Bengali (India) Call Center Speech Dataset for Delivery & Logistics

The audio dataset comprises call center conversations for the Delivery & Logistics domain, featuring native Bengali speakers from India. It includes speech data, detailed metadata and accurate transcriptions.

About this Off-the-shelf Speech Dataset

Introduction

Welcome to the Bengali Call Center Speech Dataset for the Delivery and Logistics domain designed to enhance the development of call center speech recognition models specifically for the Delivery and Logistics industry. This dataset is meticulously curated to support advanced speech recognition, natural language processing, conversational AI, and generative voice AI algorithms.

Speech Data

This training dataset comprises 30 Hours of call center audio recordings covering various topics and xscenarios related to the Delivery and Logistics domain, designed to build robust and accurate customer service speech technology.

•Participant Diversity:

•

Speakers: 60 expert native Bengali speakers from the FutureBeeAI Community.

•

Regions: Different regions of West Bengal, ensuring a balanced representation of Bengali accents, dialects, and demographics.

•

Participant Profile: Participants range from 18 to 70 years old, representing both males and females in a 60:40 ratio, respectively.

•Recording Details:

•

Conversation Nature: Unscripted and spontaneous conversations between call center agents and customers.

•

Call Duration: Average duration of 5 to 15 minutes per call.

•

Formats: WAV format with stereo channels, a bit depth of 16 bits, and a sample rate of 8 and 16 kHz.

•

Environment: Without background noise and without echo.

Topic Diversity

This dataset offers a diverse range of conversation topics, call types, and outcomes, including both inbound and outbound calls with positive, neutral, and negative outcomes.

•Inbound Calls:

•Order Tracking

•Delivery Complaint

•Undeliverable Address

•Delivery Method Selection

•Return Process Enquiry

•Order Modification, and many more

•Outbound Calls:

•Delivery Confirmation

•Delivery Subscription

•Incorrect Address

•Missed Delivery Attempt

•Delivery Feedback

•Out-of-Stock Notification

•Delivery Satisfaction Survey, and many more

This extensive coverage ensures the dataset includes realistic call center scenarios, which is essential for developing effective customer support speech recognition models.

Transcription

To facilitate your workflow, the dataset includes manual verbatim transcriptions of each call center audio file in JSON format. These transcriptions feature:

•

Speaker-wise Segmentation: Time-coded segments for both agents and customers.

•

Non-Speech Labels: Tags and labels for non-speech elements.

•

Word Error Rate: Word error rate is less than 5% thanks to the dual layer of QA.

These ready-to-use transcriptions accelerate the development of the Delivery and Logistics domain call center conversational AI and ASR models for the Bengali language.

Metadata

The dataset provides comprehensive metadata for each conversation and participant:

•

Participant Metadata: Unique identifier, age, gender, country, state, district, accent and dialect.

•

Conversation Metadata: Domain, topic, call type, outcome/sentiment, bit depth, and sample rate.

This metadata is a powerful tool for understanding and characterizing the data, enabling informed decision-making in the development of Bengali call center speech recognition models.

Usage and Applications

This dataset can be used for various applications in the fields of speech recognition, natural language processing, and conversational AI, specifically tailored to the Delivery and Logistics domain. Potential use cases include:

•

Speech Recognition Models: Training and fine-tuning speech recognition models for Bengali.

•

Speech Analytics Models: Building speech analytics models to extract insights, identify patterns, and glean valuable information from customer conversation, enables data-driven decision-making and process optimization within the Delivery and Logistics sector.

•

Smart Assistants and Chatbots: Developing conversational agents and virtual assistants for customer service in the Delivery and Logistics industries.

•

Sentiment Analysis: Analyzing customer sentiment and improving customer experience based on call center interactions.

•

Generative AI: Training generative AI models capable of generating human-like responses, summaries, or content tailored to the Delivery and Logistics domain.

Secure and Ethical Collection

•Our proprietary data collection and transcription platform, “Yugo” was used throughout the process of this dataset creation.

•Throughout the data collection process, the data remained within our secure platform and did not leave our environment, ensuring data security and confidentiality.

•The data collection process adhered to strict ethical guidelines, ensuring the privacy and consent of all participants.

•It does not include any personally identifiable information about any participant, which makes the dataset safe to use.

•The dataset does not contain any copyrighted content.

Updates and Customization

Understanding the importance of diverse environments for robust ASR models, our call center voice dataset is regularly updated with new audio data captured in various real-world conditions.

