Indian Bengali Call Center Speech Dataset for Telecom

This Indian Bengali speech dataset features real-world call center conversations from the Telecom domain. With detailed metadata and accurate transcriptions, it’s designed to power ASR systems, voice AI, and conversational agents.

About this Off-the-shelf Speech Dataset

Introduction

This Bengali Call Center Speech Dataset for the Telecom industry is purpose-built to accelerate the development of speech recognition, spoken language understanding, and conversational AI systems tailored for Bengali-speaking telecom customers. Featuring over 30 hours of real-world, unscripted audio, it delivers authentic customer-agent interactions across key telecom support scenarios to help train robust ASR models.

Curated by FutureBeeAI, this dataset empowers voice AI engineers, telecom automation teams, and NLP researchers to build high-accuracy, production-ready models for telecom-specific use cases.

Speech Data

The dataset contains 30 hours of dual-channel call center recordings between native Bengali speakers. Captured in realistic customer support settings, these conversations span a wide range of telecom topics from network complaints to billing issues, offering a strong foundation for training and evaluating telecom voice AI solutions.

•Participant Diversity:

•

Speakers: 60 native Bengali speakers from our verified contributor pool.

•

Regions: Representing multiple regions across West Bengal to ensure coverage of various accents and dialects.

•

Participant Profile: Balanced gender mix (60% male, 40% female) with age distribution from 18 to 70 years.

•Recording Details:

•

Conversation Nature: Naturally flowing, unscripted interactions between agents and customers.

•

Call Duration: Ranges from 5 to 15 minutes.

•

Audio Format: Stereo WAV files, 16-bit depth, at 8kHz and 16kHz sample rates.

•

Recording Environment: Captured in clean conditions with no echo or background noise.

Topic Diversity

This speech corpus includes both inbound and outbound calls with varied conversational outcomes like positive, negative, and neutral ensuring broad scenario coverage for telecom AI development.

•Inbound Calls:

•Phone Number Porting

•Network Connectivity Issues

•Billing and Payments

•Technical Support

•Service Activation

•International Roaming Enquiry

•Refund Requests and Billing Adjustments

•Emergency Service Access, and others

•Outbound Calls:

•Welcome Calls & Onboarding

•Payment Reminders

•Customer Satisfaction Surveys

•Technical Updates

•Service Usage Reviews

•Network Complaint Status Calls, and more

This variety helps train telecom-specific models to manage real-world customer interactions and understand context-specific voice patterns.

Transcription

All audio files are accompanied by manually curated, time-coded verbatim transcriptions in JSON format.

•Transcription Includes:

•Speaker-Segmented Dialogues

•Time-coded Segments

•Non-speech Tags (e.g., pauses, coughs)

•High transcription accuracy with word error rate < 5% thanks to dual-layered quality checks.

These transcriptions are production-ready, allowing for faster development of ASR and conversational AI systems in the Telecom domain.

Metadata

Rich metadata is available for each participant and conversation:

•

Participant Metadata: ID, age, gender, accent, dialect, and location.

•

Conversation Metadata: Topic, sentiment, call type, sample rate, and technical specs.

This metadata supports fine-grained analysis, dialect-specific tuning, and precise dataset segmentation.

Usage and Applications

This dataset is ideal for a range of telecom AI and NLP applications:

•

Automatic Speech Recognition (ASR): Fine-tune Bengali speech-to-text systems for telecom interactions.

•

Speech Analytics: Identify user pain points and improve telecom service delivery.

•

Voice Assistants & Chatbots: Build telecom virtual assistants for customer self-service.

•

Sentiment Analysis: Detect customer frustration or satisfaction in support calls.

•

Generative AI: Train telecom-specific summarization and response generation models.

Secure and Ethical Collection

•All data was collected using “Yugo,” FutureBeeAI’s proprietary platform under strict ethical and security standards.

•No personally identifiable information is included.

• The Dataset complies with global data privacy guidelines and is copyright-free.

Updates and Customization

We regularly expand this dataset with new telecom voice data and support full customization:

•Customization Options:

•

Acoustic Environment: Silent or noisy upon request.

•

Sample Rate: Customizable from 8kHz to 48kHz.

•

Transcription Format: Can follow your QA and formatting requirements.

License

This Telecom domain dataset is commercially licensed and ready for integration into Bengali ASR, NLP, and voice AI solutions.

Use Cases

Call Center Conversational AI

Use of speech data for Automatic Speech Recognition

ASR

Chatbot

Language Modelling

TTS

Speech Analytics

Dataset Sample(s)

ATTRIBUTES

CHANNEL 1 :Female(35)

CHANNEL 2 :Female(25)

