Italian Call Center Speech Dataset for Real Estate

This Italian speech dataset features real-world call center conversations from the Real Estate domain. With detailed metadata and accurate transcriptions, it’s designed to power ASR systems, voice AI, and conversational agents.

About this Off-the-shelf Speech Dataset

Introduction

This Italian Call Center Speech Dataset for the Real Estate industry is purpose-built to accelerate the development of speech recognition, spoken language understanding, and conversational AI systems tailored for Italian -speaking Real Estate customers. With over 30 hours of unscripted, real-world audio, this dataset captures authentic conversations between customers and real estate agents ideal for building robust ASR models.

Curated by FutureBeeAI, this dataset equips voice AI developers, real estate tech platforms, and NLP researchers with the data needed to create high-accuracy, production-ready models for property-focused use cases.

Speech Data

The dataset features 30 hours of dual-channel call center recordings between native Italian speakers. Captured in realistic real estate consultation and support contexts, these conversations span a wide array of property-related topics from inquiries to investment advice offering deep domain coverage for AI model development.

•Participant Diversity:

•

Speakers: 60 native Italian speakers from our verified contributor community.

•

Regions: Representing different provinces across Italy to ensure accent and dialect variation.

•

Participant Profile: Balanced gender mix (60% male, 40% female) and age range from 18 to 70.

•Recording Details:

•

Conversation Nature: Naturally flowing, unscripted agent-customer discussions.

•

Call Duration: Average 5–15 minutes per call.

•

Audio Format: Stereo WAV, 16-bit, recorded at 8kHz and 16kHz.

•

Recording Environment: Captured in noise-free and echo-free conditions.

Topic Diversity

This speech corpus includes both inbound and outbound calls, featuring positive, neutral, and negative outcomes across a wide range of real estate scenarios.

•Inbound Calls:

•Property Inquiries

•Rental Availability

•Renovation Consultation

•Property Features & Amenities

•Investment Property Evaluation

•Ownership History & Legal Info, and more

•Outbound Calls:

•New Listing Notifications

•Post-Purchase Follow-ups

•Property Recommendations

•Value Updates

•Customer Satisfaction Surveys, and others

Such domain-rich variety ensures model generalization across common real estate support conversations.

Transcription

All recordings are accompanied by precise, manually verified transcriptions in JSON format.

•Transcription Includes:

•Speaker-Segmented Dialogues

•Time-coded Segments

•Non-speech Tags (e.g., background noise, pauses)

•High transcription accuracy with word error rate below 5% via dual-layer human review.

These transcriptions streamline ASR and NLP development for Italian real estate voice applications.

Metadata

Detailed metadata accompanies each participant and conversation:

•

Participant Metadata: ID, age, gender, location, accent, and dialect.

•

Conversation Metadata: Topic, call type, sentiment, sample rate, and technical details.

This enables smart filtering, dialect-focused model training, and structured dataset exploration.

Usage and Applications

This dataset is ideal for voice AI and NLP systems built for the real estate sector:

•

Automatic Speech Recognition (ASR): Train high-accuracy speech-to-text models in Italian.

•

Speech Analytics: Extract insights on buyer interest, investment intent, and property preferences.

•

Chatbots & Voice Assistants: Develop smart real estate virtual agents.

•

Sentiment Analysis: Detect urgency, uncertainty, or interest in property-related calls.

•

Generative AI: Fine-tune Italian language models for summarizing or responding to property inquiries.

Secure and Ethical Collection

•Data collected via FutureBeeAI’s secure platform “Yugo” with strict ethical oversight.

•No personally identifiable information is included.

•Fully compliant with global data privacy standards and copyright-free.

Updates and Customization

We continuously enhance this dataset with new recordings and offer full customization:

•Customization Options:

•

Environment: Silent, noisy, or varied real-world conditions on request.

•

Sample Rate: Adjustable from 8kHz to 48kHz.

•

Transcription: Custom formats and QA guidelines available.

License

This Real Estate domain dataset is commercially licensed and ready for use in your Italian ASR, NLP, and voice AI workflows.

