Italian Call Center Speech Dataset for Travel

This Italian speech dataset features real-world call center conversations from the Travel domain. With detailed metadata and accurate transcriptions, it’s designed to power ASR systems, voice AI, and conversational agents.

About this Off-the-shelf Speech Dataset

Introduction

This Italian Call Center Speech Dataset for the Travel industry is purpose-built to power the next generation of voice AI applications for travel booking, customer support, and itinerary assistance. With over 30 hours of unscripted, real-world conversations, the dataset enables the development of highly accurate speech recognition and natural language understanding models tailored for Italian -speaking travelers.

Created by FutureBeeAI, this dataset supports researchers, data scientists, and conversational AI teams in building voice technologies for airlines, travel portals, and hospitality platforms.

Speech Data

The dataset includes 30 hours of dual-channel audio recordings between native Italian speakers engaged in real travel-related customer service conversations. These audio files reflect a wide variety of topics, accents, and scenarios found across the travel and tourism industry.

•Participant Diversity:

•

Speakers: 60 native Italian contributors from our verified pool.

•

Regions: Covering multiple Italy provinces to capture accent and dialectal variation.

•

Participant Profile: Balanced representation of age (18–70) and gender (60% male, 40% female).

•Recording Details:

•

Conversation Nature: Naturally flowing, spontaneous customer-agent calls.

•

Call Duration: Between 5 and 15 minutes per session.

•

Audio Format: Stereo WAV, 16-bit depth, at 8kHz and 16kHz.

•

Recording Environment: Captured in controlled, noise-free, echo-free settings.

Topic Diversity

Inbound and outbound conversations span a wide range of real-world travel support situations with varied outcomes (positive, neutral, negative).

•Inbound Calls:

•Booking Assistance

•Destination Information

•Flight Delays or Cancellations

•Support for Disabled Passengers

•Health and Safety Travel Inquiries

•Lost or Delayed Luggage, and more

•Outbound Calls:

•Promotional Travel Offers

•Customer Feedback Surveys

•Booking Confirmations

•Flight Rescheduling Alerts

•Visa Expiry Notifications, and others

These scenarios help models understand and respond to diverse traveler needs in real-time.

Transcription

Each call is accompanied by manually curated, high-accuracy transcriptions in JSON format.

•Transcription Includes:

•Speaker-Segmented Dialogues

•Time-Stamped Segments

•Non-speech Markers (e.g., pauses, coughs)

•High transcription accuracy by dual-layered transcription review ensures word error rate under 5%.

Metadata

Extensive metadata enriches each call and speaker for better filtering and AI training:

•

Participant Metadata: ID, age, gender, region, accent, and dialect.

•

Conversation Metadata: Topic, domain, call type, sentiment, and audio specs.

Usage and Applications

This dataset is ideal for a variety of AI use cases in the travel and tourism space:

•

ASR Systems: Train Italian speech-to-text engines for travel platforms.

•

Speech Analytics: Uncover customer insights and travel behavior patterns.

•

Chatbots & Voice Assistants: Develop Italian -speaking travel agents.

•

Sentiment Detection: Analyze customer tone for better service delivery.

•

Generative AI: Fine-tune LLMs for summarizing or responding to traveler requests.

Secure and Ethical Collection

•All data is collected via FutureBeeAI’s secure platform, “Yugo.”

•No personally identifiable information is captured.

•Compliant with data protection regulations and copyright-safe.

Updates and Customization

We regularly expand this dataset with fresh audio and provide custom options:

•Customization Options:

•

Environment: Silent, noisy, or varied real-world conditions on request.

•

Sample Rate: Adjustable from 8kHz to 48kHz.

•

Transcription: Custom formats and QA guidelines available.

License

This travel-focused Italian call center dataset is commercially licensed and ready for enterprise or research deployment.

Use Cases

Call Center Conversational AI

Use of speech data for Automatic Speech Recognition

ASR

Chatbot

Language Modelling

TTS

Speech Analytics

Dataset Sample(s)

ATTRIBUTES

CHANNEL 1 :Male(48)

CHANNEL 2 :Female(41)

TOPIC :Travel insurance coverage details and assistance for international trips.