TOPIC :WiFi Service Cancellation

CALL TYPE :Inbound

FORMAT :wav, json

TRANSCRIPTION

LABEL	START	END	CHANNEL	TRANSCRIPT

Speech	0.873	2.148	Speaker-1	<lang:Foreign>Hey! FurureeBee<initial>AI</initial></lang:Foreign>
Speech	2.958	4.229	Speaker-2	<lang:Foreign>Hey! FurureeBee<initial>AI</initial></lang:Foreign>
Speech	7.058	11.779	Speaker-1	নমস্কার, আমি <lang:Foreign>FurureeBee<initial>AI</initial></lang:Foreign> পক্ষ [noise] থেকে কথা বলছি। আমি আপনাকে কীভাবে সাহায্য করতে পারি?
Speech	13.543	18.836	Speaker-2	<lang:Foreign>Ma'am, actually</lang:Foreign> আমি আপনাদের <lang:Foreign>company</lang:Foreign> থেকে একটা <lang:Foreign><initial>WIFI</initial></lang:Foreign> নিয়েছিলাম, <lang:Foreign><initial>WIFI</initial> service</lang:Foreign>। তো সেটার আমার এক বছরের
Speech	19.256	29.569	Speaker-2	#আহ <lang:Foreign>plan</lang:Foreign> নেওয়া আছে। তো সাত মাস আমি <lang:Foreign>use</lang:Foreign> করেছি আর পাঁচ মাস এখনো বাকি আছে। তো আমার আমি সেটা আর <lang:Foreign>continue</lang:Foreign> করতে চাই না, তো আমি সেটার <lang:Foreign>refund</lang:Foreign> নিতে চাই সেই পাঁচ মাসের যে <lang:Foreign>fees</lang:Foreign> টা।
Speech	32.420	34.020	Speaker-1	আচ্ছা, #আহ তো আপনি [noise] [noise] যে <lang:Foreign><initial>WIFI</initial></lang:Foreign> এর যে [noise] <lang:Foreign>package</lang:Foreign> টা নেওয়া রয়েছে, সেটা বন্ধ করতে চাইছেন, <lang:Foreign>discuss</lang:Foreign> করতে চাইছেন। আমি কি কারণটা জানতে চা~ জানতে পারি <lang:Foreign>ma'am</lang:Foreign>? কি কারণে আপনি এটা বন্ধ করতে চাইছেন?
Speech	34.375	42.572	Speaker-1	[noise] যে <lang:Foreign><initial>WIFI</initial></lang:Foreign> এর যে [noise] <lang:Foreign>package</lang:Foreign> টা নেওয়া রয়েছে, সেটা বন্ধ করতে চাইছেন, <lang:Foreign>discuss</lang:Foreign> করতে চাইছেন। আমি কি কারণটা জানতে চা~ জানতে পারি <lang:Foreign>ma'am</lang:Foreign>? কি কারণে আপনি এটা বন্ধ করতে চাইছেন?
Speech	39.571	40.427	Speaker-2	হ্যাঁ, হ্যাঁ
Speech	44.063	53.025	Speaker-2	<lang:Foreign>Actually</lang:Foreign> আমার কিছু <lang:Foreign>personal reasons</lang:Foreign> আছে তার জন্য, আর [noise] আমার আপনাদের <lang:Foreign>service</lang:Foreign> ও খুব একটা পছন্দ না, মানে খুব <lang:Foreign>problem</lang:Foreign> দেয় <lang:Foreign>internet</lang:Foreign> এ সেটাও একটা <lang:Foreign>reason</lang:Foreign>।
Speech	55.278	64.218	Speaker-1	<lang:Foreign>Okay</lang:Foreign> আমি আপনার সমস্যাটা বুঝতে পারছি, <lang:Foreign>ma'am</lang:Foreign> আপনি [noise] নিশ্চিন্তে থাকবেন, আপনাকে সাহা~ সাহায্য করা হবে পুরো চেষ্টা হবে, ঠিক আছে? তো আপনি যে <lang:Foreign>dissatisfy</lang:Foreign> রয়েছেন,
Speech	64.603	70.290	Speaker-1	কি কারণে [noise] <lang:Foreign>dissatisfied</lang:Foreign> রয়েছেন <lang:Foreign>service</lang:Foreign> টা থেকে, এটা কি <lang:Foreign>ma'am</lang:Foreign> জানতে পারি? তাহলে আমি আপনাকে সাহায্য করার চেষ্টা করতে পারবো।
Speech	72.513	82.459	Speaker-2	<lang:Foreign>Actually</lang:Foreign> মানে রাতের দিকে এটা বেশি হয়, রাতের দিকে আমার কাজ থাকে আর তখনই মানে প্রচণ্ড <lang:Foreign>issue</lang:Foreign> হয় <lang:Foreign>internet</lang:Foreign> এ, মানে কাজই করে না বলতে গেলে একদম খুব বাজে
Speech	83.018	97.989	Speaker-2	মানে ব্যাপার হয়ে যায়। তখন আমার প্রচন্ড দেখুন <lang:Foreign><initial>WIFI</initial></lang:Foreign> তো মানুষ সেই জন্যই লাগায় না যে <lang:Foreign>mobile</lang:Foreign> এর <lang:Foreign>net</lang:Foreign> এ নিশ্চয়ই কাজটা করা <lang:Foreign>possible</lang:Foreign> না, তাই জন্য <lang:Foreign><initial>WIFI</initial></lang:Foreign> লাগানো, আর সেই <lang:Foreign><initial>WIFI</initial></lang:Foreign> টি সেই সময় যদি কাজ না করে তাহলে কেমন লাগে? তো এটা রেখে কোনও লাভ নেই সেই জন্যই। আর আমার কিছু <lang:Foreign>personal reasons</lang:Foreign>
Speech	97.443	99.268	Speaker-1	কি কি সমস্যা হচ্ছে সেই <lang:Foreign>time</lang:Foreign> এ
Speech	98.978	103.589	Speaker-2	<lang:Foreign>Net</lang:Foreign> টা খুব <lang:Foreign>slow</lang:Foreign> দেয়, [noise] প্রচণ্ড <lang:Foreign>slow</lang:Foreign>, ঠিক আছে? বারবার ওটাকে <lang:Foreign>on off</lang:Foreign> করে ঠিক করতে হয়। তো এটা তো মানে <lang:Foreign>on off</lang:Foreign> করে করে আমি কেন ঠিক করবো, তাই না? আমি তো একটা
Speech	104.199	108.048	Speaker-2	তো এটা তো মানে <lang:Foreign>on off</lang:Foreign> করে করে আমি কেন ঠিক করবো, তাই না? আমি তো একটা
Speech	108.698	119.045	Speaker-2	টাকা দিচ্ছি প্রত্যেক মাসে, তো আমি কেন সেটা ওইভাবে <lang:Foreign>use</lang:Foreign> করব? তো সেটা একটা খুব <lang:Foreign>irritating</lang:Foreign> ব্যাপার হয়ে যায়। আর দেখুন আমার কিছু <lang:Foreign>personal reasons</lang:Foreign> ও আছে তো আমাকে ওটা <lang:Foreign>change</lang:Foreign> আমি আর ওটা নিতে চাই না।
Speech	119.530	132.795	Speaker-2	তো ওটা মানে একটা তো রয়েইছে <lang:Foreign>internet issue</lang:Foreign> টা, কিন্তু <lang:Foreign>main issue</lang:Foreign> হচ্ছে <lang:Foreign>personal</lang:Foreign> কিছু <lang:Foreign>reasons</lang:Foreign> আছে, সেটা আমি আপনাকে এখন বলতে পারবো না। [noise] তবে চাইছি যে আমার যে পাঁচ মাস বাকি আছে সেই পাঁচ মাস এর <lang:Foreign>fee</lang:Foreign> টা যদি আমাকে <lang:Foreign>refund</lang:Foreign> করে দেওয়া হতো।
