Dutch Call Center Speech Dataset for Retail & E-commerce

This Dutch speech dataset features real-world call center conversations from the Retail and E-commerce domain. With detailed metadata and accurate transcriptions, it’s designed to power ASR systems, voice AI, and conversational agents.

About this Off-the-shelf Speech Dataset

Introduction

This Dutch Call Center Speech Dataset for the Retail and E-commerce industry is purpose-built to accelerate the development of speech recognition, spoken language understanding, and conversational AI systems tailored for Dutch speakers. Featuring over 30 hours of real-world, unscripted audio, it provides authentic human-to-human customer service conversations vital for training robust ASR models.

Curated by FutureBeeAI, this dataset empowers voice AI developers, data scientists, and language model researchers to build high-accuracy, production-ready models across retail-focused use cases.

Speech Data

The dataset contains 30 hours of dual-channel call center recordings between native Dutch speakers. Captured in realistic scenarios, these conversations span diverse retail topics from product inquiries to order cancellations, providing a wide context range for model training and testing.

•Participant Diversity:

•

Speakers: 60 native Dutch speakers from our verified contributor pool.

•

Regions: Representing multiple provinces across Netherlands to ensure coverage of various accents and dialects.

•

Participant Profile: Balanced gender mix (60% male, 40% female) with age distribution from 18 to 70 years.

•Recording Details:

•

Conversation Nature: Naturally flowing, unscripted interactions between agents and customers.

•

Call Duration: Ranges from 5 to 15 minutes.

•

Audio Format: Stereo WAV files, 16-bit depth, at 8kHz and 16kHz sample rates.

•

Recording Environment: Captured in clean conditions with no echo or background noise.

Topic Diversity

This speech corpus includes both inbound and outbound calls with varied conversational outcomes like positive, negative, and neutral, ensuring real-world scenario coverage.

•Inbound Calls:

•Product Inquiries

•Order Cancellations

•Refund & Exchange Requests

•Subscription Queries, and more

•Outbound Calls:

•Order Confirmations

•Upselling & Promotions

•Account Updates

•Loyalty Program Offers

•Customer Verifications, and others

Such variety enhances your model’s ability to generalize across retail-specific voice interactions.

Transcription

All audio files are accompanied by manually curated, time-coded verbatim transcriptions in JSON format.

•Transcription Includes:

•Speaker-Segmented Dialogues

•30 hours-coded Segments

•Non-speech Tags (e.g., pauses, cough)

•High transcription accuracy with word error rate < 5% due to double-layered quality checks.

These transcriptions are production-ready, making model training faster and more accurate.

Metadata

Rich metadata is available for each participant and conversation:

•

Participant Metadata: ID, age, gender, accent, dialect, and location.

•

Conversation Metadata: Topic, sentiment, call type, sample rate, and technical specs.

This granularity supports advanced analytics, dialect filtering, and fine-tuned model evaluation.

Usage and Applications

This dataset is ideal for a range of voice AI and NLP applications:

•

Automatic Speech Recognition (ASR): Fine-tune Dutch speech-to-text systems.

•

Speech Analytics: Extract customer insights and behavior patterns.

•

Voice Assistants & Chatbots: Train natural-sounding Dutch voice interfaces.

•

Sentiment Analysis: Detect emotion and intent from customer calls.

•

Generative AI: Use in training dialogue generation and summarization models.

Secure and Ethical Collection

•All data was collected using “Yugo,” FutureBeeAI’s proprietary platform under strict ethical and security standards.

•No personally identifiable information is included.

•Dataset complies with global data privacy guidelines and is copyright-free.

Updates and Customization

We regularly expand this dataset with fresh recordings and offer tailored options:

•Customization Options:

•

Acoustic Environment: Silent or noisy upon request.

•

Sample Rate: Customizable from 8kHz to 48kHz.

•

Transcription Format: Can follow your QA and formatting requirements.

License

This dataset is commercially licensed and ready for integration into your ASR, NLP, or voice AI pipeline.

Use Cases

Call Center Conversational AI

Use of speech data for Automatic Speech Recognition

ASR

Chatbot

Language Modelling

TTS

Speech Analytics

Dataset Sample(s)

ATTRIBUTES

CHANNEL 1 :Female(31)

CHANNEL 2 :Female(33)