•Customization & Custom Collection Options:

•

Environmental Conditions: Custom collection in specific environmental conditions upon request.

•

Sample Rates: Customizable from 8kHz to 48kHz.

•

Transcription Customization: Tailored to specific guidelines and requirements.

License

This Delivery and Logistics domain call center audio dataset is created by FutureBeeAI and is available for commercial use.

Use Cases

Call Center Conversational AI

Use of speech data for Automatic Speech Recognition

ASR

Chatbot

Language Modelling

TTS

Speech Analytics

Dataset Sample(s)

00:00

ATTRIBUTES

TRANSCRIPTION

LABEL	START	END	CHANNEL	TRANSCRIPT

Speech	1.519	3.562	16819749	<lang:Foreign>Hello future bee</lang:Foreign> র তরফ থেকে
Speech	4.515	5.106	16819749	বলছিলাম
Speech	5.762	7.889	16819749	আমি কি <PII>স্নেহা গড়াই</PII> এর সাথে
Speech	9.017	9.775	16819749	কথা বলছি?
Speech	11.834	12.962	44460392	হ্যাঁ <lang:Foreign>sir</lang:Foreign> বলুন।
Speech	14.404	18.706	16819749	হ্যাঁ <lang:Foreign>madam</lang:Foreign> আপনি একটা #আহ খাবার <lang:Foreign>order</lang:Foreign> করেছেন
Speech	19.566	21.532	16819749	#আহ এই <lang:Foreign>address</lang:Foreign> টা একটু
Speech	21.524	21.775	44460392	#হুম
Speech	22.289	25.996	16819749	<lang:Foreign>Kindly</lang:Foreign> বলবেন? কারণ আমার যে <lang:Foreign>delivery boy</lang:Foreign> টি গেছে
Speech	26.651	29.460	16819749	উনি (()) <lang:Foreign>address</lang:Foreign> টা খুঁজে পাচ্ছে না
Speech	32.277	37.170	44460392	কোন <lang:Foreign>address</lang:Foreign> এ গেছে আপনি একটু যদি আমায় <lang:Foreign>confirm</lang:Foreign> করতেন কলকাতার <lang:Foreign>address</lang:Foreign> ই আছে ওখানে দেওয়া
Speech	37.643	39.949	16819749	আচ্ছা এখানে আমার এখানে <lang:Foreign>show</lang:Foreign> করছে
Speech	40.834	42.536	16819749	<lang:Foreign>Fifty seven by one,</lang:Foreign>
Speech	42.124	42.328	44460392	#হুম
Speech	43.494	45.979	16819749	রাজচন্দ্র রায় <lang:Foreign>lane,</lang:Foreign>
Speech	46.656	49.170	16819749	কলকাতা সাত লক্ষ বারো
Speech	49.226	49.405	44460392	#হুম
Speech	51.328	52.166	16819749	এটা কি ঠিক আছে?
Speech	52.043	55.562	44460392	না ওটা স~ সেন সেন হবে রয় না ওটা সেন হবে
Speech	56.498	65.703	16819749	আচ্ছা আচ্ছা কোনো কারণে হয়তো এখানে <lang:Foreign>address</lang:Foreign> টা ইয়ে তাহলে ওটা হচ্ছে <lang:Foreign>fifty seven by <initial>B</initial></lang:Foreign> রাজচন্দ্র সেন <lang:Foreign>lane</lang:Foreign> কলকাতা বারো।
Speech	66.924	67.451	16819749	এইটা
Speech	67.941	68.613	44460392	হ্যাঁ হ্যাঁ হ্যাঁ
Speech	68.345	69.762	16819749	এইটা <lang:Foreign>correct address</lang:Foreign> তো?
Speech	70.809	71.009	16819749	(()).
Speech	71.273	71.979	44460392	একদম একদম