CALL TYPE :Inbound

FORMAT :wav, json

TRANSCRIPTION

LABEL	START	END	CHANNEL	TRANSCRIPT

Speech	0.005	4.865	Speaker-1	<lang:Foreign>Hey Futurebee <initial>AI</initial></lang:Foreign>. Grazie per aver chiamato il servizio clienti.
Speech	5.845	8.405	Speaker-1	Mi chiamo <PII>Marco</PII>, come posso aiutarla oggi?
Speech	11.185	13.065	Speaker-2	<lang:Foreign>Hey Futurebee <initial>AI</initial></lang:Foreign>
Speech	21.665	29.205	Speaker-2	Sto pianificando un viaggio all'estero e vorrei avere maggiori dettagli sulla mia assicurazione di viaggio. Potete dirmi cosa copre esattamente?
Speech	31.825	39.325	Speaker-1	Certo, sarò felice di aiutarla. Potrebbe fornirmi il suo nome e il numero di polizza, così posso verificare i dettagli della sua copertura?
Speech	41.465	42.065	Speaker-2	Certo
Speech	42.685	43.445	Speaker-2	#eh #hm
Speech	44.045	49.745	Speaker-2	Mi chiamo <PII>Lucia</PII> Bianchi e il mio numero di polizza è <initial>TRV</initial> <PII>cinque sei sette otto nove</PII>
Speech	51.545	55.065	Speaker-1	Grazie signora Bianchi, sto controllando la sua polizza di viaggio.
Speech	56.305	70.165	Speaker-1	#hm dunque, vedo che ha una copertura standard per viaggi internazionali. Questa policy include spese mediche di emergenza, cancellazione del viaggio per cause impreviste, copertura per bagagli smarriti o danneggiati.
Speech	70.605	76.305	Speaker-1	E assistenza in caso di emergenza. C'è qualcosa in particolare su cui vuole avere maggiori dettagli?
Speech	80.145	85.565	Speaker-2	Sì, volevo sapere se sono coperta nel caso in cui debba cancellare il viaggio per motivi di salute.
Speech	85.825	89.805	Speaker-2	#hm. Ad esempio, se mi ammalo prima di partire posso chiedere un rimborso.
Speech	91.125	96.765	Speaker-1	Ottima domanda. Sì, la sua polizza prevede il rimboso per concellazioni legate a motivi di salute.
Speech	97.425	107.325	Speaker-1	Purché sia fornita una documentazione medica valida. In caso di malattia prima della partenza, dovrebbe inviarci un certificato medico che confermi la sua impossibilità a viaggiare.
Speech	107.865	114.665	Speaker-1	In quel caso, il rimborso dipenderebbe dai costi effettivi del viaggio e dalla condizione della sua prenotazione.
Speech	117.885	124.525	Speaker-2	Capisco e per quanto riguarda il Covid-diciannove, se dovessi risultare positivo prima della partenza o durante il viaggio?
Speech	127.145	133.285	Speaker-1	#eh domanda pertinente. Sì, la sua polizza include la copertura per spese mediche legate al Covid-diciannove.
Speech	134.505	138.905	Speaker-1	E anche per cancellazioni dovute a un test positivo prima della partenza.
Speech	139.145	146.185	Speaker-1	Tuttavia è importante sottolineare che non copre le cancellazioni dovute a restrizioni di viaggio imposte dai governi.
Speech	146.945	150.505	Speaker-1	O a lockdown improvvisi nel paese di destinazione.
Speech	151.405	156.805	Speaker-1	Se dovesse #hm incontrare il virus mentre all'estero sarebbero coperte le spese ospedaliere.
Speech	157.065	161.585	Speaker-1	Il prolungamento del soggiorno dovuto alla quarantena obbligatoria.
Speech	163.745	166.205	Speaker-2	#hm perfetto, questo mi tranquillizza.
Speech	166.485	171.885	Speaker-2	#eh un'altra cosa, cosa succede se perdo il volo a causa di un ritardo della compagnia aerea?
Speech	173.925	179.325	Speaker-1	Se il ritardo è causato dalla compagnia aerea, purtroppo la polizza non copre direttamente il rimborso del biglietto.
Speech	179.745	184.525	Speaker-1	Tuttavia, se il ritardo supera le sei ore e ha impatto sul resto del viaggio
Speech	184.665	191.545	Speaker-1	Potrebbe avere diritto a un rimborso parziale per spese extra come hotel, pasti o prenotazioni perse.