TOPIC :Complaint of Damaged Product Received

CALL TYPE :Inbound

FORMAT :wav, json

TRANSCRIPTION

LABEL	START	END	CHANNEL	TRANSCRIPT

Speech	0.845	2.565	Speaker-2	<lang:Foreign>hey. futurebee <initial>AI</initial>. </lang:Foreign>
Speech	3.265	4.825	Speaker-1	<lang:Foreign>hey. futurebee <initial>AI</initial>. </lang:Foreign>
Speech	6.245	12.065	Speaker-2	Goedemiddag, u spreekt met <PII>Eva Jansen</PII> van <lang:Foreign>home <initial>TECH</initial> solutions</lang:Foreign> klantenservice. Hoe kan ik u vandaag helpen?
Speech	13.025	19.045	Speaker-1	Ja, ik ben #Ah Ila~ <PII>Lisanne Boer</PII> en ik bel omdat ik absoluut niet tevreden ben met het product dat ik bij jullie heb gekocht.
Speech	19.605	24.985	Speaker-1	Het gaat om de <lang:Foreign>home <initial>TECH</initial> pro clean</lang:Foreign> drieduizend vaatwasser die ik drie dagen geleden heb ontvangen.
Speech	25.665	30.445	Speaker-1	Het werkte perfect de eerste twee keer, maar na de derde keer gebruik maakt het apparaat een vreemd geluid.
Speech	30.985	32.625	Speaker-1	En pomt geen water meer weg.
Speech	33.025	35.825	Speaker-1	Wat moet ik nu doen? Ik wil echt dat dit zo snel mogelijk wordt opgelost.
Speech	37.685	40.725	Speaker-2	Ik ver~ Ik begrijp die frustratie helemaal, <PII>Lisanne</PII>.
Speech	40.785	44.545	Speaker-2	Ja, en het spijt me dat je zo'n vervelende ervaring hebt gehad met je vaatwasser.
Speech	45.025	48.665	Speaker-2	We willen er natuurlijk voor zorgen dat je zo snel mogelijk een oplossing krijgt.
Speech	49.125	58.265	Speaker-2	Laten we eerst even alle gegevens doorlopen zodat ik je goed kan helpen. Kun je me bijvoorbeeld even je bestelnummer geven alsjeblieft? Dan kijk ik meteen even naar je bestelling.
Noise	59.249	59.464	null	-
Speech	59.905	66.385	Speaker-1	Ja #Amm Mijn bestelnummer is #Amm <PII>H T één twee drie vier vijf zes zeven acht. </PII>
Speech	67.265	74.125	Speaker-1	En #Ah zoals ik al zei, ik heb het apparaat pas drie dagen in huis. Het lijkt wel fe~ defect te zijn en dat kan toch niet zomaar gebeuren?
Speech	74.585	77.925	Speaker-1	Het is echt niet wat ik had verwacht van een gerenommeerd bedrijf als het uwe.
Speech	79.905	87.365	Speaker-2	Ja, #Amm dat begrijp ik helemaal. Nou ja, dank je wel voor #Amm het bestelnummer <PII>Lisanne</PII>. Ik ga nu meteen even naar je bestelling kijken.
Speech	87.845	89.865	Speaker-2	#Amm geef mij even een momentje, alsjeblieft.
Noise	92.094	93.084	null	-
Speech	94.305	101.805	Speaker-2	Ja, ik heb de bestelling gevonden. Je hebt inderdaad de <lang:Foreign>home <initial>TECH</initial> pro clean</lang:Foreign> drieduizend besteld en deze is drie dagen geleden geleverd.
Speech	102.205	109.685	Speaker-2	#Amm dit model heeft een garantie van twee jaar op fabricagefouten, dus we gaan er alles aan doen om dit probleem op te lossen.
Speech	110.145	116.725	Speaker-1	Ja, ik ben zo teleurgesteld. Drie dagen het is al kapot. Kan je toch niet voorstellen dit? En kl~ leuk hoor, die garantie, maar het is allemaal weer dat gedoe.
Speech	117.365	119.665	Speaker-1	Dit kan toch gewoon niet? Ik wil nu gewoon meteen een oplossing.
Speech	120.045	122.445	Speaker-1	Wat kan ik eraan doen #Amm zodat #Amm jullie mij dit.
Speech	123.105	124.325	Speaker-1	Gewoon verhelpen, voor mij.
Speech	125.585	131.585	Speaker-2	Ja, je hebt absoluut gelijk hoor dat het #Ah niet normaal is dat een product binnen drie dagen al problemen vertoont hoor <PII>Lisanne. </PII>
Speech	132.045	134.165	Speaker-2	Ik ben heel blij dat je ons hebt gecontacteerd.