Speech	72.239	74.703	16819749	আচ্ছা <lang:Foreign>madam</lang:Foreign> এখানে কোনো <lang:Foreign>landmark</lang:Foreign> বা কিছু আছে?
Speech	77.166	79.034	44460392	#আহ ওখানে একটা #আহ
Speech	79.605	81.375	44460392	হ্যাঁ দিতে পারেন ওখানে #আহ
Speech	81.945	83.677	44460392	একটা মাঠ আছে <lang:Foreign>playground</lang:Foreign>
Speech	85.358	92.541	16819749	আচ্ছা না কোনো <lang:Foreign>sign board</lang:Foreign> বা কিছু যে বা কোনো <lang:Foreign>school</lang:Foreign> বা কোনো <lang:Foreign>petrol pump</lang:Foreign> ওখানে আছে।
Speech	87.715	87.941	44460392	#হুম
Speech	93.098	95.026	44460392	#আম্ম <lang:Foreign>primary school</lang:Foreign> আছে একটা।
Speech	96.052	98.698	16819749	আচ্ছা <lang:Foreign>primary school</lang:Foreign> এর নামটা একটু বলবেন <lang:Foreign>madam?</lang:Foreign>
Speech	97.843	100.745	44460392	(()) <lang:Foreign><initial>TRS</initial>primary school</lang:Foreign>
Speech	101.626	102.350	16819749	আচ্ছা
Speech	102.860	108.720	16819749	হ্যাঁ আমার ওই যে ছেলেটি গেছে, ছেলেটি আধঘন্টা ধরে খুঁজছে কিন্তু কোনো কারণে হোক মানে <lang:Foreign>address</lang:Foreign> টা খুঁজে পাচ্ছে না।
Speech	107.473	107.737	44460392	#হুম
Speech	109.728	110.945	16819749	তা সেক্ষেত্রে
Speech	111.435	114.116	16819749	#আহ আমি ঠিক আছে আমি আরেকবার ছেলেটাকে বলছি যে হয়তো
Speech	114.635	116.256	16819749	ও খুঁজে পাবে বা কিছু
Speech	117.077	120.077	16819749	#আহ যাতে ও আপনার মানে <lang:Foreign>order</lang:Foreign> টা ঠিক ঠাক
Speech	120.630	121.060	16819749	পায়
Speech	122.009	124.869	16819749	সেটা আমি দেখছি কতদূর কি তাড়াতাড়ি করা যায়?
Speech	124.371	124.592	44460392	#হুম
Speech	127.741	132.579	44460392	ওখানে তো #আহ <lang:Foreign>register mobile number</lang:Foreign> ও ছিল। তো আমার <lang:Foreign>mobile number</lang:Foreign> এ <lang:Foreign>call</lang:Foreign> করে নিতে পারতো।
Speech	133.048	138.431	16819749	না মানে <lang:Foreign>actually phone</lang:Foreign> করেছিল হয়তো আপনার <lang:Foreign>phone</lang:Foreign> টা কোনো কারণে <lang:Foreign>busy</lang:Foreign> ছিল বা কিছু ছিল পায়নি আরকি
Speech	139.367	142.375	16819749	আর ওদের বুঝতেই তো পারছেন ওরা মানে অতটা তো লেখাপড়া জানে না
Speech	141.005	141.980	44460392	(()).
Speech	142.894	147.431	16819749	সেক্ষেত্রে ওরা মানে <lang:Foreign>office</lang:Foreign> থেকে পাঠিয়েছে এখন যেটা মানে বলার ওরা <lang:Foreign>office</lang:Foreign> এই
Speech	148.329	149.558	16819749	<lang:Foreign>Report</lang:Foreign> করছে আরকি
Speech	151.060	152.248	16819749	আর কিছু না ব্যাপারটা
Speech	152.260	152.737	44460392	<lang:Foreign>Okay</lang:Foreign>
Speech	154.584	155.048	16819749	এই আরকি
Speech	154.763	159.601	44460392	আচ্ছা না ওটা আমার <lang:Foreign>address</lang:Foreign> টা আমি যেটা বললাম ওই টুকুই #আহ <lang:Foreign>mistake</lang:Foreign> হয়েছে হয়তো।
