Spanish (Spain) Call Center Speech Dataset for Telecom

The audio dataset comprises call center conversations for the Telecom domain, featuring native Spanish speakers from Spain. It includes speech data, detailed metadata and accurate transcriptions.

About this Off-the-shelf Speech Dataset

Introduction

Welcome to the Spanish Call Center Speech Dataset for the Telecom domain designed to enhance the development of call center speech recognition models specifically for the Telecom industry. This dataset is meticulously curated to support advanced speech recognition, natural language processing, conversational AI, and generative voice AI algorithms.

Speech Data

This training dataset comprises 30 Hours of call center audio recordings covering various topics and scenarios related to the Telecom domain, designed to build robust and accurate customer service speech technology.

•Participant Diversity:

•

Speakers: 60 expert native Spanish speakers from the FutureBeeAI Community.

•

Regions: Different states/provinces of Spain, ensuring a balanced representation of Spanish accents, dialects, and demographics.

•

Participant Profile: Participants range from 18 to 70 years old, representing both males and females in a 60:40 ratio, respectively.

•Recording Details:

•

Conversation Nature: Unscripted and spontaneous conversations between call center agents and customers.

•

Call Duration: Average duration of 5 to 15 minutes per call.

•

Formats: WAV format with stereo channels, a bit depth of 16 bits, and a sample rate of 8 and 16 kHz.

•

Environment: Without background noise and without echo.

Topic Diversity

This dataset offers a diverse range of conversation topics, call types, and outcomes, including both inbound and outbound calls with positive, neutral, and negative outcomes.

•Inbound Calls:

•Phone Number Porting

•Network Connectivity Issues

•Billing and Payments

•Technical Support

•Service Activation

•International Roaming Enquiry

•Refunds and Billing Adjustments

•Emergency Service Access, and many more

•Outbound Calls:

•Welcome Calls / Onboarding Process

•Payment Reminders

•Customer Surveys

•Technical Updates

•Service Usage Reviews

•Network Compliant Status Call, and many more

This extensive coverage ensures the dataset includes realistic call center scenarios, which is essential for developing effective customer support speech recognition models.

Transcription

To facilitate your workflow, the dataset includes manual verbatim transcriptions of each call center audio file in JSON format. These transcriptions feature:

•

Speaker-wise Segmentation: Time-coded segments for both agents and customers.

•

Non-Speech Labels: Tags and labels for non-speech elements.

•

Word Error Rate: Word error rate is less than 5% thanks to the dual layer of QA.

These ready-to-use transcriptions accelerate the development of the Telecom domain call center conversational AI and ASR models for the Spanish language.

Metadata

The dataset provides comprehensive metadata for each conversation and participant:

•

Participant Metadata: Unique identifier, age, gender, country, state, district, accent and dialect.

•

Conversation Metadata: Domain, topic, call type, outcome/sentiment, bit depth, and sample rate.

This metadata is a powerful tool for understanding and characterizing the data, enabling informed decision-making in the development of Spanish call center speech recognition models.

Usage and Applications

This dataset can be used for various applications in the fields of speech recognition, natural language processing, and conversational AI, specifically tailored to the Telecom domain. Potential use cases include:

•

Speech Recognition Models: Training and fine-tuning speech recognition models for Spanish.

•

Speech Analytics Models: Building speech analytics models to extract insights, identify patterns, and glean valuable information from customer conversation, enables data-driven decision-making and process optimization within the Telecom sector.

•

Smart Assistants and Chatbots: Developing conversational agents and virtual assistants for customer service in the Telecom industries.

•

Sentiment Analysis: Analyzing customer sentiment and improving customer experience based on call center interactions.

•

Generative AI: Training generative AI models capable of generating human-like responses, summaries, or content tailored to the Telecom domain.

Secure and Ethical Collection

•Our proprietary data collection and transcription platform, “Yugo” was used throughout the process of this dataset creation.

•Throughout the data collection process, the data remained within our secure platform and did not leave our environment, ensuring data security and confidentiality.