Speech	134.345	144.985	Speaker-2	#Amm zodat we dit snel kunnen regelen. Omdat je apparaat binnen de garantieperiode defect is gegaan, zijn er een aantal opties waar je uit kunt kiezen en ik wil je graag in detail uitleggen wat je mogelijkheden zijn.
Speech	146.305	154.045	Speaker-2	Laten we eerst de opties voor terugbetaling en vervanging doornemen. #Amm We willen ervoor zorgen dat je een oplossing krijgt die voor jou het beste werkt.
Speech	154.659	155.104	Speaker-1	Ja
Speech	155.445	163.185	Speaker-1	Ik wil gewoon dat dit zo snel mogelijk wordt opgelost. Ik heb echt geen zin en tijd om hier weken op te wachten. Echt, ik ben er zo klaar mee.
Speech	164.219	172.224	Speaker-2	Ik begrijp het. En natuurlijk, een vaatwasser is wel eigenlijk iets onmisbaars, dus #Amm ik ga je zo snel mogelijk helpen. Laten we eerst de terugbetalingsopties bespreken.
Speech	172.349	182.825	Speaker-2	Als je kiest voor een terugbetaling moet het product eerst bij ons worden teruggestuurd. Zodra het defecte product bij ons is ontvangen, zullen we je het volledige aankoopbedrag terugstorten op je rekening.
Speech	183.325	189.305	Speaker-2	Dit proces kan doorgaans tussen de vijf en zeven werkdagen duren, afhankelijk van het transport en de verwerking.
Speech	186.704	187.429	Speaker-1	Ja
Speech	189.914	190.294	Speaker-1	Jeetje.
Speech	191.085	199.905	Speaker-2	Maar ik wil je ook de optie voor een vervangend product aanbieden. Als je kiest voor een vervangend product, kunnen we een nieuwe <lang:Foreign>home <initial>TECH</initial> pro clean</lang:Foreign> drieduizend voor je sturen.
Speech	200.145	210.745	Speaker-2	De levering van het vervangende apra~ apparaat apparaat duurt meestal rond de drie tot vijf werkdagen en we kunnen ook zorgen voor de ophaling van het defecte apparaat, zodat je dat niet zelf hoeft te regelen.
Speech	211.485	216.905	Speaker-2	#Amm Nu is de vraag natuurlijk wat zou je voorkeur hebben? En heb je een voorkeur voor een terugbetaling of een vervanging?
Speech	217.545	217.885	Speaker-1	Ja.
Speech	218.465	219.125	Speaker-1	Weetje.
Speech	219.805	223.465	Speaker-1	Waarom zou ik voor een vervangend apparaat gaan kiezen? Het is gewoon verspilling van tijd.
Speech	223.965	227.645	Speaker-1	Wat als het opnieuw kapot gaat? Ik wil gewoon mijn geld terug. Ben er gewoon helemaal klaar mee.
Speech	227.825	233.365	Speaker-1	En dan zet je wel vervangend apparaat. Drie tot vijf werkdagen is weer drie tot vijf werkdagen en dan kan ik nog een hele dag.
Speech	233.805	240.665	Speaker-1	Gaan zitten wachten totdat er iemand gaat komen om dit te regelen en op te halen. Ja, ik wil dat gewoon helemaal niet. Ik ben er echt helemaal klaar mee.
Speech	241.385	243.025	Speaker-1	Ik vind het echt verspilling van tijd.
Speech	243.505	244.525	Speaker-1	Ik wil gewoon mijn geld terug.
Speech	243.865	244.405	Speaker-2	Ja. Ik begrijp~
Noise	244.979	245.179	null	-
Speech	245.645	249.185	Speaker-2	Ik begrijp je zorgen, <PII>Lisanne</PII>. Als je kiest voor een vervangend apparaat.
Speech	247.925	248.645	Speaker-1	Zorgen?
Unintelligible	249.974	250.294	Speaker-2	(())
Unintelligible	250.614	251.369	Speaker-2	(())
Speech	251.785	264.505	Speaker-2	Als je kiest voor een vervangend apparaat, zullen we ervoor zorgen dat dit apparaat grondig gecontroleerd wordt door ons technische team voordat het naar je toe wordt gestuurd. We willen natuurlijk niet dat je opnieuw een defect product ontvangt.
Speech	264.665	268.065	Speaker-2	Maar als je liever een terugbetaling wilt, dan is dat uiteraard ook mogelijk.
