Customer
Goedemiddag, mijn internet is vandaag echt supertraag. Zelfs WhatsApp-berichten duren eeuwig om te versturen.
Agent
Dat is vervelend om te horen! Ik kijk graag even met u mee.
Agent
Kunt u alstublieft uw mobiele nummer even bevestigen?
Agent
Dank u! Een moment, ik haal uw gegevens erbij.
Agent
Het systeem is nog even aan het laden, een ogenblikje.
Agent
Ik heb het! U heeft op dit moment het Unlimited Plus-abonnement, klopt dat?
Agent
En ik zie dat u in Amsterdam-Oost woont, klopt dat ook?
Customer
Ja, ik heb gewoon volle streepjes hoor. Maar de snelheid is echt dramatisch.
Agent
Begrijpelijk. Speelt dit alleen binnenshuis of ook buiten?
Customer
Beide, maar binnen is het nog erger.
Agent
Helder. En sinds wanneer merkt u dit?
Customer
Al een paar dagen, maar vandaag is het echt extreem.
Agent
Heeft u ook problemen met bellen, of alleen met data?
Customer
VoLTE-icoontje is ineens weg. En sommige gesprekken vallen gewoon weg.
Agent
Begrepen. Welke telefoon gebruikt u op dit moment?
Agent
Prima, die ondersteunt zeker VoLTE. Kunt u even controleren of VoLTE aanstaat bij uw mobiele instellingen?
Customer
Momentje… even kijken
Customer
Ja, het staat aan.
Agent
Mooi. En gebruikt u de nieuwste softwareversie?
Customer
Ja, die is up-to-date.
Agent
Top. Dan ga ik even het signaal vanaf onze kant verversen. Uw netwerk kan heel even wegvallen.
Agent
Mag ik dat uitvoeren?
Agent
Zo, dat is gestart. Duurt ongeveer 30 tot 40 seconden.
Agent
Klaar. Kunt u uw telefoon even herstarten en laten weten als hij weer aanstaat?
Customer
Oké, hij is weer aan.
Agent
Super. Ziet u het VoLTE-symbool nu weer verschijnen?
Customer
Nee, nog steeds niet.
Agent
Hm, zet de vliegtuigstand eens aan en daarna weer uit.
Agent
Oké, dan maak ik een melding aan bij onze technische dienst voor het opnieuw activeren van VoLTE.
Agent
Dat duurt meestal 24 tot 48 uur.
Customer
Oké, maar wat doen we aan die trage 4G-snelheid? Dat is nu echt het grootste probleem.
Agent
Begrijp ik. Kunt u een korte speedtest doen en het resultaat even doorgeven?
Customer
Klaar. 1,8 Mbps download en 0,3 upload.
Agent
Ja, dat is inderdaad veel te laag.
Agent
We zien op dit moment een druk netwerk in uw regio, vooral tijdens piekuren. Er loopt al een melding bij ons netwerkteam.
Customer
Dus ik kan nu niks doen?
Agent
Helaas niet direct, het is een capaciteitskwestie. We zijn bezig met optimalisatie, maar dat kost wat tijd.
Agent
Ik kan u wel 5 GB extra voorrangsdata geven zodat u voorlopig beter uitkomt. Zal ik dat toevoegen?
Agent
Klaar. U ziet het zo verschijnen in de MijnKPN-app.
Customer
Mooi, helpt dat een beetje tegen de traagheid?
Agent
Buiten de piekuren wel iets, maar tussen 18:00 en 22:00 kan het nog steeds trager zijn.
Customer
Ja, dat is precies wanneer het het ergst is.
Agent
Begrijpelijk, sorry daarvoor. Ik heb uw profiel gemarkeerd voor extra controle.
Agent
Als de snelheid over drie dagen nog steeds slecht is, starten we een veldonderzoek.
Agent
Uw meldingsnummer is SR-928107. U krijgt een sms zodra VoLTE weer actief is.
Agent
Graag gedaan, meneer De Vries. Hopelijk verbetert het snel.
Customer
Ik hoop het ook, haha.
