.694	212.904	null	-
Speech	212.980	215.065	Speaker-2	Abbiamo protezione contro i danni da liquidi. Mm.
Noise	215.339	215.654	null	-
Speech	215.935	217.545	Speaker-2	#eh furto con denuncia.
Speech	218.605	222.245	Speaker-2	Abbiamo riparazioni certificate o sostituzioni entro le quarantotto ore.
Noise	223.314	223.489	null	-
Speech	223.665	226.445	Speaker-2	Non c'è nessuna franchigia per i prossimi due sinistri all'anno.
Speech	227.105	229.664	Speaker-2	E la possibilità di disdire in qualsiasi momento.
Noise	229.899	230.099	null	-
Speech	230.470	232.345	Speaker-2	#eh mi conferma di voler attivarlo?
Noise	233.869	234.039	null	-
Speech	234.325	235.685	Speaker-1	#eh sì, sì.
Speech	236.065	236.785	Speaker-1	Faccia pura.
Noise	237.434	237.634	null	-
Speech	237.585	238.685	Speaker-2	Ok, perfetto.
Noise	238.889	239.139	null	-
Speech	239.225	240.985	Speaker-2	Allora, mi dia un secondo.
Speech	244.720	246.440	Speaker-2	Ok, glielo sto attivando al volo.
Noise	247.119	247.344	null	-
Speech	247.525	250.825	Speaker-2	#eh nel frattempo posso chiederle come si è trovata con il suo dispositivo?
Speech	252.855	254.124	Speaker-1	Tutto bene.
Speech	254.325	256.505	Speaker-1	Fino ad adesso tutto perfetto.
Speech	257.595	262.525	Speaker-2	Ok, ora mi scusi #eh perché abbiamo un questionario veloce #eh da compilare.
Speech	263.065	266.544	Speaker-2	Mentre per noi a qualche commento, qualche #hm
Noise	266.894	267.169	null	-
Speech	267.225	271.705	Speaker-2	Qualche lamentela, qualsiasi cosa vuole, vuole lasciarci come commento?
Speech	271.325	272.065	Speaker-1	No, no.
Speech	272.725	278.185	Speaker-1	L'unica cosa vorrei sapere se posso includere anche il Fufoon di mio figlio.
Speech	280.765	282.125	Speaker-1	A questa promozione?
Noise	281.394	281.834	null	-
Speech	281.880	282.285	Speaker-2	Sì.
Speech	282.995	289.725	Speaker-2	Allora, finché #eh è cliente Tele Europa, anche il Fufoon di suo figlio è incluso nella promozione.
Noise	289.814	290.404	null	-
Speech	290.570	296.985	Speaker-2	#eh solo se #eh chiaramente stiamo parlando sempre di un #eh ultima generazione, diciamo.
Speech	298.585	300.585	Speaker-1	Sì, sì, abbiamo lo stesso.
Speech	301.505	305.829	Speaker-2	Ok, perfetto, allora sì, esatto, #eh ci sarà lo stesso procedimento anche per lui.
Speech	306.220	308.924	Speaker-2	Guardi, se vuole posso anche già organizzare adesso la chiamata.
Noise	310.539	310.704	null	-
Speech	310.905	312.025	Speaker-1	#eh
Speech	313.085	316.565	Speaker-1	Sì, non so se ce l'avete nei registri mio figlio.
unintelligible	317.554	317.829	Speaker-2	(())
Speech	318.545	319.005	Speaker-2	Certo.
Speech	319.245	319.805	Speaker-1	Ok.
Speech	319.745	326.345	Speaker-2	Ok, quindi me lo segno. Le dico intanto che l'attivazione è andata a buon fine e riceverà tutto via mail #eh se non ha altre domande siamo a posto.
Speech	328.025	330.465	Speaker-1	No, no. Tutto chiaro. Grazie mille.
Noise	330.464	330.664	null	-
Speech	331.530	333.325	Speaker-2	Grazie a lei e buona giornata.
Noise	333.429	334.054	null	-
Speech	334.125	335.725	Speaker-1	Grazie mille, buona giornata.