Use Cases

Call Center Conversational AI

Use of speech data for Automatic Speech Recognition

ASR

Chatbot

Language Modelling

TTS

Speech Analytics

Dataset Sample(s)

ATTRIBUTES

CHANNEL 1 :Female(41)

CHANNEL 2 :Female(38)

TOPIC :Explaining the benefits of investing in REITs compared to buying a house directly.

CALL TYPE :Inbound

FORMAT :wav, json

TRANSCRIPTION

LABEL	START	END	CHANNEL	TRANSCRIPT

Speech	2.105	3.285	Speaker-2	<lang:Foreign>Hey Futurebee<initial>AI</initial></lang:Foreign>
Speech	3.885	7.105	Speaker-2	Buongiorno, ha contattato col servizio clienti, investimenti?
Speech	7.705	10.225	Speaker-2	Mi chiamo Chiara. Come posso aiutarla oggi?
Speech	11.425	16.845	Speaker-1	#eh buongiorno, sono <PII>Anna Bianchi</PII> e stavo valutando di, d'investire nel settore immobiliare.
Speech	17.465	23.585	Speaker-1	Però, diciamo, non sono certa se comprare direttamente una casa oppure se ci sono altre alternative.
Speech	24.185	26.345	Speaker-1	Ho sentito parlare dei <initial>REITS</initial>
Speech	26.725	29.225	Speaker-1	#eh mi può spiegare meglio di cosa si tratta?
Speech	30.245	32.345	Speaker-2	Certo, assolutamente signora Bianchi.
Speech	32.845	35.425	Speaker-2	Sono felice di fornirle tutte le informazioni.
Speech	35.725	36.925	Speaker-2	Allora, i <initial>REITS</initial>
Speech	37.125	46.165	Speaker-2	Ovvero <lang:Foreign>real estate investment trust</lang:Foreign>, sono società che possiedono, gestiscono o finanziano immobili che generano reddito.
Speech	47.765	50.585	Speaker-1	Ok, quindi sarebbe come comprare una casa?
Speech	51.425	52.325	Speaker-2	In parte sì.
Speech	52.865	57.165	Speaker-2	Ma con alcune differenze importanti. Allora, quando investe in un rate
Speech	57.745	64.105	Speaker-2	Non compra un immobile direttamente, ma quote della società che gestisce un portafoglio di immobili.
Speech	64.665	68.665	Speaker-2	Come centri commerciali, uffici, hotel o anche residenze.
Speech	69.825	74.125	Speaker-1	Ok. E quali sono i vantaggi rispetto invece al comprare direttamente una casa?
Speech	74.765	76.465	Speaker-2	Allora, ci sono diversi vantaggi.
Speech	77.045	81.605	Speaker-2	Primo è la liquidità, quindi può comprare o vendere quote dei <initial>REITS</initial>
Speech	82.005	84.885	Speaker-2	Facilmente, come qualsiasi altra azione in borsa.
Speech	85.545	91.945	Speaker-2	Poi sicuramente c'è diversificazione, quindi con un solo investimento accedo a un portfolio di diversi immobili.
Speech	92.185	93.465	Speaker-2	Riducendo il rischio.
Speech	92.285	92.925	Speaker-1	Ok.
Speech	94.305	100.765	Speaker-2	Poi sicuramente hai dei vantaggi dal punto di vista dei costi. Non devE occuparsi di gestione, manutenzione
Speech	101.025	104.165	Speaker-2	O tasse immobiliari, come farebbe con una casa di proprietà.
Speech	104.525	105.245	Speaker-1	Ho capito.
Speech	105.505	111.765	Speaker-2	E poi hai molta più accessibilità, quindi si può iniziare a investire anche con somme relativamente basse.
Speech	112.365	118.405	Speaker-2	A differenza dell'acquisto diretto di un immobile in cui hai bisogno di una somma molto, molto alta all'inizio.
Speech	119.085	124.465	Speaker-1	Ok, capisco. E il rendimento com'è rispetto a un investimento diretto?
Speech	124.985	132.045	Speaker-2	Allora, i <initial>REITS</initial> tendono a offrire rendimenti stabili grazie comunque ai canoni di locazione raccolti dagli immobili.
Speech	132.565	137.945	Speaker-2	I dividendi sono spesso superiori a quelli di altri investimenti azionari tradizionali. Ovviamente
Speech	138.325	145.465	Speaker-2	Come ogni investimento, non sono privi di rischi. Quindi il valore delle quote può variare in base all'andamento del mercato immobiliare.
Speech	145.825	146.145	Speaker-1	Sì.