Speech	191.765	199.905	Speaker-1	È importante tenere sempre ricevute delle spese e richiedere alla compagnia aerea una dichiarazione ufficiale del ritardo.
Speech	202.505	209.485	Speaker-2	#hm ok, ok. Quindi se il volo è in ritardo e devo pagare un pernottamento extra posso chiedere un rimborso.
Speech	210.285	216.465	Speaker-1	Esattamente. Basta conservare tutte le ricevute e inoltrare la richiesta di rimborso attraverso il nostro portale online
Speech	216.925	219.025	Speaker-1	O contattando il nostro servizio clienti.
Speech	219.474	223.854	Speaker-1	Di solito queste richieste vengono elaborate in cinque-sette giorni lavorativi.
Speech	226.705	234.825	Speaker-2	#hm perfetto. #hm un'ultima domanda. Se durante il viaggio dovessi avere bisogno di assistenza medica urgente, come devo procedere?
Speech	238.205	246.345	Speaker-1	Sì questo è giusto chiederlo. Se si trova all'estero e ha bisogno di cure mediche urgenti la prima cosa da fare è contattare il nostro servizio
Speech	246.545	251.005	Speaker-1	Di emergenza attivo ventiquattro.
Speech	251.245	253.365	Speaker-1	Al giorno, per sette giorni alla settimana.
Speech	253.725	259.645	Speaker-1	E le verrà assegnato un referente che la guiderà su quali ospedali o cliniche sono convenzionate
Speech	260.145	270.565	Speaker-1	Nella zona in nella quale si trova. In caso di emergenza grave, se le cure non sono disponibili nel paese in cui si trova, potrebbe anche essere organizzato un rimpatrio sanitario.
Speech	274.205	278.185	Speaker-2	Wow, non sapevo che fosse possibile un rimpatrio sanitario.
Speech	278.245	281.205	Speaker-2	Ma è incluso nella mia polizza o devo pagare un extra?
Speech	283.305	290.265	Speaker-1	Nella sua polizza è incluso fino a un massimo di cinquantamila euro per il rimpatrio medico.
Speech	290.545	292.565	Speaker-1	Se le spese superano
Speech	293.125	297.185	Speaker-1	Questa cifra ci potrebbe essere una parte non coperta.
Speech	297.865	304.825	Speaker-1	Ma nella maggior parte dei casi, questa somma è sufficiente per coprire il trasporto medico d'urgenza.
Speech	309.765	317.985	Speaker-2	Ottimo, è un'informazione davvero utile. Quindi se succede qualcosa basta contattare il numero di emergenza e mi direte tutto voi?
Speech	320.285	323.825	Speaker-1	Esatto, basta contattare il nostro numero di emergenza che
Speech	324.285	327.465	Speaker-1	È attivo sempre ventiquattr'ore su ventiquattro
Speech	328.525	333.685	Speaker-1	E un operatore la aiuterà a gestire la situazione nel migliore dei modi.
Speech	335.825	336.905	Speaker-2	#uh fantastico.
Speech	337.125	341.725	Speaker-2	#eh mi sento molto più tranquilla adesso. Grazie per tutte queste informazioni.
Speech	341.965	346.465	Speaker-2	#eh non ero sicura di cosa fosse incluso ma ora ho tutto più chiaro.
Speech	348.525	355.465	Speaker-1	Mi fa piacere sentirlo, signora Bianchi. Se ha bisogno eventualmente di altre informazioni
Speech	355.905	358.705	Speaker-1	O se vuole per qualsiasi momen~
Speech	359.165	362.985	Speaker-1	Evenienza aggiungere una copertura extra
Speech	363.365	365.365	Speaker-1	Per attività specifiche
Speech	365.785	370.825	Speaker-1	Come per esempio sport estremi che vuole praticare sul posto.
Speech	372.325	382.785	Speaker-1	Nel posto in cui si trova, oppure viaggi prolungati, escursioni, cose del genere, sono sempre a sua disposizione per aiutarla a personalizzare la polizza.
Speech	384.725	387.685	Speaker-2	No, per ora penso che vada bene così. Grazie.
Speech	389.665	399.245	Speaker-1	Di nulla. Le auguro un viaggio sicuro e sereno. Se dovesse avere altre domande non esiti a contattarci. Buona giornata.
Speech	400.445	401.785	Speaker-2	Buona giornata anche a lei.