Speech	135.436	148.928	Speaker-1	[noise] আমি বুঝতে পারছি আপনি যেটা বলতে চাইছেন, #আহ এটা কখনো <lang:Foreign>accept</lang:Foreign> করা হয় না যে আপনি <lang:Foreign>as a customer</lang:Foreign> যে <lang:Foreign>problem</lang:Foreign> টা <lang:Foreign>face</lang:Foreign> করছেন কিন্তু [noise] যখন কোনো <lang:Foreign>plan</lang:Foreign> আপনি <lang:Foreign>access</lang:Foreign> করছেন না, সেই <lang:Foreign>plan</lang:Foreign> টা যখন <lang:Foreign>one time, one time</lang:Foreign> এ <lang:Foreign>deduction</lang:Foreign> হয়ে যাচ্ছে <lang:Foreign>amount</lang:Foreign> টা
Speech	149.128	154.087	Speaker-1	এবার সেটা যখন <lang:Foreign>deduct</lang:Foreign> হয়ে যায় <lang:Foreign>company</lang:Foreign> এর পক্ষ থেকে এমন কোনো <lang:Foreign>policy</lang:Foreign> নেই, যে ওখান থেকে <lang:Foreign>refund create</lang:Foreign> করা যেতে পারে।
Speech	154.402	166.200	Speaker-1	[noise] <lang:Foreign>but</lang:Foreign> আপনি নিশ্চিন্ত থাকবেন <lang:Foreign>ma'am</lang:Foreign>, #আহ যে <lang:Foreign>amount</lang:Foreign> টা রয়েছে <lang:Foreign>ma'am</lang:Foreign> আপনি যদি এখন এটা <lang:Foreign>disclose</lang:Foreign> করে দেন [noise] মানে এই <lang:Foreign>policy</lang:Foreign>টা বন্ধ করে দেন, তাহলে সেক্ষেত্রে যে <lang:Foreign>amount</lang:Foreign> টা <lang:Foreign>deduct</lang:Foreign> করা হয়েছে সে <lang:Foreign>amount</lang:Foreign> তো আপনি ফেরত পাবেননা, উল্টে <lang:Foreign>service</lang:Foreign>ও পাবেন না!
Speech	166.990	173.848	Speaker-1	ঠিক আছে? আমি যেহেতু আপনার কোনো <lang:Foreign>personal reasons</lang:Foreign> রয়েছে বুঝতে পারছি সেই জন্য আমি সেই জন্য আমি সেই ব্যাপারে কিছু তো [noise] আপনাকে বলতে পারবো না।
Speech	171.142	171.547	Speaker-2	হুম
Speech	174.238	182.329	Speaker-1	<lang:Foreign>But</lang:Foreign> #আহ <lang:Foreign>definitely</lang:Foreign> যে আলা~ আলাদা <lang:Foreign>issue</lang:Foreign> টা আপনি <lang:Foreign>face</lang:Foreign> করছেন <lang:Foreign>dissatisfaction</lang:Foreign> জন্য কি আপনাকে যে <lang:Foreign>service</lang:Foreign> টা <lang:Foreign>provide</lang:Foreign> করা হচ্ছে সেক্ষেত্রে আপনার <lang:Foreign>problem</lang:Foreign> হচ্ছে, তাই তো? [noise] <lang:Foreign>internet slow</lang:Foreign> দিচ্ছে! তো আমি সেইজন্য সম্পূর্ণভাবে চেষ্টা করবো যে
Speech	184.159	188.359	Speaker-1	[noise] <lang:Foreign>internet slow</lang:Foreign> দিচ্ছে! তো আমি সেইজন্য সম্পূর্ণভাবে চেষ্টা করবো যে
Speech	187.098	187.418	Speaker-2	হ্যাঁ
Speech	190.233	195.390	Speaker-1	[noise] এরকম ভাবে দুঃখিত, মানে আমি প্রচণ্ডভাবে দুঃখিত থাক~ থাক~ আছি যে এরকম একটা <lang:Foreign>situation</lang:Foreign> আপনাকে <lang:Foreign>face</lang:Foreign> করতে হয়েছে। তো সম্পূর্ণভাবে [noise] চেষ্টা করা হবে যাতে এইযে <lang:Foreign>situation</lang:Foreign> টা আপনাকে <lang:Foreign>face</lang:Foreign> করতে হয়েছে এটা থেকে <lang:Foreign>recover</lang:Foreign> করা যায়। [noise] আমি #উম এখান থেকে একটা <lang:Foreign>complain <initial>ID</initial> [noise] initiate</lang:Foreign> করে দিচ্ছি।
Speech	195.926	202.823	Speaker-1	তো সম্পূর্ণভাবে [noise] চেষ্টা করা হবে যাতে এইযে <lang:Foreign>situation</lang:Foreign> টা আপনাকে <lang:Foreign>face</lang:Foreign> করতে হয়েছে এটা থেকে <lang:Foreign>recover</lang:Foreign> করা যায়। [noise] আমি #উম এখান থেকে একটা
Speech	203.278	205.079	Speaker-1	<lang:Foreign>complain <initial>ID</initial> [noise] initiate</lang:Foreign> করে দিচ্ছি।
Speech	206.308	208.208	Speaker-1	ঠিক আছে? আর আপনার
Noise	207.585	207.765	null	-
Speech	208.140	209.366	Speaker-2	কিন্তু দেখুন, আমি যদি
Unintelligible	208.272	208.647	Speaker-1	(())
Speech	209.750	223.215	Speaker-2	আমি যদি <lang:Foreign>use</lang:Foreign> না করি, তাহলে তো আমি আমি তো এটা <lang:Foreign>return</lang:Foreign> করে দিতে চাইছি না। তো আপ~ আপনারা চেষ্টা করুন না পুরোটা না দিতে পারলেও কিছুটা আপনারা <lang:Foreign>refund</lang:Foreign> করে দিন। এটা তো ঠিক না। মানে আমি <lang:Foreign>use</lang:Foreign> করবো না, অথচ কারণ আবার প্রচণ্ড <lang:Foreign>issue</lang:Foreign> দিচ্ছে সেটা একটা ব্যাপার।
Speech	223.454	236.458	Speaker-2	ঠিক আছে? আর <lang:Foreign>plus</lang:Foreign> আমার কিছু <lang:Foreign>problems</lang:Foreign> রয়েছে সেইজন্য আমি বলছি। তো এটা তো ঠিক না মানে আমি পুরোপুরি <lang:Foreign>plus</lang:Foreign> টা <lang:Foreign>one year</lang:Foreign> এর নিয়েছিলাম। তো তাহলে তো <lang:Foreign>every month</lang:Foreign> এর <lang:Foreign>plan</lang:Foreign> নেওয়া তা <lang:Foreign>better one year</lang:Foreign> এর <lang:Foreign>plan</lang:Foreign> নিলে যদি <lang:Foreign>refund</lang:Foreign> না দেওয়া হয়।
Speech	237.862	240.567	Speaker-2	পাঁচ মাসের নাইবা দিতে পারলেন তিন মাসেরই দিয়ে দিন!
Unintelligible	238.424	240.069	Speaker-1	(())