•The data collection process adhered to strict ethical guidelines, ensuring the privacy and consent of all participants.

•It does not include any personally identifiable information about any participant, which makes the dataset safe to use.

•The dataset does not contain any copyrighted content.

Updates and Customization

Understanding the importance of diverse environments for robust ASR models, our call center voice dataset is regularly updated with new audio data captured in various real-world conditions.

•Customization & Custom Collection Options:

•

Environmental Conditions: Custom collection in specific environmental conditions upon request.

•

Sample Rates: Customizable from 8kHz to 48kHz.

•

Transcription Customization: Tailored to specific guidelines and requirements.

License

This Telecom domain call center audio dataset is created by FutureBeeAI and is available for commercial use.

Use Cases

Call Center Conversational AI

Use of speech data for Automatic Speech Recognition

ASR

Chatbot

Language Modelling

TTS

Speech Analytics

Dataset Sample(s)

00:00

ATTRIBUTES

TRANSCRIPTION

LABEL	START	END	CHANNEL	TRANSCRIPT

Noise	0.126	0.211	-	-
Speech	1.433	2.539	58435586	Hey, Futurbee.
Noise	2.930	3.145	-	-
Speech	4.253	5.658	93736804	Hey, Futurbee.
Speech	7.915	8.349	93736804	¿Aló?
Speech	9.147	13.803	93736804	Servicio de telefonía móvil Tigo. Habla con <PII>Daisy González</PII>. ¿Con quién tengo el gusto?
Speech	15.496	20.111	58435586	Hola. #Eh Buenas tardes. #Eh Estás hablando con <PII>Isaac Mendoza</PII>.
Speech	22.792	24.936	93736804	Señor Isaac, ¿cómo se encuentra usted el día de hoy?
Noise	24.129	24.277	-	-
Speech	26.780	32.664	58435586	Bueno, la verdad muy bien, gracias a Dios. Muchas gracias por preguntar. ¿Y usted cómo se encuentra?
Speech	34.207	37.414	93736804	Muy bien, gracias por preguntar. ¿En qué puedo colaborar el día de hoy?
Speech	39.264	47.280	58435586	#Eh Bueno, #Eh yo hace unos días estuve llamando porque [noise] pues necesitaba un cambio de operador
Speech	48.170	62.338	58435586	debido a que anteriormente, en la línea que yo me encontraba, pues no me funcionaba porque [noise] la señal no era muy buena y el internet era demasiado lento. [noise] Y, bueno, #Eh pude solucionar el problema cambiándome de operador.
Speech	62.701	72.893	58435586	Todo ha salido muy bien y esta mañana me me llegó la <initial>SIM</initial> card. El problema que cuando la voy a usar no funciona, no sé si es que de pronto ustedes tengan que activarlo allá o o como sería.
Speech	75.325	80.361	93736804	Sí, señor, cómo no. Primero que todo, permítame su número de identificación para #Eh mirar acá en el sistema.
Speech	81.447	91.046	58435586	#Eh Sí, claro. #Eh Mi número de in~ de identificación sería <PII>diez, cuarenta y cuatro, seis, nueve, cinco, ocho, dos, tres</PII>.
Speech	93.543	96.897	93736804	<lang:Foreign>Okay</lang:Foreign>. Sí, señor. Estoy verificando en el sistema.
Speech	98.495	102.319	93736804	Okay. Sí, señor. Aquí me aparece que a usted le llegó su <initial>SIM</initial> activo.
Speech	102.962	107.852	93736804	#Eh Bueno, #Eh leo que usted me comenta es que no ha sido activada, ¿cierto?
Noise	107.381	107.974	-	-
Speech	108.974	109.929	58435586	[noise] Sí, claro.
Speech	111.555	119.784	93736804	<lang:Foreign>Okay</lang:Foreign>, listo. Entonces vamos a hacer algo. [noise] #Eh Le voy a enviar un código por mensaje de texto a su número de teléfono. ¿Me lo recuerda, por favor?
Speech	121.507	123.849	58435586	#Eh <PII>tres, cero, siete</PII>,
Speech	124.644	126.147	58435586	<PII>seis, ocho, cinco</PII>,
Speech	125.271	125.631	93736804	Sí.
Speech	126.739	128.698	58435586	<PII>noventa y cinco, sesenta y cuatro</PII>.