Speech	160.163	168.758	44460392	তো আশাকরি খুঁজে পেয়ে যাবে এবার আর <lang:Foreign>phone</lang:Foreign> আমার আসেনি কারণ আমি <lang:Foreign>phone</lang:Foreign> #আহ <lang:Foreign>busy</lang:Foreign> ছিলাম না। <lang:Foreign>phone</lang:Foreign> আমার পাশেই রাখা ছিল
Speech	169.282	173.780	44460392	কিন্তু হয়তো <lang:Foreign>maybe network problem</lang:Foreign> হতে পারে <lang:Foreign>engage tone</lang:Foreign> পেয়েছে।
Speech	174.839	177.763	44460392	#আহ <lang:Foreign>ring</lang:Foreign> করলে আমি <lang:Foreign>guide</lang:Foreign> করে দিতে পারতাম।
Speech	177.069	177.324	16819749	(()).
Speech	179.733	186.384	16819749	না আমার যে <lang:Foreign>delivery boy</lang:Foreign> টি আছে ও খুব <lang:Foreign>efficient</lang:Foreign> এবং মনে অনেকদিন ধরে মানে <lang:Foreign>delivery</lang:Foreign> র কাজটা করছে
Speech	186.882	189.452	16819749	সেক্ষেত্রে হয়তো কোনো <lang:Foreign>human error</lang:Foreign> হয়েছে <lang:Foreign>maybe.</lang:Foreign>
Speech	189.963	193.137	16819749	#আহ কেন হতেই তো পারে মানুষের মধ্যেই ভুল ভ্রান্তি থাকে
Speech	194.180	199.793	16819749	সেক্ষেত্রে #আম্ম আমি দেখছি যত তাড়াতাড়ি সম্ভব আপনার <lang:Foreign>order</lang:Foreign> টা মানে পাঠিয়ে দেওয়ার জন্যে
Speech	200.797	206.095	16819749	এবং মানে #আহ কিছু <lang:Foreign>mind</lang:Foreign> করবেন না <lang:Foreign>madam order</lang:Foreign> টা দিতে একটু মানে <lang:Foreign>late</lang:Foreign> হয়ে গেলো।
Speech	208.976	217.848	44460392	হ্যাঁ না ঠিক আছে এখন কিছু করার নেই #আম্ম অসুবিধা নেই। আপনি এখন এটা #আহ যেটা <lang:Foreign>right address</lang:Foreign> এটা একটু #আহ দিয়ে দিন ওনাদের তাহলেই
Speech	218.669	219.384	44460392	সুবিধে হবে
Speech	220.423	227.818	16819749	হ্যাঁ <lang:Foreign>automatic</lang:Foreign> আমরা মানে ওকে মানে <lang:Foreign>inform</lang:Foreign> করে দিয়েছি এবং ও হয়তো আর মিনিট #আহ দশেকের মধ্যে আপনার কাছে চলে যাবে
Speech	228.695	231.350	16819749	এবং সেক্ষেত্রে আপনি ওনাকেই ওনার হাতেই আপনি
Speech	229.823	230.129	44460392	আচ্ছা
Speech	231.835	233.299	16819749	<lang:Foreign>Payment</lang:Foreign> টা একটু <lang:Foreign>kindly</lang:Foreign> করে দেবেন।
Speech	235.618	237.818	44460392	আচ্ছা #আম্ম <lang:Foreign>card payment</lang:Foreign> হবে?
Speech	238.197	240.814	16819749	না <lang:Foreign>card</lang:Foreign> হবে না। কারণ ওদের কাছে তো <lang:Foreign>machine</lang:Foreign> থাকে না।
Speech	241.376	244.955	16819749	সেই ক্ষেত্রে আপনাকে একটু <lang:Foreign>cash</lang:Foreign> ই দিতে হবে (()) দিতে হবে।
Speech	243.644	243.916	44460392	#হুম
Speech	246.406	248.857	16819749	আর মানে <lang:Foreign>exact amount</lang:Foreign> টা দিলে একটু সুবিধা হয়
Speech	248.104	248.610	44460392	আচ্ছা