Speech	268.985	281.945	Speaker-2	#Amm we hebben een retourproces waarbij we een koerier sturen om het defecte apparaat bij je op te halen. Op een moment dat het bij jou het beste uitkomt. Het apparaat wordt dan gecontroleerd en zodra alles is afgerond krijg je het volledige bedrag teruggestort.
Speech	282.465	294.405	Speaker-2	Ik wil echter benadrukken dat de keuze tussen terugbetaling en vervanging natuurlijk geheel aan jou is. Als je geen vertrouwen hebt in de vervangende vaatwasser kan ik ook meteen het terugbetalingsprod~ proces in gang zetten.
Noise	282.689	282.844	null	-
Speech	296.245	296.645	Speaker-1	Ja.
Speech	298.045	302.885	Speaker-1	Jezus. Ja, ik wil gewoon mijn geld terug. Ik vind dit allemaal zo omslachtig hè.
Speech	303.765	309.065	Speaker-1	Waarom kan dit gewoon niet sneller? Ik zit hier nu al gewoon. Ik moest al thuis blijven voor dat ding gebracht werd.
Speech	309.445	316.925	Speaker-1	En nu is het gewoon weer kapot. Moet ik jullie weer bellen? Kost me weer tijd. Moet ik zo meteen weer wachten tot het opgehaald wordt op jullie, jullie tijd.
Speech	317.565	327.525	Speaker-1	Het is nu al drie dagen, hè? Ik had het apparaat toch niet gekocht als ik wist dat ik dit allemaal zou moeten doorlopen? Ik vind het echt zo, zo, zo verschrikkelijk zonde van mijn tijd en het gedoe weer.
Speech	327.825	329.885	Speaker-1	Ik moet dat ding weer loskoppelen. Ik weet niet eens hoe dat werkt.
Speech	331.305	332.025	Speaker-1	Ik ben er klaar mee.
Speech	331.905	332.065	Speaker-2	Ja
Speech	332.725	343.125	Speaker-2	Ik begrijp je ongenoegen volledig, <PII>Lisanne</PII>. Dit is n~ natuurlijk absoluut niet de ervaring die je van ons zou moeten krijgen. Ons doel is altijd om onze klanten tevreden te stellen, en ik ben echt.
Speech	344.225	356.005	Speaker-2	#Amm ik vind het heel erg spijtig, ja dat dit zo'n ongemak voor je is. Het retour en terugbetalingsproces kan soms een beetje tijd kosten, maar we zullen er alles aan doen om het voor jou zo snel mogelijk t~ #Ah te regelen.
Speech	356.405	360.945	Speaker-2	Wat betreft de retourzending. We kunnen een koerier sturen die het defecte product.
Speech	361.145	368.285	Speaker-2	Bij je ophaalt. En deze service is volledig gratis voor jou. We willen je helpen om deze situatie snel mogelijk te verhelpen.
Speech	368.685	373.985	Speaker-1	Ja, het is me aangeraden ook dat het gratis is. Stel je voor dat ik daar ook nog voor moet gaan betalen. Het is al een hoop ellende dit.
Speech	374.365	378.885	Speaker-1	Ja, ik vind het gewoon echt. #Ah Ik wil gewoon dat het heel snel wordt opgehaald. Liefst vandaag gewoon nog.
Speech	379.345	385.085	Speaker-1	En wanneer komt die koeroe~ koerier dan? Weet jij dat #Ah toevallig, want ik heb geen zin om hier nog weer een week op te wachten.
Speech	386.805	395.405	Speaker-2	#Amm We kunnen de koerier voor je regelen en de koerier kan doorgaans binnen twee tot drie werkdagen langskomen, afhankelijk van je locatie.
Noise	393.665	394.025	null	-
Speech	395.885	405.065	Speaker-2	Ik kan het voor je inplannen op een tijdstip dat het bij jou het beste uitkomt. We hebben ook avonden en weekenden beschikbaar voor de ophaling, zodat ze niet al te veel tijd kost.
Speech	405.625	410.345	Speaker-2	Maar als je het apparaat liever zelf naar ons magazijn brengt, kan dat natuurlijk ook.
Speech	409.005	409.425	Speaker-1	Ja
Speech	410.745	416.965	Speaker-2	En dat zou het proces wellicht versnellen. We hebben verschillende locaties door het land waar je het apparaat kunt inleveren.
Speech	417.165	420.385	Speaker-2	Maar als je het wil laten ophalen, kunnen we de ophaling ook voor je inplannen.
Speech	421.085	421.665	Speaker-1	Ja