Speech	241.973	243.087	Speaker-2	এটা কি <lang:Foreign>possible</lang:Foreign> না?
Speech	242.428	243.343	Speaker-1	আমিও [noise] বুঝতে পারছি।
Speech	244.088	258.878	Speaker-1	<lang:Foreign>Ma'am, actually one year</lang:Foreign> এর <lang:Foreign>plan</lang:Foreign> যখন নেওয়া হয় সেখানে <lang:Foreign>already one month</lang:Foreign> এ <lang:Foreign>deduct</lang:Foreign> করেই আপনাকে <lang:Foreign>plan</lang:Foreign> টা নেওয়া হয়েছে। [noise] <lang:Foreign>suppose</lang:Foreign> আপনি যে <lang:Foreign>amount</lang:Foreign> টা পেয়ে গেছেন আপনি হয়ত <lang:Foreign>calculate</lang:Foreign> করে দেখতে পারবেন যেখানে <lang:Foreign>one, one month</lang:Foreign> যে <lang:Foreign>amount</lang:Foreign> টা <lang:Foreign>pay</lang:Foreign> করতে হচ্ছে আপনাকে সেটা <lang:Foreign>multiply two eight</lang:Foreign> যখন করবেন আপনি
Speech	259.280	260.095	Speaker-1	সেখানে দেখবেন <lang:Foreign>one month</lang:Foreign> এর যে <lang:Foreign>amount</lang:Foreign> টা হয় সে <lang:Foreign>amount</lang:Foreign> টা কিন্তু কম নেওয়া হয়েছে আপনার থেকে। এ কারণেই আপনাকে পুরো ই~ <lang:Foreign>year</lang:Foreign> এর যে <lang:Foreign>package</lang:Foreign> টা হয়েছে সেটা <lang:Foreign>provide</lang:Foreign> মানে <lang:Foreign>offer</lang:Foreign> করা হয়েছিল আর আপনার সহমতেই [noise] এটা করা হয়েছে।
Speech	260.498	264.051	Speaker-1	<lang:Foreign>one month</lang:Foreign> এর যে <lang:Foreign>amount</lang:Foreign> টা হয় সে <lang:Foreign>amount</lang:Foreign> টা কিন্তু কম নেওয়া হয়েছে আপনার থেকে।
Speech	264.629	270.403	Speaker-1	এ কারণেই আপনাকে পুরো ই~ <lang:Foreign>year</lang:Foreign> এর যে <lang:Foreign>package</lang:Foreign> টা হয়েছে সেটা <lang:Foreign>provide</lang:Foreign> মানে <lang:Foreign>offer</lang:Foreign> করা হয়েছিল আর আপনার
Speech	270.959	272.489	Speaker-1	সহমতেই [noise] এটা করা হয়েছে।
Speech	273.744	288.735	Speaker-1	<lang:Foreign>Refund</lang:Foreign> এর মতন কোনো <lang:Foreign>option</lang:Foreign> নেই, আর <lang:Foreign>even</lang:Foreign>আপনাকে যখন করানো হয়েছিল তখনও হয়ত বলে দেওয়া হয়েছিল যে এটা কিন্তু <lang:Foreign>refundable</lang:Foreign> নয়। আপনি <lang:Foreign>service</lang:Foreign> প্রো~ মানে [noise] নেওয়ার জন্য আপনি যত <lang:Foreign>offer</lang:Foreign> হয় সেজন্য আপনিকে এটা <lang:Foreign>refund</lang:Foreign>করা হয়েছিল। তাতে আপনাকে এক মাসের কম <lang:Foreign>charge pay</lang:Foreign> করতে হচ্ছে।
Speech	291.914	300.368	Speaker-2	হ্যাঁ, এক মাসের কম <lang:Foreign>charge pay</lang:Foreign> করতে হচ্ছে সেটা বুঝলাম, কিন্তু এটাতে তো এই <lang:Foreign>problem</lang:Foreign> টাও তো রয়েছে না, আমি যখন চাইবো সেটা মানে <lang:Foreign>refund</lang:Foreign> ও নিতে পারবো না।
Noise	297.106	297.281	null	-
Speech	300.647	309.704	Speaker-2	এটা তো মানে পুরো বছরের জন্য মানুষ তাহলে সেই মানে এটা তো আপনাদের তাহলে ইয়ে হয়ে গেল যে আ~ আপনারা যেমনই <lang:Foreign>service</lang:Foreign> দেবেন আমাদেরকে ওটা মেনে নিতে হবে কারণ আমরা এক বছরের <lang:Foreign>plan</lang:Foreign> নিয়েছি।
Speech	309.468	320.860	Speaker-1	একদমই না <lang:Foreign>ma'am</lang:Foreign>! আপনি নিশ্চিন্ত থাকবেন আমি এখান থেকে <lang:Foreign>technician visit</lang:Foreign> এর জন্য <lang:Foreign>assign</lang:Foreign> করে দিচ্ছি। #আম্ম <lang:Foreign>technician</lang:Foreign> আপনার <lang:Foreign>door step</lang:Foreign> গিয়ে সম্পূর্ণভাবে <lang:Foreign>check</lang:Foreign> করে আপনাকে সাহায্য করার চেষ্টা করবে। আশা করি <lang:Foreign>issue</lang:Foreign> টা খুব তাড়াতাড়ি <lang:Foreign>resolve</lang:Foreign> করে দেওয়া হবে। ঠিক আছে?
Speech	321.431	321.947	Speaker-1	ঠিক আছে?
Speech	323.047	325.498	Speaker-2	আচ্ছা, সেটা তাও মোটামুটি কত দিনের মধ্যে হবে?
Speech	326.368	336.878	Speaker-1	[noise] হ্যাঁ, আমরা <lang:Foreign>already technician visit</lang:Foreign> এর জন্য #আম্ম <lang:Foreign>already consult release</lang:Foreign> করা হয়েছে। আপনি নিশ্চিন্ত থাকবেন <lang:Foreign>within two to three days</lang:Foreign> মধ্যে <lang:Foreign>technician</lang:Foreign> আপনার <lang:Foreign>door step</lang:Foreign> এ <lang:Foreign>visit</lang:Foreign> করে সাহায্য করার চেষ্টা করবে আপনাকে।
Speech	339.418	340.007	Speaker-1	ঠিক আছে?
Speech	339.908	340.759	Speaker-2	আচ্ছা, ঠিক আছে।
Speech	341.202	343.989	Speaker-1	আচ্ছা, আর কোনো <lang:Foreign>information</lang:Foreign> দিয়ে আমি আপনাকে সাহায্য করতে পারি?
Speech	345.863	348.257	Speaker-2	না, আর কোনো <lang:Foreign>information</lang:Foreign> লাগবে না। <lang:Foreign>Thank you! </lang:Foreign>
Speech	349.990	350.435	Speaker-1	<lang:Foreign>Thank you! </lang:Foreign>
Noise	350.580	350.950	null	-
Speech	351.153	353.189	Speaker-1	<lang:Foreign>FurureeBee company</lang:Foreign> তে <lang:Foreign>call</lang:Foreign> করার জন্য [noise] ধন্যবাদ। আপনার দিন টি শুভ হোক।
Speech	354.090	355.116	Speaker-1	আপনার দিন টি শুভ হোক।
Speech	359.748	360.268	Speaker-1	<lang:Foreign>Thank you! </lang:Foreign>
Speech	362.325	362.579	Speaker-2	<lang:Foreign>Thank you! </lang:Foreign>