Speech	249.384	252.223	16819749	কারণ অনেক সময় ওদের কাছে <lang:Foreign>change</lang:Foreign> থাকে না বা কিছু ভাবে
Speech	252.891	255.355	16819749	যদি আপনি <lang:Foreign>kindly</lang:Foreign> একটু <lang:Foreign>exact amount</lang:Foreign> টা একটু দিয়ে দেন।
Speech	259.078	259.882	44460392	আচ্ছা
Speech	263.721	268.802	44460392	#আহ ঠিক আছে আমি তাহলে #আহ এটা একটু [laugh] <lang:Foreign>problem. card</lang:Foreign> হলে সুবিধা হতো আরকি।
Speech	269.614	271.661	44460392	#আহ <lang:Foreign>cash</lang:Foreign> কম যদি (())
Speech	270.827	272.453	16819749	#আম্ম এটা বুঝতেই তো পারছেন মানে ওরা
Speech	273.976	285.802	16819749	#আহ ওদের ক্ষেত্রে (()) <lang:Foreign>machine</lang:Foreign> টা <lang:Foreign>carry</lang:Foreign> করা তো ওরা তো ধরুন #আহ #আহ <lang:Foreign>cycle</lang:Foreign> বা <lang:Foreign>bicycle use</lang:Foreign> করে তো #আম্ম সেক্ষেত্রে ওদের ওই (()) <lang:Foreign>machine</lang:Foreign> টা দামি <lang:Foreign>machine</lang:Foreign> তো ওটা ওদের হাতে ছাড়াটাও
Speech	277.457	277.882	44460392	#হুম
Speech	286.393	289.159	16819749	<lang:Foreign>Company</lang:Foreign> ঠিক মানে <lang:Foreign>affordable</lang:Foreign> #আম্ম করতে পারে না আরকি।
Speech	290.568	297.904	16819749	এইজন্যেই আরকি মানে <lang:Foreign>cash</lang:Foreign> টা দিলে সুবিধে হয় মানে ওরা <lang:Foreign>reliable.</lang:Foreign> ওরা <lang:Foreign>cash</lang:Foreign> নিয়ে কোথাও কিছু ইয়ে করবে না। এবং সেটা ওরা <lang:Foreign>company</lang:Foreign> তে
Speech	292.329	292.980	44460392	আচ্ছা
Speech	298.457	300.317	16819749	এই মানে <lang:Foreign>submit</lang:Foreign> করবে।
Speech	301.470	303.661	16819749	সেক্ষেত্রে যদি <lang:Foreign>kindly</lang:Foreign> এই <lang:Foreign>help</lang:Foreign> টুকু করেন <lang:Foreign>madam.</lang:Foreign> আর
Speech	304.002	304.291	44460392	আচ্ছা
Speech	305.789	309.100	44460392	ঠিক আছে অসুবিধা নেই। আমি <lang:Foreign>cash ready</lang:Foreign> রাখছি তাহলে ঠিক আছে।
Speech	308.215	318.295	16819749	#আম্ম হ্যাঁ <lang:Foreign>thank you madam</lang:Foreign> আপনার একটু কষ্ট দিলাম আর মানে <lang:Foreign>next time</lang:Foreign> থেকে আমরা চেষ্টা করবো যে <lang:Foreign>in time</lang:Foreign> #আহ আমরা আপনাকে ঠিক <lang:Foreign>time</lang:Foreign> এ <lang:Foreign>delivery</lang:Foreign> করতে পারি।
Speech	310.551	311.002	44460392	(()).
Speech	320.223	323.572	44460392	না ঠিক আছে দশ মিনিটে পেয়ে যাবো তো অসুবিধা নেই ঠিক আছে।
Speech	322.895	327.198	16819749	হ্যাঁ পেয়ে যাবেন হয়তো চলেই গেছে আপনাকে এই <lang:Foreign>phone</lang:Foreign> টা কাটলে হয়তো ও হয়তো আপনাকে
Speech	327.806	328.495	16819749	<lang:Foreign>Ring</lang:Foreign> করে নেবে।
Speech	330.117	332.210	44460392	ঠিক আছে ঠিক আছে অসুবিধা নেই <lang:Foreign>Okay.</lang:Foreign>
Speech	333.049	333.338	16819749	<lang:Foreign>Okay</lang:Foreign>