Speech	130.895	135.258	93736804	<lang:Foreign>Okay</lang:Foreign>. Perfecto. Listo. En estos momentos se lo voy a enviar, me indica, por favor, cuando le llegue.
Speech	137.919	139.991	58435586	<lang:Foreign>Okay</lang:Foreign>. #Eh Bueno, voy a verificar.
Speech	140.860	145.066	58435586	#Eh Sí, ya me llegó. En número sería
Speech	145.633	147.324	58435586	seis, cinco, tres, siete.
Speech	150.848	163.163	93736804	<lang:Foreign>Okay</lang:Foreign>, listo. Perfecto. #Eh Con este número de activación ya yo lo ingreso al sistema y #Amm a partir de, más o menos, de unos cinco a diez minutos a usted le va a llegar le se le va a activar la <initial>SIM</initial> card.
Noise	156.508	156.584	-	-
Noise	160.038	160.138	-	-
Speech	163.199	175.656	93736804	Sin embargo, para asegurar que el proceso sea correcto, cuando terminemos la llamada, usted va a reiniciar su móvil y #Eh al reiniciarse ya quedará su <initial>SIM</initial> card activada.
Noise	164.199	165.262	-	-
Noise	168.853	169.241	-	-
Speech	176.234	180.264	93736804	#Eh ¿Tiene alguna otra duda al respecto en que le pueda colaborar?
Noise	178.848	178.990	-	-
Speech	181.961	192.299	58435586	#Eh Bueno, también tenía una pregunta porque cuando inicié el plan con ustedes me dijeron que [noise] #Eh yo tenía los dos primeros meses gratis.
Speech	192.961	198.622	58435586	Pero estuve escuchando de alguien, que también está en esta compañía,
Speech	199.354	207.264	58435586	que #Eh [noise] a él los dos primeros meses sí se lo cobraron. Entonces, quisiera saber ¿por qué sucede eso? o si a mí también me lo van a cobrar.
Speech	209.899	218.360	93736804	Claro que sí. Sí, señor. #Eh Bueno, mire, lo que sucede es que en el plan de usted, #Amm que vale cuarenta cuarenta mil pesos y tiene cincuenta gigas de navegación,
Speech	218.899	232.669	93736804	#Eh está en una oferta, usted adquirió con una oferta, que los dos primeros meses son al cincuenta por ciento de descuento. Es decir usted va a tener que pagar solamente veinte mil pesos. Es decir, sí tiene que pagar pero solamente la mitad de
Noise	227.495	227.675	-	-
Noise	229.532	229.711	-	-
Speech	232.711	246.598	93736804	precio. Así como le aparece en las condiciones en su contrato, que me imagino que el asesor le informó. [noise] Entonces, usted tendrá su navegación completa y #Amm tendrá de cortesía sus dos primeros meses a mitad de precio. ¿Eso es correcto?
Speech	248.411	263.713	58435586	#Ajá <lang:Foreign>okay</lang:Foreign>. Sí, me parece me parece bien. Y, bueno, también quería preguntarle algo. Si yo quisiera de pronto como que mejorar el plan #Eh ¿cómo sería el procedimiento? ¿Tendría que comunicarme con ustedes o lo hago por vía de internet?
Speech	265.891	279.879	93736804	Como usted quiera. En nuestra página web #Eh siempre hay promociones a las que usted puede acceder #Eh de modo <lang:Foreign>online</lang:Foreign> o, si usted gusta, puede mas~ marcar a nuestro número nuevamente y algún asesor se comunicará con usted y, con mucho gusto, le brindará la información
Speech	280.245	284.103	93736804	de las nuevas promociones, porque cada mes tenemos promociones nuevas.
Speech	284.644	302.435	93736804	Entonces, #Eh ya apenas usted ahorita cuelgue, le va va a reiniciar su teléfono y va a poder activar su <initial>SIM</initial> card con sus cincuentas gigas de navegación y sus dos meses de cincuenta por ciento de descuento. Entonces, señor Isaac, #Eh ¿Tiene alguna otra duda o esto es todo?
Noise	287.302	287.646	-	-
Noise	289.261	289.588	-	-
Speech	302.723	304.536	58435586	[noise] No, ya eso sería todo.
Noise	304.586	306.105	-	-
Speech	306.249	308.512	93736804	Bueno, me alegra haberlo ayudado. Qué tenga una feliz tarde.
Speech	309.391	310.151	58435586	Muchas gracias.