TIME

TRANSCRIPT

0.873 - 2.148

<lang:Foreign>Hey! FurureeBee<initial>AI</initial></lang:Foreign>

2.958 - 4.229

<lang:Foreign>Hey! FurureeBee<initial>AI</initial></lang:Foreign>

7.058 - 11.779

নমস্কার, আমি <lang:Foreign>FurureeBee<initial>AI</initial></lang:Foreign> পক্ষ [noise] থেকে কথা বলছি। আমি আপনাকে কীভাবে সাহায্য করতে পারি?

13.543 - 18.836

<lang:Foreign>Ma'am, actually</lang:Foreign> আমি আপনাদের <lang:Foreign>company</lang:Foreign> থেকে একটা <lang:Foreign><initial>WIFI</initial></lang:Foreign> নিয়েছিলাম, <lang:Foreign><initial>WIFI</initial> service</lang:Foreign>। তো সেটার আমার এক বছরের

19.256 - 29.569

#আহ <lang:Foreign>plan</lang:Foreign> নেওয়া আছে। তো সাত মাস আমি <lang:Foreign>use</lang:Foreign> করেছি আর পাঁচ মাস এখনো বাকি আছে। তো আমার আমি সেটা আর <lang:Foreign>continue</lang:Foreign> করতে চাই না, তো আমি সেটার <lang:Foreign>refund</lang:Foreign> নিতে চাই সেই পাঁচ মাসের যে <lang:Foreign>fees</lang:Foreign> টা।

32.420 - 34.020

আচ্ছা, #আহ তো আপনি [noise] [noise] যে <lang:Foreign><initial>WIFI</initial></lang:Foreign> এর যে [noise] <lang:Foreign>package</lang:Foreign> টা নেওয়া রয়েছে, সেটা বন্ধ করতে চাইছেন, <lang:Foreign>discuss</lang:Foreign> করতে চাইছেন। আমি কি কারণটা জানতে চা~ জানতে পারি <lang:Foreign>ma'am</lang:Foreign>? কি কারণে আপনি এটা বন্ধ করতে চাইছেন?

34.375 - 42.572

[noise] যে <lang:Foreign><initial>WIFI</initial></lang:Foreign> এর যে [noise] <lang:Foreign>package</lang:Foreign> টা নেওয়া রয়েছে, সেটা বন্ধ করতে চাইছেন, <lang:Foreign>discuss</lang:Foreign> করতে চাইছেন। আমি কি কারণটা জানতে চা~ জানতে পারি <lang:Foreign>ma'am</lang:Foreign>? কি কারণে আপনি এটা বন্ধ করতে চাইছেন?