TIME

TRANSCRIPT

1.519 - 3.562

<lang:Foreign>Hello future bee</lang:Foreign> র তরফ থেকে

4.515 - 5.106

বলছিলাম

5.762 - 7.889

আমি কি <PII>স্নেহা গড়াই</PII> এর সাথে

9.017 - 9.775

কথা বলছি?

11.834 - 12.962

হ্যাঁ <lang:Foreign>sir</lang:Foreign> বলুন।

14.404 - 18.706

হ্যাঁ <lang:Foreign>madam</lang:Foreign> আপনি একটা #আহ খাবার <lang:Foreign>order</lang:Foreign> করেছেন

19.566 - 21.532

#আহ এই <lang:Foreign>address</lang:Foreign> টা একটু

21.524 - 21.775

#হুম

22.289 - 25.996

<lang:Foreign>Kindly</lang:Foreign> বলবেন? কারণ আমার যে <lang:Foreign>delivery boy</lang:Foreign> টি গেছে

26.651 - 29.460

উনি (()) <lang:Foreign>address</lang:Foreign> টা খুঁজে পাচ্ছে না

32.277 - 37.170

কোন <lang:Foreign>address</lang:Foreign> এ গেছে আপনি একটু যদি আমায় <lang:Foreign>confirm</lang:Foreign> করতেন কলকাতার <lang:Foreign>address</lang:Foreign> ই আছে ওখানে দেওয়া

37.643 - 39.949

আচ্ছা এখানে আমার এখানে <lang:Foreign>show</lang:Foreign> করছে

40.834 - 42.536

<lang:Foreign>Fifty seven by one,</lang:Foreign>

42.124 - 42.328

#হুম

43.494 - 45.979

রাজচন্দ্র রায় <lang:Foreign>lane,</lang:Foreign>

46.656 - 49.170

কলকাতা সাত লক্ষ বারো

49.226 - 49.405

#হুম

51.328 - 52.166

এটা কি ঠিক আছে?

52.043 - 55.562

না ওটা স~ সেন সেন হবে রয় না ওটা সেন হবে

56.498 - 65.703

আচ্ছা আচ্ছা কোনো কারণে হয়তো এখানে <lang:Foreign>address</lang:Foreign> টা ইয়ে তাহলে ওটা হচ্ছে <lang:Foreign>fifty seven by <initial>B</initial></lang:Foreign> রাজচন্দ্র সেন <lang:Foreign>lane</lang:Foreign> কলকাতা বারো।

66.924 - 67.451

এইটা

67.941 - 68.613

হ্যাঁ হ্যাঁ হ্যাঁ

68.345 - 69.762

এইটা <lang:Foreign>correct address</lang:Foreign> তো?

70.809 - 71.009

(()).

71.273 - 71.979

একদম একদম

72.239 - 74.703

আচ্ছা <lang:Foreign>madam</lang:Foreign> এখানে কোনো <lang:Foreign>landmark</lang:Foreign> বা কিছু আছে?

77.166 - 79.034

#আহ ওখানে একটা #আহ

79.605 - 81.375

হ্যাঁ দিতে পারেন ওখানে #আহ

81.945 - 83.677

একটা মাঠ আছে <lang:Foreign>playground</lang:Foreign>

85.358 - 92.541

আচ্ছা না কোনো <lang:Foreign>sign board</lang:Foreign> বা কিছু যে বা কোনো <lang:Foreign>school</lang:Foreign> বা কোনো <lang:Foreign>petrol pump</lang:Foreign> ওখানে আছে।

87.715 - 87.941

#হুম

93.098 - 95.026

#আম্ম <lang:Foreign>primary school</lang:Foreign> আছে একটা।

96.052 - 98.698

আচ্ছা <lang:Foreign>primary school</lang:Foreign> এর নামটা একটু বলবেন <lang:Foreign>madam?</lang:Foreign>

97.843 - 100.745

(()) <lang:Foreign><initial>TRS</initial>primary school</lang:Foreign>

101.626 - 102.350

আচ্ছা

102.860 - 108.720

হ্যাঁ আমার ওই যে ছেলেটি গেছে, ছেলেটি আধঘন্টা ধরে খুঁজছে কিন্তু কোনো কারণে হোক মানে <lang:Foreign>address</lang:Foreign> টা খুঁজে পাচ্ছে না।

107.473 - 107.737

#হুম

109.728 - 110.945

তা সেক্ষেত্রে

111.435 - 114.116

#আহ আমি ঠিক আছে আমি আরেকবার ছেলেটাকে বলছি যে হয়তো

114.635 - 116.256

ও খুঁজে পাবে বা কিছু

117.077 - 120.077

#আহ যাতে ও আপনার মানে <lang:Foreign>order</lang:Foreign> টা ঠিক ঠাক

120.630 - 121.060

পায়

122.009 - 124.869

সেটা আমি দেখছি কতদূর কি তাড়াতাড়ি করা যায়?

124.371 - 124.592

#হুম

127.741 - 132.579

ওখানে তো #আহ <lang:Foreign>register mobile number</lang:Foreign> ও ছিল। তো আমার <lang:Foreign>mobile number</lang:Foreign> এ <lang:Foreign>call</lang:Foreign> করে নিতে পারতো।

133.048 - 138.431

না মানে <lang:Foreign>actually phone</lang:Foreign> করেছিল হয়তো আপনার <lang:Foreign>phone</lang:Foreign> টা কোনো কারণে <lang:Foreign>busy</lang:Foreign> ছিল বা কিছু ছিল পায়নি আরকি

139.367 - 142.375

আর ওদের বুঝতেই তো পারছেন ওরা মানে অতটা তো লেখাপড়া জানে না

141.005 - 141.980

(()).