Speech	146.845	149.485	Speaker-1	E per quanto riguarda la tassazione, invece?
Speech	150.225	157.265	Speaker-2	Allora sì, in Italia i provenienti derivanti dai <initial>REITS</initial> sono generalmente tassati come redditi del-da capitale.
Speech	157.685	163.445	Speaker-2	Quindi con un'aliquota del ventisei percento, esattamente come i dividendi di azioni o obbligazioni.
Speech	163.985	169.545	Speaker-2	È comunque consigliabile confrontarsi con un consulente fiscale, poi per valutare il proprio caso specifico.
Speech	170.245	170.585	Speaker-1	Sì.
Speech	171.365	176.745	Speaker-1	#eh perfetto, mi sembra un'ottima alternativa per chi non vuole avere troppi pensieri come me.
Speech	177.225	186.525	Speaker-2	Esatto, i <initial>REITS</initial> sono infatti ideali per chi vuole ehm esporsi al mercato immobiliare senza comunque la complessità della gestione diretta degli immobili.
Speech	187.605	190.545	Speaker-1	E come posso fare per cominciare a investire?
Speech	191.005	197.085	Speaker-2	Allora, è molto semplice. Attraverso il nostro portale di investimenti può trovare una selezione di <initial>REITS</initial> nazionali
Speech	197.365	206.965	Speaker-2	E internazionali. Può scegliere in base poi al settore uffici, residenziale, logistica. Ce ne sono molti e poi può scegliere anche in base all'area geografica.
Speech	207.125	211.105	Speaker-2	Inoltre abbiamo anche dei fondi <initial>REIT</initial> gestiti da esperti.
Speech	211.465	214.625	Speaker-2	Nel caso preferisse una gestione completamente autonoma.
Speech	215.385	216.505	Speaker-1	Ok, perfetto.
Speech	216.925	220.325	Speaker-1	#uh Sa se c'è un importo minimo per poter cominciare oppure no?
Speech	221.285	224.685	Speaker-2	Allora sì, si può iniziare a investire a partire da cinquecento euro.
Speech	224.985	229.825	Speaker-2	Scegliendo uno o più <initial>REITS</initial>. Ovviamente può aumentare l'investimento nel tempo.
Speech	230.925	233.425	Speaker-1	#uh ok, perfetto. Ci sono delle commissioni?
Speech	233.965	244.545	Speaker-2	Allora, le commissioni ci sono, però sono molto competitive, sono dello zero punto cinque percento all'acquisto e ness- e nessuna commissione annua di gestione se investe direttamente.
Speech	244.825	248.745	Speaker-2	Per i fondi gestiti c'è una piccola commissione annuale dell'uno percento.
Speech	249.085	250.985	Speaker-1	Ok, perfetto, tutto chiaro.
Speech	251.505	256.225	Speaker-1	#ah credo proprio che inizierò a investire una piccola somma per poter iniziare.
Speech	257.305	263.045	Speaker-2	È una scelta molto saggia per diversificare il suo portfolio. Se desidera, posso anche inviarle una mail.
Speech	263.385	268.345	Speaker-2	Con una guida introduttiva gratuita su <initial>REITS</initial> e un link diretto per l'apertura dell'account.
Speech	268.765	270.965	Speaker-1	Sì #uh perfetto, grazie mille.
Speech	271.765	277.185	Speaker-2	Ok. Procedo subito e riceverà tutto entro pochi secondi, appena chiudo.
Speech	277.505	283.425	Speaker-2	Poi, se desidera, può anche fissare una consulenza gratuita con uno dei nostri specialisti in investimenti immobiliari.
Speech	284.085	287.225	Speaker-1	Ok, perfetto. Magari dopo che ho dato un'occhiata alla guida, sì.
Speech	287.845	291.285	Speaker-2	Certo, nessun problema. Siamo qui per supportarla in ogni fase.
Speech	291.685	295.465	Speaker-2	E prima di salutarla, altre domande, dubbi su cui possiamo aiutarla?
Speech	295.525	298.505	Speaker-1	#hm no, no, tutto chiaro. Grazie mille ancora. P
Speech	299.525	304.745	Speaker-2	È stato un piacere assisterla, signora Bianchi. #uh le auguro una buona giornata e buoni investimenti.
Speech	305.165	307.305	Speaker-1	Grazie mille, anche a lei. Arrivederci e buon lavoro.
Speech	307.845	308.765	Speaker-2	Arrivederci.