TIME

TRANSCRIPT

0.126 - 0.211

1.433 - 2.539

Hey, Futurbee.

2.930 - 3.145

4.253 - 5.658

Hey, Futurbee.

7.915 - 8.349

¿Aló?

9.147 - 13.803

Servicio de telefonía móvil Tigo. Habla con <PII>Daisy González</PII>. ¿Con quién tengo el gusto?

15.496 - 20.111

Hola. #Eh Buenas tardes. #Eh Estás hablando con <PII>Isaac Mendoza</PII>.

22.792 - 24.936

Señor Isaac, ¿cómo se encuentra usted el día de hoy?

24.129 - 24.277

26.780 - 32.664

Bueno, la verdad muy bien, gracias a Dios. Muchas gracias por preguntar. ¿Y usted cómo se encuentra?

34.207 - 37.414

Muy bien, gracias por preguntar. ¿En qué puedo colaborar el día de hoy?

39.264 - 47.280

#Eh Bueno, #Eh yo hace unos días estuve llamando porque [noise] pues necesitaba un cambio de operador

48.170 - 62.338

debido a que anteriormente, en la línea que yo me encontraba, pues no me funcionaba porque [noise] la señal no era muy buena y el internet era demasiado lento. [noise] Y, bueno, #Eh pude solucionar el problema cambiándome de operador.

62.701 - 72.893

Todo ha salido muy bien y esta mañana me me llegó la <initial>SIM</initial> card. El problema que cuando la voy a usar no funciona, no sé si es que de pronto ustedes tengan que activarlo allá o o como sería.

75.325 - 80.361

Sí, señor, cómo no. Primero que todo, permítame su número de identificación para #Eh mirar acá en el sistema.

81.447 - 91.046

#Eh Sí, claro. #Eh Mi número de in~ de identificación sería <PII>diez, cuarenta y cuatro, seis, nueve, cinco, ocho, dos, tres</PII>.

93.543 - 96.897

<lang:Foreign>Okay</lang:Foreign>. Sí, señor. Estoy verificando en el sistema.

98.495 - 102.319

Okay. Sí, señor. Aquí me aparece que a usted le llegó su <initial>SIM</initial> activo.

102.962 - 107.852

#Eh Bueno, #Eh leo que usted me comenta es que no ha sido activada, ¿cierto?

107.381 - 107.974

108.974 - 109.929

[noise] Sí, claro.

111.555 - 119.784

<lang:Foreign>Okay</lang:Foreign>, listo. Entonces vamos a hacer algo. [noise] #Eh Le voy a enviar un código por mensaje de texto a su número de teléfono. ¿Me lo recuerda, por favor?

121.507 - 123.849

#Eh <PII>tres, cero, siete</PII>,

124.644 - 126.147

<PII>seis, ocho, cinco</PII>,

125.271 - 125.631

Sí.

126.739 - 128.698

<PII>noventa y cinco, sesenta y cuatro</PII>.

130.895 - 135.258

<lang:Foreign>Okay</lang:Foreign>. Perfecto. Listo. En estos momentos se lo voy a enviar, me indica, por favor, cuando le llegue.

137.919 - 139.991

<lang:Foreign>Okay</lang:Foreign>. #Eh Bueno, voy a verificar.

140.860 - 145.066

#Eh Sí, ya me llegó. En número sería

145.633 - 147.324

seis, cinco, tres, siete.