TIME

TRANSCRIPT

0.855 - 2.439

<lang:Foreign>Hey Futurebee<initial>AI</initial></lang:Foreign>

4.005 - 5.445

<lang:Foreign>Hey Futurebee<initial>AI</initial></lang:Foreign>

5.469 - 5.839

7.765 - 13.565

Buongiorno, parlo con la signora <PII>Bianchi</PII>? Mi chiamo <PII>Marco</PII> e la sto contattando da Tele Europa, il suo attuale operatore telefonico.

13.799 - 14.289

14.430 - 18.005

#eh la disturbo solo un momento per una breve comunicazione di servizio, posso?

19.030 - 20.154

Sì, dica pure.

21.145 - 21.965

La ringrazio.

22.034 - 22.424

22.605 - 28.625

Allora, la contatto per informarla che da questo mese Tele Europa ha attivato un nuovo piano eh di protezione dispositivi.

28.794 - 29.149

29.305 - 37.425

È pensato per coprire eventuali danni accidentali, furti e o malfunzionamenti su smartphone, tablet o smartwatch di alta fascia.

37.819 - 38.034

38.225 - 41.365

Posso chiederle se utilizza un dispositivo recente o di valore?

43.034 - 43.284

43.530 - 46.945

#eh sì, ho un Fufoon

47.265 - 50.045

Quattordici che ho comprato qualche mese fa.

51.650 - 52.530

Ottima scelta.

52.865 - 54.285

È un dispositivo eccellente.

55.165 - 59.905

#eh è proprio per dispositivi come quello #eh questo piano potrebbe essere utile.

60.394 - 60.669

60.855 - 72.185

Si tratta di una protezione completa che copre cadute, rotture dello schermo, danni da liquidi, furto e anche malfunzionamenti non coperti dalle dalla garanzia standard, assumo insomma

72.524 - 72.899

73.849 - 74.109

74.325 - 76.820

Capito, #eh quanto costa?

77.654 - 78.074

78.145 - 82.685

Allora, dipende dal tipo del, di dispositivo e dal valore. Ad esempio

84.105 - 84.925

Per il suo

85.385 - 89.825

Fufoon, il piano mensile è di circa nove euro e novanta senza costi iniziali.

90.004 - 90.489

91.020 - 93.954

#eh comunque è possibile disdirli in qualsiasi momento

94.245 - 99.885

E comprende anche la sostituzione rapida o la riparazione certificata entro quarantott'ore.

100.144 - 100.809

102.325 - 103.185

Ok.

103.685 - 104.565

#eh

105.199 - 105.549

105.805 - 112.765

Ma la garanzia non copre già queste cose, cioè la garanzia del Fufoon non copre già queste cose?

116.620 - 119.344

La garanzia copre solo i difetti di fabbrica, la loro.

119.489 - 119.919

120.005 - 127.405

#eh questa assicurazione invece copre anche cadute, #eh furti, danni d'acqua e situazioni che normalmente verrebbero escluse.

127.454 - 128.294

128.505 - 132.309

Poi, inoltre, se il dispositivo è fuori garanzia è comunque protetto [noise].

133.585 - 134.865

Capito, capito.

135.425 - 137.405

#eh giusto per sapere

137.765 - 139.565

Come, come posso attivarla?

141.595 - 146.189

Allora, è semplicissimo. Possiamo attivarla direttamente ora al telefono se, se ha voglia.

146.369 - 146.904

147.075 - 156.665

#eh #eh le arriverà una conferma via e-mail con tutte le condizioni #eh poi a quattordici giorni, nel caso #eh cambiasse idea, #eh così annullerebbe il piano senza alcun costo.

158.260 - 160.365

Ok, ok, #eh.

160.865 - 163.205

Sai, mi sembra una buona idea. Procediamo.

164.650 - 166.305

Ok, perfetto. Allora

166.469 - 166.814

166.920 - 168.544

Confermo i suoi dati. Ok.

169.865 - 171.934

Allora, <PII>Laura Bianchi</PII>

173.424 - 173.579

173.965 - 178.525

#eh e-mail <PII>laura. Bianchi chiocciola email. It</PII> giusto?

179.749 - 180.069

Sì.

180.750 - 181.945

Ok, perfetto.

182.265 - 185.485

Allora, il pagamento verrà aggiunto direttamente alla prossima bolletta.