39.571 - 40.427

হ্যাঁ, হ্যাঁ

44.063 - 53.025

<lang:Foreign>Actually</lang:Foreign> আমার কিছু <lang:Foreign>personal reasons</lang:Foreign> আছে তার জন্য, আর [noise] আমার আপনাদের <lang:Foreign>service</lang:Foreign> ও খুব একটা পছন্দ না, মানে খুব <lang:Foreign>problem</lang:Foreign> দেয় <lang:Foreign>internet</lang:Foreign> এ সেটাও একটা <lang:Foreign>reason</lang:Foreign>।

55.278 - 64.218

<lang:Foreign>Okay</lang:Foreign> আমি আপনার সমস্যাটা বুঝতে পারছি, <lang:Foreign>ma'am</lang:Foreign> আপনি [noise] নিশ্চিন্তে থাকবেন, আপনাকে সাহা~ সাহায্য করা হবে পুরো চেষ্টা হবে, ঠিক আছে? তো আপনি যে <lang:Foreign>dissatisfy</lang:Foreign> রয়েছেন,

64.603 - 70.290

কি কারণে [noise] <lang:Foreign>dissatisfied</lang:Foreign> রয়েছেন <lang:Foreign>service</lang:Foreign> টা থেকে, এটা কি <lang:Foreign>ma'am</lang:Foreign> জানতে পারি? তাহলে আমি আপনাকে সাহায্য করার চেষ্টা করতে পারবো।

72.513 - 82.459

<lang:Foreign>Actually</lang:Foreign> মানে রাতের দিকে এটা বেশি হয়, রাতের দিকে আমার কাজ থাকে আর তখনই মানে প্রচণ্ড <lang:Foreign>issue</lang:Foreign> হয় <lang:Foreign>internet</lang:Foreign> এ, মানে কাজই করে না বলতে গেলে একদম খুব বাজে

83.018 - 97.989

মানে ব্যাপার হয়ে যায়। তখন আমার প্রচন্ড দেখুন <lang:Foreign><initial>WIFI</initial></lang:Foreign> তো মানুষ সেই জন্যই লাগায় না যে <lang:Foreign>mobile</lang:Foreign> এর <lang:Foreign>net</lang:Foreign> এ নিশ্চয়ই কাজটা করা <lang:Foreign>possible</lang:Foreign> না, তাই জন্য <lang:Foreign><initial>WIFI</initial></lang:Foreign> লাগানো, আর সেই <lang:Foreign><initial>WIFI</initial></lang:Foreign> টি সেই সময় যদি কাজ না করে তাহলে কেমন লাগে? তো এটা রেখে কোনও লাভ নেই সেই জন্যই। আর আমার কিছু <lang:Foreign>personal reasons</lang:Foreign>

97.443 - 99.268

কি কি সমস্যা হচ্ছে সেই <lang:Foreign>time</lang:Foreign> এ

98.978 - 103.589

<lang:Foreign>Net</lang:Foreign> টা খুব <lang:Foreign>slow</lang:Foreign> দেয়, [noise] প্রচণ্ড <lang:Foreign>slow</lang:Foreign>, ঠিক আছে? বারবার ওটাকে <lang:Foreign>on off</lang:Foreign> করে ঠিক করতে হয়। তো এটা তো মানে <lang:Foreign>on off</lang:Foreign> করে করে আমি কেন ঠিক করবো, তাই না? আমি তো একটা

104.199 - 108.048

তো এটা তো মানে <lang:Foreign>on off</lang:Foreign> করে করে আমি কেন ঠিক করবো, তাই না? আমি তো একটা

108.698 - 119.045

টাকা দিচ্ছি প্রত্যেক মাসে, তো আমি কেন সেটা ওইভাবে <lang:Foreign>use</lang:Foreign> করব? তো সেটা একটা খুব <lang:Foreign>irritating</lang:Foreign> ব্যাপার হয়ে যায়। আর দেখুন আমার কিছু <lang:Foreign>personal reasons</lang:Foreign> ও আছে তো আমাকে ওটা <lang:Foreign>change</lang:Foreign> আমি আর ওটা নিতে চাই না।

119.530 - 132.795

তো ওটা মানে একটা তো রয়েইছে <lang:Foreign>internet issue</lang:Foreign> টা, কিন্তু <lang:Foreign>main issue</lang:Foreign> হচ্ছে <lang:Foreign>personal</lang:Foreign> কিছু <lang:Foreign>reasons</lang:Foreign> আছে, সেটা আমি আপনাকে এখন বলতে পারবো না। [noise] তবে চাইছি যে আমার যে পাঁচ মাস বাকি আছে সেই পাঁচ মাস এর <lang:Foreign>fee</lang:Foreign> টা যদি আমাকে <lang:Foreign>refund</lang:Foreign> করে দেওয়া হতো।

135.436 - 148.928

[noise] আমি বুঝতে পারছি আপনি যেটা বলতে চাইছেন, #আহ এটা কখনো <lang:Foreign>accept</lang:Foreign> করা হয় না যে আপনি <lang:Foreign>as a customer</lang:Foreign> যে <lang:Foreign>problem</lang:Foreign> টা <lang:Foreign>face</lang:Foreign> করছেন কিন্তু [noise] যখন কোনো <lang:Foreign>plan</lang:Foreign> আপনি <lang:Foreign>access</lang:Foreign> করছেন না, সেই <lang:Foreign>plan</lang:Foreign> টা যখন <lang:Foreign>one time, one time</lang:Foreign> এ <lang:Foreign>deduction</lang:Foreign> হয়ে যাচ্ছে <lang:Foreign>amount</lang:Foreign> টা

149.128 - 154.087

এবার সেটা যখন <lang:Foreign>deduct</lang:Foreign> হয়ে যায় <lang:Foreign>company</lang:Foreign> এর পক্ষ থেকে এমন কোনো <lang:Foreign>policy</lang:Foreign> নেই, যে ওখান থেকে <lang:Foreign>refund create</lang:Foreign> করা যেতে পারে।

154.402 - 166.200

[noise] <lang:Foreign>but</lang:Foreign> আপনি নিশ্চিন্ত থাকবেন <lang:Foreign>ma'am</lang:Foreign>, #আহ যে <lang:Foreign>amount</lang:Foreign> টা রয়েছে <lang:Foreign>ma'am</lang:Foreign> আপনি যদি এখন এটা <lang:Foreign>disclose</lang:Foreign> করে দেন [noise] মানে এই <lang:Foreign>policy</lang:Foreign>টা বন্ধ করে দেন, তাহলে সেক্ষেত্রে যে <lang:Foreign>amount</lang:Foreign> টা <lang:Foreign>deduct</lang:Foreign> করা হয়েছে সে <lang:Foreign>amount</lang:Foreign> তো আপনি ফেরত পাবেননা, উল্টে <lang:Foreign>service</lang:Foreign>ও পাবেন না!