Unintelligible	421.725	422.125	Speaker-1	(())
Unintelligible	422.765	423.385	Speaker-1	(())
Speech	423.685	424.965	Speaker-1	Echt he, die wordt gewoon.
Speech	425.625	426.585	Speaker-1	Mijn probleem?
Speech	427.065	431.545	Speaker-1	Wordt het nog eens een keer nog groter probleem. Want dan ga je ook nog zeggen dat ik het zelf kan brengen. Weet je.
Speech	431.845	434.785	Speaker-1	Weet je wel hoeveel tijd en kosten daar weer mee zitten?
Speech	435.845	442.785	Speaker-1	Ja, laat maar gewoon een koerier komen. Want het is echt zoveel gedoe voor zo'n simpel apparaat. Ik had er gewoon nooit aan moeten beginnen bij jullie.
Speech	443.305	452.045	Speaker-1	En ik wil het gewoon snel opgelost hebben. Dus zorg er maar voor dat het heel snel is. En ik vind drie tot vijf dagen ook echt eigenlijk onacceptabel. Ik verwacht gewoon dat er vandaag of morgen iemand is.
Speech	453.745	464.085	Speaker-2	Begrijpelijk, <PII>Lisanne</PII>. Ik ga meteen een opla~ de ophaling voor je inplannen. #Amm kun je me je adres en het beste tijdstip voor de ophaling doorgeven? Dan zorg ik ervoor dat alles in gang wordt gezet, zo snel mogelijk.
Speech	465.305	468.125	Speaker-1	Ja, mijn adres is <PII>Kerkstraat vijftien, Amsterdam. </PII>
Speech	468.638	473.653	Speaker-1	En ik kan de koerier overmorgen om drie uur verwachten. Ik wil nu gewoon dat het probleem wordt opgelost zonder gezeur.
Speech	474.963	478.788	Speaker-2	Dank je wel <PII>Lisanne</PII>. Ik heb de ophaling voor overmorgen om drie uur ingepland.
Speech	478.919	491.645	Speaker-2	De koerier komt dan bij je langs om het defecte apparaat op te halen en zodra het bij ons is aangekomen, zullen we meteen de terugbetaling van je aankoopbedrag verwerken. Dat zou binnen vijf tot zeven werkdagen voltooid moeten zijn. Dank je wel.
Noise	489.773	490.128	null	-
Unintelligible	491.423	491.643	Speaker-1	(())
Speech	491.674	492.205	Speaker-1	Ja.
Speech	492.565	497.085	Speaker-1	Dat zal meteen terugbetaald worden binnen vijf to zeven werkdagen. Noem ik echt geen.
Speech	497.325	498.045	Speaker-1	Meteen!
Speech	498.505	500.325	Speaker-1	Het is gewoon zo frustrerend.
Speech	500.705	507.985	Speaker-1	Waarom ging überhaupt dit kapot, dit apparaat? Ik heb nu geen vaatwasser meer. Ik moet het weer allemaal zelf regelen. Het kost me alleen maar geld, tijd en gedoe.
Speech	509.525	509.965	Speaker-1	(())
Speech	509.565	523.805	Speaker-2	Ik begrijp heel goed dat dit vervelend is <PII>Lisanne</PII> en i~ ik vind het ook heel erg spijtig, het ongemak dat je hebt ervaren. We willen er alles aan doen om ervoor te zorgen dat dit niet opnieuw gebeurt. De technische dienst zal het effect verder onderzoeken, zodat we dit probleem kunnen oplossen voor toekomstige klanten.
Speech	524.545	528.405	Speaker-2	#Amm is er verder nog iets waarmee ik je vandaag kan verder helpen?
Speech	530.585	534.185	Speaker-1	Nee, dit is alles. Ik hoop dat het snel wordt opgelost.
Speech	535.685	545.385	Speaker-2	Ik waardeer je geduld, <PII>Lisanne</PII>. We zorgen ervoor dat alles snel wordt opgehaald en je je terugbetaling ontvangt. Nogmaals mijn excuses voor het ongemak en neem gerust contact met ons op als je nog vragen hebt.
Speech	545.745	547.305	Speaker-2	En ik wens je verder een fijne dag.
Noise	549.138	549.328	null	-
Speech	549.825	556.865	Speaker-1	Ja, jij ook. Fijne dag #Ah verder. En ik hoop inderdaad dat ik je niet meer hoef te bellen, want ik verwacht gewoon dat het nu goed geregeld wordt.
Speech	557.685	558.245	Speaker-1	Fijne dag.
Noise	558.138	558.413	null	-
Speech	559.025	559.725	Speaker-2	Fijne dag.