186.079 - 186.234

186.525 - 193.545

#eh le invierò un riepilogo dettagliato per e-mail entro pochi minuti, #hm vuole che le riassuma brevemente cosa comprende il piano?

195.055 - 197.075

#hm sì, grazie, per favore.

197.405 - 198.585

Ok, allora.

199.509 - 199.814

199.865 - 200.945

Mi dia un secondo.

202.185 - 204.605

Ok, allora #hm il piano include

205.225 - 212.185

Abbiamo copertura per danni accidentali, quindi cadute, urti, rotture dello schermo, quindi può stare serena su quello.

212.694 - 212.904

212.980 - 215.065

Abbiamo protezione contro i danni da liquidi. Mm.

215.339 - 215.654

215.935 - 217.545

#eh furto con denuncia.

218.605 - 222.245

Abbiamo riparazioni certificate o sostituzioni entro le quarantotto ore.

223.314 - 223.489

223.665 - 226.445

Non c'è nessuna franchigia per i prossimi due sinistri all'anno.

227.105 - 229.664

E la possibilità di disdire in qualsiasi momento.

229.899 - 230.099

230.470 - 232.345

#eh mi conferma di voler attivarlo?

233.869 - 234.039

234.325 - 235.685

#eh sì, sì.

236.065 - 236.785

Faccia pura.

237.434 - 237.634

237.585 - 238.685

Ok, perfetto.

238.889 - 239.139

239.225 - 240.985

Allora, mi dia un secondo.

244.720 - 246.440

Ok, glielo sto attivando al volo.

247.119 - 247.344

247.525 - 250.825

#eh nel frattempo posso chiederle come si è trovata con il suo dispositivo?

252.855 - 254.124

Tutto bene.

254.325 - 256.505

Fino ad adesso tutto perfetto.

257.595 - 262.525

Ok, ora mi scusi #eh perché abbiamo un questionario veloce #eh da compilare.

263.065 - 266.544

Mentre per noi a qualche commento, qualche #hm

266.894 - 267.169

267.225 - 271.705

Qualche lamentela, qualsiasi cosa vuole, vuole lasciarci come commento?

271.325 - 272.065

No, no.

272.725 - 278.185

L'unica cosa vorrei sapere se posso includere anche il Fufoon di mio figlio.

280.765 - 282.125

A questa promozione?

281.394 - 281.834

281.880 - 282.285

Sì.

282.995 - 289.725

Allora, finché #eh è cliente Tele Europa, anche il Fufoon di suo figlio è incluso nella promozione.

289.814 - 290.404

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#eh solo se #eh chiaramente stiamo parlando sempre di un #eh ultima generazione, diciamo.

298.585 - 300.585

Sì, sì, abbiamo lo stesso.

301.505 - 305.829

Ok, perfetto, allora sì, esatto, #eh ci sarà lo stesso procedimento anche per lui.

306.220 - 308.924

Guardi, se vuole posso anche già organizzare adesso la chiamata.

310.539 - 310.704

310.905 - 312.025

#eh

313.085 - 316.565

Sì, non so se ce l'avete nei registri mio figlio.

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(())

318.545 - 319.005

Certo.

319.245 - 319.805

Ok.

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Ok, quindi me lo segno. Le dico intanto che l'attivazione è andata a buon fine e riceverà tutto via mail #eh se non ha altre domande siamo a posto.

328.025 - 330.465

No, no. Tutto chiaro. Grazie mille.

330.464 - 330.664

331.530 - 333.325

Grazie a lei e buona giornata.

333.429 - 334.054

334.125 - 335.725

Grazie mille, buona giornata.

Dataset Details

Language

Italian

Language code

Country

Italy

Accents

Asti, Avellino ...moreBari, Barletta-Andria-Trani, Belluno, Benevento, Bergamo, Bologna, Bolzano, Brescia, Brindisi, Cagliari, Caltanissetta, Campobasso, Caserta, Catania, Catanzaro, Chieti, Como, Cosenza, Cremona, Agrigento, Alessandria, Ancona, Arezzo, Ascoli Piceno

Gender Distribution

M:60, F:40

Age Group

18-70 Years