166.990 - 173.848

ঠিক আছে? আমি যেহেতু আপনার কোনো <lang:Foreign>personal reasons</lang:Foreign> রয়েছে বুঝতে পারছি সেই জন্য আমি সেই জন্য আমি সেই ব্যাপারে কিছু তো [noise] আপনাকে বলতে পারবো না।

171.142 - 171.547

হুম

174.238 - 182.329

<lang:Foreign>But</lang:Foreign> #আহ <lang:Foreign>definitely</lang:Foreign> যে আলা~ আলাদা <lang:Foreign>issue</lang:Foreign> টা আপনি <lang:Foreign>face</lang:Foreign> করছেন <lang:Foreign>dissatisfaction</lang:Foreign> জন্য কি আপনাকে যে <lang:Foreign>service</lang:Foreign> টা <lang:Foreign>provide</lang:Foreign> করা হচ্ছে সেক্ষেত্রে আপনার <lang:Foreign>problem</lang:Foreign> হচ্ছে, তাই তো? [noise] <lang:Foreign>internet slow</lang:Foreign> দিচ্ছে! তো আমি সেইজন্য সম্পূর্ণভাবে চেষ্টা করবো যে

184.159 - 188.359

[noise] <lang:Foreign>internet slow</lang:Foreign> দিচ্ছে! তো আমি সেইজন্য সম্পূর্ণভাবে চেষ্টা করবো যে

187.098 - 187.418

হ্যাঁ

190.233 - 195.390

[noise] এরকম ভাবে দুঃখিত, মানে আমি প্রচণ্ডভাবে দুঃখিত থাক~ থাক~ আছি যে এরকম একটা <lang:Foreign>situation</lang:Foreign> আপনাকে <lang:Foreign>face</lang:Foreign> করতে হয়েছে। তো সম্পূর্ণভাবে [noise] চেষ্টা করা হবে যাতে এইযে <lang:Foreign>situation</lang:Foreign> টা আপনাকে <lang:Foreign>face</lang:Foreign> করতে হয়েছে এটা থেকে <lang:Foreign>recover</lang:Foreign> করা যায়। [noise] আমি #উম এখান থেকে একটা <lang:Foreign>complain <initial>ID</initial> [noise] initiate</lang:Foreign> করে দিচ্ছি।

195.926 - 202.823

তো সম্পূর্ণভাবে [noise] চেষ্টা করা হবে যাতে এইযে <lang:Foreign>situation</lang:Foreign> টা আপনাকে <lang:Foreign>face</lang:Foreign> করতে হয়েছে এটা থেকে <lang:Foreign>recover</lang:Foreign> করা যায়। [noise] আমি #উম এখান থেকে একটা

203.278 - 205.079

<lang:Foreign>complain <initial>ID</initial> [noise] initiate</lang:Foreign> করে দিচ্ছি।

206.308 - 208.208

ঠিক আছে? আর আপনার

207.585 - 207.765

208.140 - 209.366

কিন্তু দেখুন, আমি যদি

208.272 - 208.647

(())

209.750 - 223.215

আমি যদি <lang:Foreign>use</lang:Foreign> না করি, তাহলে তো আমি আমি তো এটা <lang:Foreign>return</lang:Foreign> করে দিতে চাইছি না। তো আপ~ আপনারা চেষ্টা করুন না পুরোটা না দিতে পারলেও কিছুটা আপনারা <lang:Foreign>refund</lang:Foreign> করে দিন। এটা তো ঠিক না। মানে আমি <lang:Foreign>use</lang:Foreign> করবো না, অথচ কারণ আবার প্রচণ্ড <lang:Foreign>issue</lang:Foreign> দিচ্ছে সেটা একটা ব্যাপার।

223.454 - 236.458

ঠিক আছে? আর <lang:Foreign>plus</lang:Foreign> আমার কিছু <lang:Foreign>problems</lang:Foreign> রয়েছে সেইজন্য আমি বলছি। তো এটা তো ঠিক না মানে আমি পুরোপুরি <lang:Foreign>plus</lang:Foreign> টা <lang:Foreign>one year</lang:Foreign> এর নিয়েছিলাম। তো তাহলে তো <lang:Foreign>every month</lang:Foreign> এর <lang:Foreign>plan</lang:Foreign> নেওয়া তা <lang:Foreign>better one year</lang:Foreign> এর <lang:Foreign>plan</lang:Foreign> নিলে যদি <lang:Foreign>refund</lang:Foreign> না দেওয়া হয়।

237.862 - 240.567

পাঁচ মাসের নাইবা দিতে পারলেন তিন মাসেরই দিয়ে দিন!

238.424 - 240.069

(())

241.973 - 243.087

এটা কি <lang:Foreign>possible</lang:Foreign> না?