142.894 - 147.431

সেক্ষেত্রে ওরা মানে <lang:Foreign>office</lang:Foreign> থেকে পাঠিয়েছে এখন যেটা মানে বলার ওরা <lang:Foreign>office</lang:Foreign> এই

148.329 - 149.558

<lang:Foreign>Report</lang:Foreign> করছে আরকি

151.060 - 152.248

আর কিছু না ব্যাপারটা

152.260 - 152.737

<lang:Foreign>Okay</lang:Foreign>

154.584 - 155.048

এই আরকি

154.763 - 159.601

আচ্ছা না ওটা আমার <lang:Foreign>address</lang:Foreign> টা আমি যেটা বললাম ওই টুকুই #আহ <lang:Foreign>mistake</lang:Foreign> হয়েছে হয়তো।

160.163 - 168.758

তো আশাকরি খুঁজে পেয়ে যাবে এবার আর <lang:Foreign>phone</lang:Foreign> আমার আসেনি কারণ আমি <lang:Foreign>phone</lang:Foreign> #আহ <lang:Foreign>busy</lang:Foreign> ছিলাম না। <lang:Foreign>phone</lang:Foreign> আমার পাশেই রাখা ছিল

169.282 - 173.780

কিন্তু হয়তো <lang:Foreign>maybe network problem</lang:Foreign> হতে পারে <lang:Foreign>engage tone</lang:Foreign> পেয়েছে।

174.839 - 177.763

#আহ <lang:Foreign>ring</lang:Foreign> করলে আমি <lang:Foreign>guide</lang:Foreign> করে দিতে পারতাম।

177.069 - 177.324

(()).

179.733 - 186.384

না আমার যে <lang:Foreign>delivery boy</lang:Foreign> টি আছে ও খুব <lang:Foreign>efficient</lang:Foreign> এবং মনে অনেকদিন ধরে মানে <lang:Foreign>delivery</lang:Foreign> র কাজটা করছে

186.882 - 189.452

সেক্ষেত্রে হয়তো কোনো <lang:Foreign>human error</lang:Foreign> হয়েছে <lang:Foreign>maybe.</lang:Foreign>

189.963 - 193.137

#আহ কেন হতেই তো পারে মানুষের মধ্যেই ভুল ভ্রান্তি থাকে

194.180 - 199.793

সেক্ষেত্রে #আম্ম আমি দেখছি যত তাড়াতাড়ি সম্ভব আপনার <lang:Foreign>order</lang:Foreign> টা মানে পাঠিয়ে দেওয়ার জন্যে

200.797 - 206.095

এবং মানে #আহ কিছু <lang:Foreign>mind</lang:Foreign> করবেন না <lang:Foreign>madam order</lang:Foreign> টা দিতে একটু মানে <lang:Foreign>late</lang:Foreign> হয়ে গেলো।

208.976 - 217.848

হ্যাঁ না ঠিক আছে এখন কিছু করার নেই #আম্ম অসুবিধা নেই। আপনি এখন এটা #আহ যেটা <lang:Foreign>right address</lang:Foreign> এটা একটু #আহ দিয়ে দিন ওনাদের তাহলেই

218.669 - 219.384

সুবিধে হবে

220.423 - 227.818

হ্যাঁ <lang:Foreign>automatic</lang:Foreign> আমরা মানে ওকে মানে <lang:Foreign>inform</lang:Foreign> করে দিয়েছি এবং ও হয়তো আর মিনিট #আহ দশেকের মধ্যে আপনার কাছে চলে যাবে

228.695 - 231.350

এবং সেক্ষেত্রে আপনি ওনাকেই ওনার হাতেই আপনি

229.823 - 230.129

আচ্ছা

231.835 - 233.299

<lang:Foreign>Payment</lang:Foreign> টা একটু <lang:Foreign>kindly</lang:Foreign> করে দেবেন।

235.618 - 237.818

আচ্ছা #আম্ম <lang:Foreign>card payment</lang:Foreign> হবে?