150.848 - 163.163

<lang:Foreign>Okay</lang:Foreign>, listo. Perfecto. #Eh Con este número de activación ya yo lo ingreso al sistema y #Amm a partir de, más o menos, de unos cinco a diez minutos a usted le va a llegar le se le va a activar la <initial>SIM</initial> card.

156.508 - 156.584

160.038 - 160.138

163.199 - 175.656

Sin embargo, para asegurar que el proceso sea correcto, cuando terminemos la llamada, usted va a reiniciar su móvil y #Eh al reiniciarse ya quedará su <initial>SIM</initial> card activada.

164.199 - 165.262

168.853 - 169.241

176.234 - 180.264

#Eh ¿Tiene alguna otra duda al respecto en que le pueda colaborar?

178.848 - 178.990

181.961 - 192.299

#Eh Bueno, también tenía una pregunta porque cuando inicié el plan con ustedes me dijeron que [noise] #Eh yo tenía los dos primeros meses gratis.

192.961 - 198.622

Pero estuve escuchando de alguien, que también está en esta compañía,

199.354 - 207.264

que #Eh [noise] a él los dos primeros meses sí se lo cobraron. Entonces, quisiera saber ¿por qué sucede eso? o si a mí también me lo van a cobrar.

209.899 - 218.360

Claro que sí. Sí, señor. #Eh Bueno, mire, lo que sucede es que en el plan de usted, #Amm que vale cuarenta cuarenta mil pesos y tiene cincuenta gigas de navegación,

218.899 - 232.669

#Eh está en una oferta, usted adquirió con una oferta, que los dos primeros meses son al cincuenta por ciento de descuento. Es decir usted va a tener que pagar solamente veinte mil pesos. Es decir, sí tiene que pagar pero solamente la mitad de

227.495 - 227.675

229.532 - 229.711

232.711 - 246.598

precio. Así como le aparece en las condiciones en su contrato, que me imagino que el asesor le informó. [noise] Entonces, usted tendrá su navegación completa y #Amm tendrá de cortesía sus dos primeros meses a mitad de precio. ¿Eso es correcto?

248.411 - 263.713

#Ajá <lang:Foreign>okay</lang:Foreign>. Sí, me parece me parece bien. Y, bueno, también quería preguntarle algo. Si yo quisiera de pronto como que mejorar el plan #Eh ¿cómo sería el procedimiento? ¿Tendría que comunicarme con ustedes o lo hago por vía de internet?

265.891 - 279.879

Como usted quiera. En nuestra página web #Eh siempre hay promociones a las que usted puede acceder #Eh de modo <lang:Foreign>online</lang:Foreign> o, si usted gusta, puede mas~ marcar a nuestro número nuevamente y algún asesor se comunicará con usted y, con mucho gusto, le brindará la información

280.245 - 284.103

de las nuevas promociones, porque cada mes tenemos promociones nuevas.

284.644 - 302.435

Entonces, #Eh ya apenas usted ahorita cuelgue, le va va a reiniciar su teléfono y va a poder activar su <initial>SIM</initial> card con sus cincuentas gigas de navegación y sus dos meses de cincuenta por ciento de descuento. Entonces, señor Isaac, #Eh ¿Tiene alguna otra duda o esto es todo?

287.302 - 287.646

289.261 - 289.588

302.723 - 304.536

[noise] No, ya eso sería todo.

304.586 - 306.105

306.249 - 308.512

Bueno, me alegra haberlo ayudado. Qué tenga una feliz tarde.

309.391 - 310.151

Muchas gracias.

Dataset Details

Language

Spanish

Language code

Country

Spain

Accents

Castellano del Norte, Castellano del Sur ...moreEspañol de Asturias, Español de Galicia, Español de Valencia/Cataluña, Extremaduran (Suroeste de España), Islas Baleares, Islas Canarias, Leonés (León), Andaluz (Andalucía), Aragonés (Aragón)

Gender Distribution

M:60, F:40

Age Group

18-70