242.428 - 243.343

আমিও [noise] বুঝতে পারছি।

244.088 - 258.878

<lang:Foreign>Ma'am, actually one year</lang:Foreign> এর <lang:Foreign>plan</lang:Foreign> যখন নেওয়া হয় সেখানে <lang:Foreign>already one month</lang:Foreign> এ <lang:Foreign>deduct</lang:Foreign> করেই আপনাকে <lang:Foreign>plan</lang:Foreign> টা নেওয়া হয়েছে। [noise] <lang:Foreign>suppose</lang:Foreign> আপনি যে <lang:Foreign>amount</lang:Foreign> টা পেয়ে গেছেন আপনি হয়ত <lang:Foreign>calculate</lang:Foreign> করে দেখতে পারবেন যেখানে <lang:Foreign>one, one month</lang:Foreign> যে <lang:Foreign>amount</lang:Foreign> টা <lang:Foreign>pay</lang:Foreign> করতে হচ্ছে আপনাকে সেটা <lang:Foreign>multiply two eight</lang:Foreign> যখন করবেন আপনি

259.280 - 260.095

সেখানে দেখবেন <lang:Foreign>one month</lang:Foreign> এর যে <lang:Foreign>amount</lang:Foreign> টা হয় সে <lang:Foreign>amount</lang:Foreign> টা কিন্তু কম নেওয়া হয়েছে আপনার থেকে। এ কারণেই আপনাকে পুরো ই~ <lang:Foreign>year</lang:Foreign> এর যে <lang:Foreign>package</lang:Foreign> টা হয়েছে সেটা <lang:Foreign>provide</lang:Foreign> মানে <lang:Foreign>offer</lang:Foreign> করা হয়েছিল আর আপনার সহমতেই [noise] এটা করা হয়েছে।

260.498 - 264.051

<lang:Foreign>one month</lang:Foreign> এর যে <lang:Foreign>amount</lang:Foreign> টা হয় সে <lang:Foreign>amount</lang:Foreign> টা কিন্তু কম নেওয়া হয়েছে আপনার থেকে।

264.629 - 270.403

এ কারণেই আপনাকে পুরো ই~ <lang:Foreign>year</lang:Foreign> এর যে <lang:Foreign>package</lang:Foreign> টা হয়েছে সেটা <lang:Foreign>provide</lang:Foreign> মানে <lang:Foreign>offer</lang:Foreign> করা হয়েছিল আর আপনার

270.959 - 272.489

সহমতেই [noise] এটা করা হয়েছে।

273.744 - 288.735

<lang:Foreign>Refund</lang:Foreign> এর মতন কোনো <lang:Foreign>option</lang:Foreign> নেই, আর <lang:Foreign>even</lang:Foreign>আপনাকে যখন করানো হয়েছিল তখনও হয়ত বলে দেওয়া হয়েছিল যে এটা কিন্তু <lang:Foreign>refundable</lang:Foreign> নয়। আপনি <lang:Foreign>service</lang:Foreign> প্রো~ মানে [noise] নেওয়ার জন্য আপনি যত <lang:Foreign>offer</lang:Foreign> হয় সেজন্য আপনিকে এটা <lang:Foreign>refund</lang:Foreign>করা হয়েছিল। তাতে আপনাকে এক মাসের কম <lang:Foreign>charge pay</lang:Foreign> করতে হচ্ছে।

291.914 - 300.368

হ্যাঁ, এক মাসের কম <lang:Foreign>charge pay</lang:Foreign> করতে হচ্ছে সেটা বুঝলাম, কিন্তু এটাতে তো এই <lang:Foreign>problem</lang:Foreign> টাও তো রয়েছে না, আমি যখন চাইবো সেটা মানে <lang:Foreign>refund</lang:Foreign> ও নিতে পারবো না।

297.106 - 297.281

300.647 - 309.704

এটা তো মানে পুরো বছরের জন্য মানুষ তাহলে সেই মানে এটা তো আপনাদের তাহলে ইয়ে হয়ে গেল যে আ~ আপনারা যেমনই <lang:Foreign>service</lang:Foreign> দেবেন আমাদেরকে ওটা মেনে নিতে হবে কারণ আমরা এক বছরের <lang:Foreign>plan</lang:Foreign> নিয়েছি।

309.468 - 320.860

একদমই না <lang:Foreign>ma'am</lang:Foreign>! আপনি নিশ্চিন্ত থাকবেন আমি এখান থেকে <lang:Foreign>technician visit</lang:Foreign> এর জন্য <lang:Foreign>assign</lang:Foreign> করে দিচ্ছি। #আম্ম <lang:Foreign>technician</lang:Foreign> আপনার <lang:Foreign>door step</lang:Foreign> গিয়ে সম্পূর্ণভাবে <lang:Foreign>check</lang:Foreign> করে আপনাকে সাহায্য করার চেষ্টা করবে। আশা করি <lang:Foreign>issue</lang:Foreign> টা খুব তাড়াতাড়ি <lang:Foreign>resolve</lang:Foreign> করে দেওয়া হবে। ঠিক আছে?

321.431 - 321.947

ঠিক আছে?

323.047 - 325.498

আচ্ছা, সেটা তাও মোটামুটি কত দিনের মধ্যে হবে?

326.368 - 336.878

[noise] হ্যাঁ, আমরা <lang:Foreign>already technician visit</lang:Foreign> এর জন্য #আম্ম <lang:Foreign>already consult release</lang:Foreign> করা হয়েছে। আপনি নিশ্চিন্ত থাকবেন <lang:Foreign>within two to three days</lang:Foreign> মধ্যে <lang:Foreign>technician</lang:Foreign> আপনার <lang:Foreign>door step</lang:Foreign> এ <lang:Foreign>visit</lang:Foreign> করে সাহায্য করার চেষ্টা করবে আপনাকে।

339.418 - 340.007

ঠিক আছে?

339.908 - 340.759

আচ্ছা, ঠিক আছে।

341.202 - 343.989

আচ্ছা, আর কোনো <lang:Foreign>information</lang:Foreign> দিয়ে আমি আপনাকে সাহায্য করতে পারি?

345.863 - 348.257

না, আর কোনো <lang:Foreign>information</lang:Foreign> লাগবে না। <lang:Foreign>Thank you! </lang:Foreign>

349.990 - 350.435

<lang:Foreign>Thank you! </lang:Foreign>

350.580 - 350.950

351.153 - 353.189