238.197 - 240.814

না <lang:Foreign>card</lang:Foreign> হবে না। কারণ ওদের কাছে তো <lang:Foreign>machine</lang:Foreign> থাকে না।

241.376 - 244.955

সেই ক্ষেত্রে আপনাকে একটু <lang:Foreign>cash</lang:Foreign> ই দিতে হবে (()) দিতে হবে।

243.644 - 243.916

#হুম

246.406 - 248.857

আর মানে <lang:Foreign>exact amount</lang:Foreign> টা দিলে একটু সুবিধা হয়

248.104 - 248.610

আচ্ছা

249.384 - 252.223

কারণ অনেক সময় ওদের কাছে <lang:Foreign>change</lang:Foreign> থাকে না বা কিছু ভাবে

252.891 - 255.355

যদি আপনি <lang:Foreign>kindly</lang:Foreign> একটু <lang:Foreign>exact amount</lang:Foreign> টা একটু দিয়ে দেন।

259.078 - 259.882

আচ্ছা

263.721 - 268.802

#আহ ঠিক আছে আমি তাহলে #আহ এটা একটু [laugh] <lang:Foreign>problem. card</lang:Foreign> হলে সুবিধা হতো আরকি।

269.614 - 271.661

#আহ <lang:Foreign>cash</lang:Foreign> কম যদি (())

270.827 - 272.453

#আম্ম এটা বুঝতেই তো পারছেন মানে ওরা

273.976 - 285.802

#আহ ওদের ক্ষেত্রে (()) <lang:Foreign>machine</lang:Foreign> টা <lang:Foreign>carry</lang:Foreign> করা তো ওরা তো ধরুন #আহ #আহ <lang:Foreign>cycle</lang:Foreign> বা <lang:Foreign>bicycle use</lang:Foreign> করে তো #আম্ম সেক্ষেত্রে ওদের ওই (()) <lang:Foreign>machine</lang:Foreign> টা দামি <lang:Foreign>machine</lang:Foreign> তো ওটা ওদের হাতে ছাড়াটাও

277.457 - 277.882

#হুম

286.393 - 289.159

<lang:Foreign>Company</lang:Foreign> ঠিক মানে <lang:Foreign>affordable</lang:Foreign> #আম্ম করতে পারে না আরকি।

290.568 - 297.904

এইজন্যেই আরকি মানে <lang:Foreign>cash</lang:Foreign> টা দিলে সুবিধে হয় মানে ওরা <lang:Foreign>reliable.</lang:Foreign> ওরা <lang:Foreign>cash</lang:Foreign> নিয়ে কোথাও কিছু ইয়ে করবে না। এবং সেটা ওরা <lang:Foreign>company</lang:Foreign> তে

292.329 - 292.980

আচ্ছা

298.457 - 300.317

এই মানে <lang:Foreign>submit</lang:Foreign> করবে।

301.470 - 303.661

সেক্ষেত্রে যদি <lang:Foreign>kindly</lang:Foreign> এই <lang:Foreign>help</lang:Foreign> টুকু করেন <lang:Foreign>madam.</lang:Foreign> আর

304.002 - 304.291

আচ্ছা

305.789 - 309.100

ঠিক আছে অসুবিধা নেই। আমি <lang:Foreign>cash ready</lang:Foreign> রাখছি তাহলে ঠিক আছে।

308.215 - 318.295

#আম্ম হ্যাঁ <lang:Foreign>thank you madam</lang:Foreign> আপনার একটু কষ্ট দিলাম আর মানে <lang:Foreign>next time</lang:Foreign> থেকে আমরা চেষ্টা করবো যে <lang:Foreign>in time</lang:Foreign> #আহ আমরা আপনাকে ঠিক <lang:Foreign>time</lang:Foreign> এ <lang:Foreign>delivery</lang:Foreign> করতে পারি।

310.551 - 311.002

(()).

320.223 - 323.572

না ঠিক আছে দশ মিনিটে পেয়ে যাবো তো অসুবিধা নেই ঠিক আছে।

322.895 - 327.198

হ্যাঁ পেয়ে যাবেন হয়তো চলেই গেছে আপনাকে এই <lang:Foreign>phone</lang:Foreign> টা কাটলে হয়তো ও হয়তো আপনাকে

327.806 - 328.495

<lang:Foreign>Ring</lang:Foreign> করে নেবে।

330.117 - 332.210

ঠিক আছে ঠিক আছে অসুবিধা নেই <lang:Foreign>Okay.</lang:Foreign>

333.049 - 333.338

<lang:Foreign>Okay</lang:Foreign>