TIME

TRANSCRIPT

0.845 - 2.565

<lang:Foreign>hey. futurebee <initial>AI</initial>. </lang:Foreign>

3.265 - 4.825

<lang:Foreign>hey. futurebee <initial>AI</initial>. </lang:Foreign>

6.245 - 12.065

Goedemiddag, u spreekt met <PII>Eva Jansen</PII> van <lang:Foreign>home <initial>TECH</initial> solutions</lang:Foreign> klantenservice. Hoe kan ik u vandaag helpen?

13.025 - 19.045

Ja, ik ben #Ah Ila~ <PII>Lisanne Boer</PII> en ik bel omdat ik absoluut niet tevreden ben met het product dat ik bij jullie heb gekocht.

19.605 - 24.985

Het gaat om de <lang:Foreign>home <initial>TECH</initial> pro clean</lang:Foreign> drieduizend vaatwasser die ik drie dagen geleden heb ontvangen.

25.665 - 30.445

Het werkte perfect de eerste twee keer, maar na de derde keer gebruik maakt het apparaat een vreemd geluid.

30.985 - 32.625

En pomt geen water meer weg.

33.025 - 35.825

Wat moet ik nu doen? Ik wil echt dat dit zo snel mogelijk wordt opgelost.

37.685 - 40.725

Ik ver~ Ik begrijp die frustratie helemaal, <PII>Lisanne</PII>.

40.785 - 44.545

Ja, en het spijt me dat je zo'n vervelende ervaring hebt gehad met je vaatwasser.

45.025 - 48.665

We willen er natuurlijk voor zorgen dat je zo snel mogelijk een oplossing krijgt.

49.125 - 58.265

Laten we eerst even alle gegevens doorlopen zodat ik je goed kan helpen. Kun je me bijvoorbeeld even je bestelnummer geven alsjeblieft? Dan kijk ik meteen even naar je bestelling.

59.249 - 59.464

59.905 - 66.385

Ja #Amm Mijn bestelnummer is #Amm <PII>H T één twee drie vier vijf zes zeven acht. </PII>

67.265 - 74.125

En #Ah zoals ik al zei, ik heb het apparaat pas drie dagen in huis. Het lijkt wel fe~ defect te zijn en dat kan toch niet zomaar gebeuren?

74.585 - 77.925

Het is echt niet wat ik had verwacht van een gerenommeerd bedrijf als het uwe.

79.905 - 87.365

Ja, #Amm dat begrijp ik helemaal. Nou ja, dank je wel voor #Amm het bestelnummer <PII>Lisanne</PII>. Ik ga nu meteen even naar je bestelling kijken.

87.845 - 89.865

#Amm geef mij even een momentje, alsjeblieft.

92.094 - 93.084

94.305 - 101.805

Ja, ik heb de bestelling gevonden. Je hebt inderdaad de <lang:Foreign>home <initial>TECH</initial> pro clean</lang:Foreign> drieduizend besteld en deze is drie dagen geleden geleverd.

102.205 - 109.685

#Amm dit model heeft een garantie van twee jaar op fabricagefouten, dus we gaan er alles aan doen om dit probleem op te lossen.

110.145 - 116.725

Ja, ik ben zo teleurgesteld. Drie dagen het is al kapot. Kan je toch niet voorstellen dit? En kl~ leuk hoor, die garantie, maar het is allemaal weer dat gedoe.

117.365 - 119.665

Dit kan toch gewoon niet? Ik wil nu gewoon meteen een oplossing.

120.045 - 122.445

Wat kan ik eraan doen #Amm zodat #Amm jullie mij dit.

123.105 - 124.325

Gewoon verhelpen, voor mij.

125.585 - 131.585

Ja, je hebt absoluut gelijk hoor dat het #Ah niet normaal is dat een product binnen drie dagen al problemen vertoont hoor <PII>Lisanne. </PII>

132.045 - 134.165

Ik ben heel blij dat je ons hebt gecontacteerd.

134.345 - 144.985

#Amm zodat we dit snel kunnen regelen. Omdat je apparaat binnen de garantieperiode defect is gegaan, zijn er een aantal opties waar je uit kunt kiezen en ik wil je graag in detail uitleggen wat je mogelijkheden zijn.

146.305 - 154.045

Laten we eerst de opties voor terugbetaling en vervanging doornemen. #Amm We willen ervoor zorgen dat je een oplossing krijgt die voor jou het beste werkt.

154.659 - 155.104

155.445 - 163.185

Ik wil gewoon dat dit zo snel mogelijk wordt opgelost. Ik heb echt geen zin en tijd om hier weken op te wachten. Echt, ik ben er zo klaar mee.

164.219 - 172.224

Ik begrijp het. En natuurlijk, een vaatwasser is wel eigenlijk iets onmisbaars, dus #Amm ik ga je zo snel mogelijk helpen. Laten we eerst de terugbetalingsopties bespreken.

172.349 - 182.825

Als je kiest voor een terugbetaling moet het product eerst bij ons worden teruggestuurd. Zodra het defecte product bij ons is ontvangen, zullen we je het volledige aankoopbedrag terugstorten op je rekening.

183.325 - 189.305

Dit proces kan doorgaans tussen de vijf en zeven werkdagen duren, afhankelijk van het transport en de verwerking.

186.704 - 187.429

189.914 - 190.294

Jeetje.

191.085 - 199.905

Maar ik wil je ook de optie voor een vervangend product aanbieden. Als je kiest voor een vervangend product, kunnen we een nieuwe <lang:Foreign>home <initial>TECH</initial> pro clean</lang:Foreign> drieduizend voor je sturen.

200.145 - 210.745

De levering van het vervangende apra~ apparaat apparaat duurt meestal rond de drie tot vijf werkdagen en we kunnen ook zorgen voor de ophaling van het defecte apparaat, zodat je dat niet zelf hoeft te regelen.

211.485 - 216.905

#Amm Nu is de vraag natuurlijk wat zou je voorkeur hebben? En heb je een voorkeur voor een terugbetaling of een vervanging?