TIME

TRANSCRIPT

0.005 - 4.865

<lang:Foreign>Hey Futurebee <initial>AI</initial></lang:Foreign>. Grazie per aver chiamato il servizio clienti.

5.845 - 8.405

Mi chiamo <PII>Marco</PII>, come posso aiutarla oggi?

11.185 - 13.065

<lang:Foreign>Hey Futurebee <initial>AI</initial></lang:Foreign>

21.665 - 29.205

Sto pianificando un viaggio all'estero e vorrei avere maggiori dettagli sulla mia assicurazione di viaggio. Potete dirmi cosa copre esattamente?

31.825 - 39.325

Certo, sarò felice di aiutarla. Potrebbe fornirmi il suo nome e il numero di polizza, così posso verificare i dettagli della sua copertura?

41.465 - 42.065

Certo

42.685 - 43.445

#eh #hm

44.045 - 49.745

Mi chiamo <PII>Lucia</PII> Bianchi e il mio numero di polizza è <initial>TRV</initial> <PII>cinque sei sette otto nove</PII>

51.545 - 55.065

Grazie signora Bianchi, sto controllando la sua polizza di viaggio.

56.305 - 70.165

#hm dunque, vedo che ha una copertura standard per viaggi internazionali. Questa policy include spese mediche di emergenza, cancellazione del viaggio per cause impreviste, copertura per bagagli smarriti o danneggiati.

70.605 - 76.305

E assistenza in caso di emergenza. C'è qualcosa in particolare su cui vuole avere maggiori dettagli?

80.145 - 85.565

Sì, volevo sapere se sono coperta nel caso in cui debba cancellare il viaggio per motivi di salute.

85.825 - 89.805

#hm. Ad esempio, se mi ammalo prima di partire posso chiedere un rimborso.

91.125 - 96.765

Ottima domanda. Sì, la sua polizza prevede il rimboso per concellazioni legate a motivi di salute.

97.425 - 107.325

Purché sia fornita una documentazione medica valida. In caso di malattia prima della partenza, dovrebbe inviarci un certificato medico che confermi la sua impossibilità a viaggiare.

107.865 - 114.665

In quel caso, il rimborso dipenderebbe dai costi effettivi del viaggio e dalla condizione della sua prenotazione.

117.885 - 124.525

Capisco e per quanto riguarda il Covid-diciannove, se dovessi risultare positivo prima della partenza o durante il viaggio?

127.145 - 133.285

#eh domanda pertinente. Sì, la sua polizza include la copertura per spese mediche legate al Covid-diciannove.

134.505 - 138.905

E anche per cancellazioni dovute a un test positivo prima della partenza.

139.145 - 146.185

Tuttavia è importante sottolineare che non copre le cancellazioni dovute a restrizioni di viaggio imposte dai governi.

146.945 - 150.505

O a lockdown improvvisi nel paese di destinazione.

151.405 - 156.805

Se dovesse #hm incontrare il virus mentre all'estero sarebbero coperte le spese ospedaliere.

157.065 - 161.585

Il prolungamento del soggiorno dovuto alla quarantena obbligatoria.

163.745 - 166.205

#hm perfetto, questo mi tranquillizza.

166.485 - 171.885

#eh un'altra cosa, cosa succede se perdo il volo a causa di un ritardo della compagnia aerea?

173.925 - 179.325

Se il ritardo è causato dalla compagnia aerea, purtroppo la polizza non copre direttamente il rimborso del biglietto.

179.745 - 184.525

Tuttavia, se il ritardo supera le sei ore e ha impatto sul resto del viaggio

184.665 - 191.545

Potrebbe avere diritto a un rimborso parziale per spese extra come hotel, pasti o prenotazioni perse.