TIME

TRANSCRIPT

2.105 - 3.285

<lang:Foreign>Hey Futurebee<initial>AI</initial></lang:Foreign>

3.885 - 7.105

Buongiorno, ha contattato col servizio clienti, investimenti?

7.705 - 10.225

Mi chiamo Chiara. Come posso aiutarla oggi?

11.425 - 16.845

#eh buongiorno, sono <PII>Anna Bianchi</PII> e stavo valutando di, d'investire nel settore immobiliare.

17.465 - 23.585

Però, diciamo, non sono certa se comprare direttamente una casa oppure se ci sono altre alternative.

24.185 - 26.345

Ho sentito parlare dei <initial>REITS</initial>

26.725 - 29.225

#eh mi può spiegare meglio di cosa si tratta?

30.245 - 32.345

Certo, assolutamente signora Bianchi.

32.845 - 35.425

Sono felice di fornirle tutte le informazioni.

35.725 - 36.925

Allora, i <initial>REITS</initial>

37.125 - 46.165

Ovvero <lang:Foreign>real estate investment trust</lang:Foreign>, sono società che possiedono, gestiscono o finanziano immobili che generano reddito.

47.765 - 50.585

Ok, quindi sarebbe come comprare una casa?

51.425 - 52.325

In parte sì.

52.865 - 57.165

Ma con alcune differenze importanti. Allora, quando investe in un rate

57.745 - 64.105

Non compra un immobile direttamente, ma quote della società che gestisce un portafoglio di immobili.

64.665 - 68.665

Come centri commerciali, uffici, hotel o anche residenze.

69.825 - 74.125

Ok. E quali sono i vantaggi rispetto invece al comprare direttamente una casa?

74.765 - 76.465

Allora, ci sono diversi vantaggi.

77.045 - 81.605

Primo è la liquidità, quindi può comprare o vendere quote dei <initial>REITS</initial>

82.005 - 84.885

Facilmente, come qualsiasi altra azione in borsa.

85.545 - 91.945

Poi sicuramente c'è diversificazione, quindi con un solo investimento accedo a un portfolio di diversi immobili.

92.185 - 93.465

Riducendo il rischio.

92.285 - 92.925

Ok.

94.305 - 100.765

Poi sicuramente hai dei vantaggi dal punto di vista dei costi. Non devE occuparsi di gestione, manutenzione

101.025 - 104.165

O tasse immobiliari, come farebbe con una casa di proprietà.

104.525 - 105.245

Ho capito.

105.505 - 111.765

E poi hai molta più accessibilità, quindi si può iniziare a investire anche con somme relativamente basse.

112.365 - 118.405

A differenza dell'acquisto diretto di un immobile in cui hai bisogno di una somma molto, molto alta all'inizio.

119.085 - 124.465

Ok, capisco. E il rendimento com'è rispetto a un investimento diretto?

124.985 - 132.045

Allora, i <initial>REITS</initial> tendono a offrire rendimenti stabili grazie comunque ai canoni di locazione raccolti dagli immobili.

132.565 - 137.945

I dividendi sono spesso superiori a quelli di altri investimenti azionari tradizionali. Ovviamente

138.325 - 145.465

Come ogni investimento, non sono privi di rischi. Quindi il valore delle quote può variare in base all'andamento del mercato immobiliare.

145.825 - 146.145

Sì.

146.845 - 149.485

E per quanto riguarda la tassazione, invece?