217.545 - 217.885

Ja.

218.465 - 219.125

Weetje.

219.805 - 223.465

Waarom zou ik voor een vervangend apparaat gaan kiezen? Het is gewoon verspilling van tijd.

223.965 - 227.645

Wat als het opnieuw kapot gaat? Ik wil gewoon mijn geld terug. Ben er gewoon helemaal klaar mee.

227.825 - 233.365

En dan zet je wel vervangend apparaat. Drie tot vijf werkdagen is weer drie tot vijf werkdagen en dan kan ik nog een hele dag.

233.805 - 240.665

Gaan zitten wachten totdat er iemand gaat komen om dit te regelen en op te halen. Ja, ik wil dat gewoon helemaal niet. Ik ben er echt helemaal klaar mee.

241.385 - 243.025

Ik vind het echt verspilling van tijd.

243.505 - 244.525

Ik wil gewoon mijn geld terug.

243.865 - 244.405

Ja. Ik begrijp~

244.979 - 245.179

245.645 - 249.185

Ik begrijp je zorgen, <PII>Lisanne</PII>. Als je kiest voor een vervangend apparaat.

247.925 - 248.645

Zorgen?

249.974 - 250.294

(())

250.614 - 251.369

(())

251.785 - 264.505

Als je kiest voor een vervangend apparaat, zullen we ervoor zorgen dat dit apparaat grondig gecontroleerd wordt door ons technische team voordat het naar je toe wordt gestuurd. We willen natuurlijk niet dat je opnieuw een defect product ontvangt.

264.665 - 268.065

Maar als je liever een terugbetaling wilt, dan is dat uiteraard ook mogelijk.

268.985 - 281.945

#Amm we hebben een retourproces waarbij we een koerier sturen om het defecte apparaat bij je op te halen. Op een moment dat het bij jou het beste uitkomt. Het apparaat wordt dan gecontroleerd en zodra alles is afgerond krijg je het volledige bedrag teruggestort.

282.465 - 294.405

Ik wil echter benadrukken dat de keuze tussen terugbetaling en vervanging natuurlijk geheel aan jou is. Als je geen vertrouwen hebt in de vervangende vaatwasser kan ik ook meteen het terugbetalingsprod~ proces in gang zetten.

282.689 - 282.844

296.245 - 296.645

Ja.

298.045 - 302.885

Jezus. Ja, ik wil gewoon mijn geld terug. Ik vind dit allemaal zo omslachtig hè.

303.765 - 309.065

Waarom kan dit gewoon niet sneller? Ik zit hier nu al gewoon. Ik moest al thuis blijven voor dat ding gebracht werd.

309.445 - 316.925

En nu is het gewoon weer kapot. Moet ik jullie weer bellen? Kost me weer tijd. Moet ik zo meteen weer wachten tot het opgehaald wordt op jullie, jullie tijd.

317.565 - 327.525

Het is nu al drie dagen, hè? Ik had het apparaat toch niet gekocht als ik wist dat ik dit allemaal zou moeten doorlopen? Ik vind het echt zo, zo, zo verschrikkelijk zonde van mijn tijd en het gedoe weer.

327.825 - 329.885

Ik moet dat ding weer loskoppelen. Ik weet niet eens hoe dat werkt.

331.305 - 332.025

Ik ben er klaar mee.

331.905 - 332.065

332.725 - 343.125

Ik begrijp je ongenoegen volledig, <PII>Lisanne</PII>. Dit is n~ natuurlijk absoluut niet de ervaring die je van ons zou moeten krijgen. Ons doel is altijd om onze klanten tevreden te stellen, en ik ben echt.

344.225 - 356.005

#Amm ik vind het heel erg spijtig, ja dat dit zo'n ongemak voor je is. Het retour en terugbetalingsproces kan soms een beetje tijd kosten, maar we zullen er alles aan doen om het voor jou zo snel mogelijk t~ #Ah te regelen.

356.405 - 360.945

Wat betreft de retourzending. We kunnen een koerier sturen die het defecte product.

361.145 - 368.285

Bij je ophaalt. En deze service is volledig gratis voor jou. We willen je helpen om deze situatie snel mogelijk te verhelpen.

368.685 - 373.985

Ja, het is me aangeraden ook dat het gratis is. Stel je voor dat ik daar ook nog voor moet gaan betalen. Het is al een hoop ellende dit.

374.365 - 378.885

Ja, ik vind het gewoon echt. #Ah Ik wil gewoon dat het heel snel wordt opgehaald. Liefst vandaag gewoon nog.

379.345 - 385.085

En wanneer komt die koeroe~ koerier dan? Weet jij dat #Ah toevallig, want ik heb geen zin om hier nog weer een week op te wachten.