191.765 - 199.905

È importante tenere sempre ricevute delle spese e richiedere alla compagnia aerea una dichiarazione ufficiale del ritardo.

202.505 - 209.485

#hm ok, ok. Quindi se il volo è in ritardo e devo pagare un pernottamento extra posso chiedere un rimborso.

210.285 - 216.465

Esattamente. Basta conservare tutte le ricevute e inoltrare la richiesta di rimborso attraverso il nostro portale online

216.925 - 219.025

O contattando il nostro servizio clienti.

219.474 - 223.854

Di solito queste richieste vengono elaborate in cinque-sette giorni lavorativi.

226.705 - 234.825

#hm perfetto. #hm un'ultima domanda. Se durante il viaggio dovessi avere bisogno di assistenza medica urgente, come devo procedere?

238.205 - 246.345

Sì questo è giusto chiederlo. Se si trova all'estero e ha bisogno di cure mediche urgenti la prima cosa da fare è contattare il nostro servizio

246.545 - 251.005

Di emergenza attivo ventiquattro.

251.245 - 253.365

Al giorno, per sette giorni alla settimana.

253.725 - 259.645

E le verrà assegnato un referente che la guiderà su quali ospedali o cliniche sono convenzionate

260.145 - 270.565

Nella zona in nella quale si trova. In caso di emergenza grave, se le cure non sono disponibili nel paese in cui si trova, potrebbe anche essere organizzato un rimpatrio sanitario.

274.205 - 278.185

Wow, non sapevo che fosse possibile un rimpatrio sanitario.

278.245 - 281.205

Ma è incluso nella mia polizza o devo pagare un extra?

283.305 - 290.265

Nella sua polizza è incluso fino a un massimo di cinquantamila euro per il rimpatrio medico.

290.545 - 292.565

Se le spese superano

293.125 - 297.185

Questa cifra ci potrebbe essere una parte non coperta.

297.865 - 304.825

Ma nella maggior parte dei casi, questa somma è sufficiente per coprire il trasporto medico d'urgenza.

309.765 - 317.985

Ottimo, è un'informazione davvero utile. Quindi se succede qualcosa basta contattare il numero di emergenza e mi direte tutto voi?

320.285 - 323.825

Esatto, basta contattare il nostro numero di emergenza che

324.285 - 327.465

È attivo sempre ventiquattr'ore su ventiquattro

328.525 - 333.685

E un operatore la aiuterà a gestire la situazione nel migliore dei modi.

335.825 - 336.905

#uh fantastico.

337.125 - 341.725

#eh mi sento molto più tranquilla adesso. Grazie per tutte queste informazioni.

341.965 - 346.465

#eh non ero sicura di cosa fosse incluso ma ora ho tutto più chiaro.

348.525 - 355.465

Mi fa piacere sentirlo, signora Bianchi. Se ha bisogno eventualmente di altre informazioni

355.905 - 358.705

O se vuole per qualsiasi momen~

359.165 - 362.985

Evenienza aggiungere una copertura extra

363.365 - 365.365

Per attività specifiche

365.785 - 370.825

Come per esempio sport estremi che vuole praticare sul posto.

372.325 - 382.785

Nel posto in cui si trova, oppure viaggi prolungati, escursioni, cose del genere, sono sempre a sua disposizione per aiutarla a personalizzare la polizza.

384.725 - 387.685

No, per ora penso che vada bene così. Grazie.

389.665 - 399.245

Di nulla. Le auguro un viaggio sicuro e sereno. Se dovesse avere altre domande non esiti a contattarci. Buona giornata.

400.445 - 401.785

Buona giornata anche a lei.

Dataset Details

Language

Italian

Language code

Country

Italy

Accents

Asti, Avellino ...moreBari, Barletta-Andria-Trani, Belluno, Benevento, Bergamo, Bologna, Bolzano, Brescia, Brindisi, Cagliari, Caltanissetta, Campobasso, Caserta, Catania, Catanzaro, Chieti, Como, Cosenza, Cremona, Agrigento, Alessandria, Ancona, Arezzo, Ascoli Piceno

Gender Distribution

M:60, F:40

Age Group

18-70 Years