150.225 - 157.265

Allora sì, in Italia i provenienti derivanti dai <initial>REITS</initial> sono generalmente tassati come redditi del-da capitale.

157.685 - 163.445

Quindi con un'aliquota del ventisei percento, esattamente come i dividendi di azioni o obbligazioni.

163.985 - 169.545

È comunque consigliabile confrontarsi con un consulente fiscale, poi per valutare il proprio caso specifico.

170.245 - 170.585

Sì.

171.365 - 176.745

#eh perfetto, mi sembra un'ottima alternativa per chi non vuole avere troppi pensieri come me.

177.225 - 186.525

Esatto, i <initial>REITS</initial> sono infatti ideali per chi vuole ehm esporsi al mercato immobiliare senza comunque la complessità della gestione diretta degli immobili.

187.605 - 190.545

E come posso fare per cominciare a investire?

191.005 - 197.085

Allora, è molto semplice. Attraverso il nostro portale di investimenti può trovare una selezione di <initial>REITS</initial> nazionali

197.365 - 206.965

E internazionali. Può scegliere in base poi al settore uffici, residenziale, logistica. Ce ne sono molti e poi può scegliere anche in base all'area geografica.

207.125 - 211.105

Inoltre abbiamo anche dei fondi <initial>REIT</initial> gestiti da esperti.

211.465 - 214.625

Nel caso preferisse una gestione completamente autonoma.

215.385 - 216.505

Ok, perfetto.

216.925 - 220.325

#uh Sa se c'è un importo minimo per poter cominciare oppure no?

221.285 - 224.685

Allora sì, si può iniziare a investire a partire da cinquecento euro.

224.985 - 229.825

Scegliendo uno o più <initial>REITS</initial>. Ovviamente può aumentare l'investimento nel tempo.

230.925 - 233.425

#uh ok, perfetto. Ci sono delle commissioni?

233.965 - 244.545

Allora, le commissioni ci sono, però sono molto competitive, sono dello zero punto cinque percento all'acquisto e ness- e nessuna commissione annua di gestione se investe direttamente.

244.825 - 248.745

Per i fondi gestiti c'è una piccola commissione annuale dell'uno percento.

249.085 - 250.985

Ok, perfetto, tutto chiaro.

251.505 - 256.225

#ah credo proprio che inizierò a investire una piccola somma per poter iniziare.

257.305 - 263.045

È una scelta molto saggia per diversificare il suo portfolio. Se desidera, posso anche inviarle una mail.

263.385 - 268.345

Con una guida introduttiva gratuita su <initial>REITS</initial> e un link diretto per l'apertura dell'account.

268.765 - 270.965

Sì #uh perfetto, grazie mille.

271.765 - 277.185

Ok. Procedo subito e riceverà tutto entro pochi secondi, appena chiudo.

277.505 - 283.425

Poi, se desidera, può anche fissare una consulenza gratuita con uno dei nostri specialisti in investimenti immobiliari.

284.085 - 287.225

Ok, perfetto. Magari dopo che ho dato un'occhiata alla guida, sì.

287.845 - 291.285

Certo, nessun problema. Siamo qui per supportarla in ogni fase.

291.685 - 295.465

E prima di salutarla, altre domande, dubbi su cui possiamo aiutarla?

295.525 - 298.505

#hm no, no, tutto chiaro. Grazie mille ancora. P

299.525 - 304.745

È stato un piacere assisterla, signora Bianchi. #uh le auguro una buona giornata e buoni investimenti.

305.165 - 307.305

Grazie mille, anche a lei. Arrivederci e buon lavoro.

307.845 - 308.765

Arrivederci.

Dataset Details

Language

Italian

Language code

Country

Italy

Accents

Asti, Avellino ...moreBari, Barletta-Andria-Trani, Belluno, Benevento, Bergamo, Bologna, Bolzano, Brescia, Brindisi, Cagliari, Caltanissetta, Campobasso, Caserta, Catania, Catanzaro, Chieti, Como, Cosenza, Cremona, Agrigento, Alessandria, Ancona, Arezzo, Ascoli Piceno

Gender Distribution

M:60, F:40

Age Group

18-70 Years