386.805 - 395.405

#Amm We kunnen de koerier voor je regelen en de koerier kan doorgaans binnen twee tot drie werkdagen langskomen, afhankelijk van je locatie.

393.665 - 394.025

395.885 - 405.065

Ik kan het voor je inplannen op een tijdstip dat het bij jou het beste uitkomt. We hebben ook avonden en weekenden beschikbaar voor de ophaling, zodat ze niet al te veel tijd kost.

405.625 - 410.345

Maar als je het apparaat liever zelf naar ons magazijn brengt, kan dat natuurlijk ook.

409.005 - 409.425

410.745 - 416.965

En dat zou het proces wellicht versnellen. We hebben verschillende locaties door het land waar je het apparaat kunt inleveren.

417.165 - 420.385

Maar als je het wil laten ophalen, kunnen we de ophaling ook voor je inplannen.

421.085 - 421.665

421.725 - 422.125

(())

422.765 - 423.385

(())

423.685 - 424.965

Echt he, die wordt gewoon.

425.625 - 426.585

Mijn probleem?

427.065 - 431.545

Wordt het nog eens een keer nog groter probleem. Want dan ga je ook nog zeggen dat ik het zelf kan brengen. Weet je.

431.845 - 434.785

Weet je wel hoeveel tijd en kosten daar weer mee zitten?

435.845 - 442.785

Ja, laat maar gewoon een koerier komen. Want het is echt zoveel gedoe voor zo'n simpel apparaat. Ik had er gewoon nooit aan moeten beginnen bij jullie.

443.305 - 452.045

En ik wil het gewoon snel opgelost hebben. Dus zorg er maar voor dat het heel snel is. En ik vind drie tot vijf dagen ook echt eigenlijk onacceptabel. Ik verwacht gewoon dat er vandaag of morgen iemand is.

453.745 - 464.085

Begrijpelijk, <PII>Lisanne</PII>. Ik ga meteen een opla~ de ophaling voor je inplannen. #Amm kun je me je adres en het beste tijdstip voor de ophaling doorgeven? Dan zorg ik ervoor dat alles in gang wordt gezet, zo snel mogelijk.

465.305 - 468.125

Ja, mijn adres is <PII>Kerkstraat vijftien, Amsterdam. </PII>

468.638 - 473.653

En ik kan de koerier overmorgen om drie uur verwachten. Ik wil nu gewoon dat het probleem wordt opgelost zonder gezeur.

474.963 - 478.788

Dank je wel <PII>Lisanne</PII>. Ik heb de ophaling voor overmorgen om drie uur ingepland.

478.919 - 491.645

De koerier komt dan bij je langs om het defecte apparaat op te halen en zodra het bij ons is aangekomen, zullen we meteen de terugbetaling van je aankoopbedrag verwerken. Dat zou binnen vijf tot zeven werkdagen voltooid moeten zijn. Dank je wel.

489.773 - 490.128

491.423 - 491.643

(())

491.674 - 492.205

Ja.

492.565 - 497.085

Dat zal meteen terugbetaald worden binnen vijf to zeven werkdagen. Noem ik echt geen.

497.325 - 498.045

Meteen!

498.505 - 500.325

Het is gewoon zo frustrerend.

500.705 - 507.985

Waarom ging überhaupt dit kapot, dit apparaat? Ik heb nu geen vaatwasser meer. Ik moet het weer allemaal zelf regelen. Het kost me alleen maar geld, tijd en gedoe.

509.525 - 509.965

(())

509.565 - 523.805

Ik begrijp heel goed dat dit vervelend is <PII>Lisanne</PII> en i~ ik vind het ook heel erg spijtig, het ongemak dat je hebt ervaren. We willen er alles aan doen om ervoor te zorgen dat dit niet opnieuw gebeurt. De technische dienst zal het effect verder onderzoeken, zodat we dit probleem kunnen oplossen voor toekomstige klanten.

524.545 - 528.405

#Amm is er verder nog iets waarmee ik je vandaag kan verder helpen?

530.585 - 534.185

Nee, dit is alles. Ik hoop dat het snel wordt opgelost.

535.685 - 545.385

Ik waardeer je geduld, <PII>Lisanne</PII>. We zorgen ervoor dat alles snel wordt opgehaald en je je terugbetaling ontvangt. Nogmaals mijn excuses voor het ongemak en neem gerust contact met ons op als je nog vragen hebt.

545.745 - 547.305

En ik wens je verder een fijne dag.

549.138 - 549.328

549.825 - 556.865

Ja, jij ook. Fijne dag #Ah verder. En ik hoop inderdaad dat ik je niet meer hoef te bellen, want ik verwacht gewoon dat het nu goed geregeld wordt.

557.685 - 558.245

Fijne dag.

558.138 - 558.413

559.025 - 559.725

Fijne dag.